엣지휴대폰기능하자제품 > 소비자 상담 게시판

삼성 엣지 휴대폰 기능성능 하자제품
집에 삼성제품없는게없을정도로 삼성선호자로써 이번 휴대폰 구입 하자발생으로 서비스센터와 대립후 삼성제품을 다시생각하게됐다. 
지난 6월20일 안성 삼성디지털프라자에서 엣지 휴대폰을 구입했는데 일주일도안되어 화면 빛바램이 비춰 교환하게되었다. 교환후 15일째되는 7월11일 밤 11시경 휴대폰을봤더니 동영상처럼 9시 56분으로 멈추어 어떠한버튼도 먹히지않았으며 다른휴대폰으로 전화를 걸어도 벨소리도 안울렸다. 그현상은 새벽까지 이어져 전혀 개선되지않았다. 어이가없어 동영상을 찍어 증거를 남겨두고 다음날 낮에 휴대폰을 보니 시계표시가 없어져 충전기를 꽂고 전원버튼을 누르니 휴대폰이 켜졌다. 그제서야 버튼이 눌린것이다. 토요일밤에 그런일이있었고 다음날은 일요일이라 서비스센터에는 당연 방문할수가없었다. 월요일 직장때문에 바로방문어려워 서비스접수로 1588고객센터와 통화중 상담원도 이런경우라면 교환이 될것같다 전문직원연결해주겠다하여 안성서비스센터 팀장이란분과 통화를하게되었다. 그분은 통화중 내말을 딱딱 끊으며 본인할말만했다. 그길로 핸드폰들고 안성점에 방문해 그 팀장이란분과 상담을했다. 그분의 길고긴 IT에 대한 지루한 설명끝에 결론은 14일이지나 교환을 해줄수없고 업그레이드를 받아서쓰라는 규정상 설명만 계속했다.탐탁지않은 답변이였고 그럼업그레이드를 하라했더니 5분정도 지나서 다시오더니 초기화를 시켜야된다했다. 초기화가 싫다고하니 방법이없다해서 어이없이나왔다. 14일과 하루차이였고 주말이였고, 하루동안 휴대폰은 먹통이되어 버튼도 눌리지않는 상태였고 두번째 휴대폰 교환인데 보름만에 휴대폰에 그런문제가 생긴걸 초기화를 하다니..똑같이 엣지쓰는 내친구들은 초기화나 업그레이드없이 이런문제가 전혀없는데 이폰이 문제아니냐했더니 내가 앱같은거나 휴대폰을 막써서 그렇단다. 나는 전화.문자.사진. 카톡밖에안하거든요? 먹통 동영상증거사진 서비스센터 통화녹음다되어있다. 더웃긴건 규정규정 그렇게따지며 얘기하면서 14일 이전이여도 이건 못바꿔준다는거였다. 오히려 나보러 고집을피운다는 말을하였다.
리빙프라에서 구매당담했던 직원도 자기는 권한이없으니 말해봤자 소용없다하면서 알아서 하라했다. 보름만에 나타난 휴대폰 문제인데 교환이 그렇게 어려운건지 궁굼하다.
이건 제가 삼섬홈페이지에 남긴글입니다. 윗사람은 보지도 않는지 홈페이지 담당자만 답변처리를 하고있습니다.
삼성 AS센터 서비스 최고인지 알았는데 어런어이없이 불편할수가있나? 
제가 겪은 이런상황이 삼성전자에서 처리하는 방법인지 소비자 분쟁해결기준에 의한 답변바랍니다. 서비스센터와 담당자들 통화시 규정만 이야기하는데 소비자측에선 전혀 생각안하는것같습니다. 그리고 추후대처법도 본인 추측으로 얘기하고 대처 서비스방법이 규정밖에 없는겁니까?
이건 제가 삼성전자 홈페이지에 쓴글입니다.
윗사람은 보지도않는지 홈페이지 관리자만 답변하고있고 14일지나 교환 환불은 해줄수없다가 답변입니다. 휴대폰을 산지 며칠되지도 않았는데 업그레이드를해서 쓰라뇨 두번이나 교체를 했는데도 제품문제로 답답한일은 겪고있습니다. 부디 도와주세요