[ 삼성스마트폰불만 ] 삼성스마트폰 a/s 불만
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- 작성자 : 김양주
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 15-07-21 16:57:05
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2014년1월말쯤에 핸펀 삼성 갤럭시라운드로 기변 했습니다
7/19일 일요일 아침에 인터넷을 보고 있는데 갑자기 화면이 흐릿하게 변하더군요..
특별히 떨어뜨린적도 없고 근래 2~3개월전에 a/s센터에 방문했던적도 있었습니다
핸펀 시계가 맞지 않아서 방문했는데..그부분은 핸펀 기능을 잘몰랐던 탓이라 간단히 해결되었고 그때 기기점검도 했으나 이상없다고 했습니다
아무런 증상도 없이 갑자기 화면이 흐릿하게 변하니 황당할 따름 이었습니다
이런연유로 관악구 봉천역쪽 a/s센터를 방문했습니다
기사님말이 내부 액정이 깨졌다고 하더군요..떨어뜨린적도 없는데 대체 어떻게 내부가 깨지냐고 물었더니 바지 뒷주머니에 넣고 앉거나 하면 내부 압력이 생겨서 깨질수 있다고 하더군요..수리비가 16만원이랍니다
정말 이해할수 없는 답변이고 약정기간도 남았는데..높은 수리비를 소비자한테 전가하는게 너무 부당하다고 생각이 듭니다
기사님께 다른방법이 없겠느냐 물어도 다른 방법없고 소비자가 부담할수 밖에 없다고 하더군요...어이없습니다
핸펀을 뒷주머니에 넣고 앉거나 했을때 액정이 깨질정도면 기계에 문제가 있는거 아닐까요?
지금까지 핸펀을 사용했지만 이런경우는 처음이고 답변또한 이해할수 없는 답변이라 너무 억울합니다
기계결함여부는 타진하지도 않고 무상기간 경과로 무조건 소비자한테 비용을 전가하는건 정말 억울합니다.
그리고 액정필름 교환을 요청드렸는데..기포생길까봐 본인은 교환을 못하고 a/s센터와 함께 있는 삼성디지털 프라자판매점에 가면 전문적으로 붙이는 사람이 있다고 그쪽으로 가서 말하라고 하더군요..
그래서 판매점에 가서 요청드리니..판매점 직원말이 구매한곳에가서 붙여야 하고 본인들은 못한다고 하더군요..이유는 붙일때 액정에 기스가 갈수도 있는데 그부분을 책임질수 없다고 하면서 책임묻지 않는다면 붙여 주겠다고 하더군요..
어이없는 답변으로 인해 너무 황당합니다
구매한곳이 아니라는 이유로 너무 거창한 변명으로 거절하는게 너무 어이없고 황당합니다
혹시 최근에 서비스 규정이 변한건지 정말 이해할수 없습니다
어이 없는 답변과 말도 안되는 서비스를 받고 오니..너무 화가 나서 글남깁니다
수리비와 황당한 서비스 행태를 고발합니다
도움받을 길이 있을지 답변부탁드립니다
7/19일 일요일 아침에 인터넷을 보고 있는데 갑자기 화면이 흐릿하게 변하더군요..
특별히 떨어뜨린적도 없고 근래 2~3개월전에 a/s센터에 방문했던적도 있었습니다
핸펀 시계가 맞지 않아서 방문했는데..그부분은 핸펀 기능을 잘몰랐던 탓이라 간단히 해결되었고 그때 기기점검도 했으나 이상없다고 했습니다
아무런 증상도 없이 갑자기 화면이 흐릿하게 변하니 황당할 따름 이었습니다
이런연유로 관악구 봉천역쪽 a/s센터를 방문했습니다
기사님말이 내부 액정이 깨졌다고 하더군요..떨어뜨린적도 없는데 대체 어떻게 내부가 깨지냐고 물었더니 바지 뒷주머니에 넣고 앉거나 하면 내부 압력이 생겨서 깨질수 있다고 하더군요..수리비가 16만원이랍니다
정말 이해할수 없는 답변이고 약정기간도 남았는데..높은 수리비를 소비자한테 전가하는게 너무 부당하다고 생각이 듭니다
기사님께 다른방법이 없겠느냐 물어도 다른 방법없고 소비자가 부담할수 밖에 없다고 하더군요...어이없습니다
핸펀을 뒷주머니에 넣고 앉거나 했을때 액정이 깨질정도면 기계에 문제가 있는거 아닐까요?
지금까지 핸펀을 사용했지만 이런경우는 처음이고 답변또한 이해할수 없는 답변이라 너무 억울합니다
기계결함여부는 타진하지도 않고 무상기간 경과로 무조건 소비자한테 비용을 전가하는건 정말 억울합니다.
그리고 액정필름 교환을 요청드렸는데..기포생길까봐 본인은 교환을 못하고 a/s센터와 함께 있는 삼성디지털 프라자판매점에 가면 전문적으로 붙이는 사람이 있다고 그쪽으로 가서 말하라고 하더군요..
그래서 판매점에 가서 요청드리니..판매점 직원말이 구매한곳에가서 붙여야 하고 본인들은 못한다고 하더군요..이유는 붙일때 액정에 기스가 갈수도 있는데 그부분을 책임질수 없다고 하면서 책임묻지 않는다면 붙여 주겠다고 하더군요..
어이없는 답변으로 인해 너무 황당합니다
구매한곳이 아니라는 이유로 너무 거창한 변명으로 거절하는게 너무 어이없고 황당합니다
혹시 최근에 서비스 규정이 변한건지 정말 이해할수 없습니다
어이 없는 답변과 말도 안되는 서비스를 받고 오니..너무 화가 나서 글남깁니다
수리비와 황당한 서비스 행태를 고발합니다
도움받을 길이 있을지 답변부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시던 휴대폰 내부액정이 깨졌다니 정말 당혹스러우시겠습니다. 소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰을 떨어뜨리거나 충격을 가하여 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있으며 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 더운날씨 건강한 하루 보내시기 바랍니다.