[ 롯데홈쇼핑 ] 자미코와 베게1+1제품
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- 작성자 : 김정희
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-07-20 14:09:26
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제가 7월 7일날 롯데 홈쇼핑에서 자미코와 베게 쿨세트 1+1제품을 구입하였는데 7월 9일날 한진택배를 통하여 배달된 제품은 하나뿐이었습니다. 그래서 착오가 있었나 싶어 다음날 홈쇼핑 전화상담원이랑 통화하고 업체에 전화하여 빠른시일내에 나머지 제품을 보내드리겠다는 답변을 받았습니다. 그렇지만 일주일 내내 기다려도 베게 한세트는 오지 않았고 홈쇼핑에 전화해보면 상품은 배송중이라는 멘트만 나오는 것입니다. 그래서 운송장 번호를 적어 확인해보니 그 운송장번호는 7월 9일자 배달된 운송장번호였어요. 너무 황당해서 전화해서 확인부탁하니 미안하다는 말만하고 아직까지 조치를 취하고 있지 않아 오늘 오전에 반품신청을 하고 이렇게 글을 올립니다. 완전 사기당한 느낌이고 롯데 홈쇼핑측에서는 전화 한통화도 하지 않고 일주일 내내 배송문제로 저만 전화를 했고 곧 해결해 준다는 답변만 들었습니다. 아직까지 롯데 홈쇼핑에서는 자미코와 베게 쿨세트 1+1제품 행사를 진행하고 있는 상태입니다. 홈쇼핑에서 이렇게 소비자를 우롱하고 무성의하게 사후 저리를 하는 것이 너무 억울하고 분통터집니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품의 일부미배송으로 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.