[ lg 유플러스 ] as문제
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- 작성자 : 최종대
- 조회수 : 763회
- 작성일 : 15-07-22 11:39:28
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2013년 10월경 사무실에 lg유플러스 인터넷을 설치하고 사용하던 중
인터넷장애로 lg로부터 as를 2-3차 받았고
마지막as시에 기사가 메인공유기가 고장난 것이니 영업점에 연락해서 수리하던지 교체하든지 해야한다해서
오늘(2015. 07. 22) 영업점에 전화를 걸어 얘기를 했더니 장비고장은 영업점에서 수리하거나 교체해주는게 아니고 소비자가 알아서 해야한다 했다.
lg에 다시 전화를 걸어 확인했더니 정책상 그렇게 됐다고 하는데 일반소비자로서 인터넷을 설치할때 kt든 lg 또는 sk든 팩키지로 인터넷을 사용할 수있게 해주는 걸 전제하고 신청하고 설치하지 인프라만 사용하는걸로 하지는 않을진데 그것도 의무사용기간으로 묶어서 계약하면서 사용기간도 끝나기 전에 장비문제고장이니 알아서해라... 이건 아닌 것 같아 고발하고자 합니다.
적절한 조치 부탁드립니다.
인터넷장애로 lg로부터 as를 2-3차 받았고
마지막as시에 기사가 메인공유기가 고장난 것이니 영업점에 연락해서 수리하던지 교체하든지 해야한다해서
오늘(2015. 07. 22) 영업점에 전화를 걸어 얘기를 했더니 장비고장은 영업점에서 수리하거나 교체해주는게 아니고 소비자가 알아서 해야한다 했다.
lg에 다시 전화를 걸어 확인했더니 정책상 그렇게 됐다고 하는데 일반소비자로서 인터넷을 설치할때 kt든 lg 또는 sk든 팩키지로 인터넷을 사용할 수있게 해주는 걸 전제하고 신청하고 설치하지 인프라만 사용하는걸로 하지는 않을진데 그것도 의무사용기간으로 묶어서 계약하면서 사용기간도 끝나기 전에 장비문제고장이니 알아서해라... 이건 아닌 것 같아 고발하고자 합니다.
적절한 조치 부탁드립니다.
첨부파일
- CALL_101_0.3gp (922.0K) DATE : 2015-07-22 11:39:28
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
인테넷 이용 중 공유기 이상으로 인한 업체의 무성의한 고객서비스행태에 몹시 실망스러우시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.