[ lg전자 ] 세탁기 수리에 관한 고발
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- 작성자 : 박현주
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 15-07-18 17:23:55
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lg전자의 드럼 세탁기 사용중에 갑짜기 전원이 꺼지는 고장이 생겨 서비스수리를 신청했습니다.
세탁기 구매일시는 정확히는 기억나지 않치만 대략 2년좀더 넘은것 같습니다.
lg전자 서비스기사 내방후 부품이 없어서 수리일시를 정확이 알수 없다고 합니다.
고장난 부위는 세탁기의 메인 컨트롤러 고장이라고 했습니다. 고장원인은 기계기 때문에 정확한
고장여부는 알수 없다고 했습니다. 일단 1년이 지났기때문에 무상서비스기간은 지났고 수리비는
부품도착여부에 정해진다고 했고, 서비스기사님은 일단 부품제고가 전국에 한개도 남아있지 않아서
수리일시를 알수없다고 했습니다. lg전자 고객센터에 다시한번 문의를 했는데 내방기사님이 말한대로
똑같은 매뉴얼대로만 응대했습니다. 세탁기를 소형가전처럼 자주 바꾸는 품목도 아닐뿐더러 3년채
안되는 가전에 부품이 없어서 수리일시를 알수없다는 건 도대체 소비자 입장에선 이해가 되지 않습니다.
lg전자측에선 신상품만 자주 만들어서 많이 팔기만 하면 그만입니까?? 메인컨트롤러라는 부품은 세탁기
부품중에서도 중요한 부품이라고 하는데 몇년사용도 못하고 고장나게 만들어 고객에게 이런 불편을
주는건 도저히 이해할수가 없습니다.
그리고 이 더운 여름 장마기간에 꾸꿉하기 그지없고 아이둘을 키우는 엄마인데
하루에도 빨래가 얼마나 나오겠습니까?? 정확한 수리일정도 없이 계속 기다려야만 하는건지
고장난 부품은 고가의수리비가 예상된다고 하는데 제가 이억울함을 그냥 가만이 있어야만
하나요?? 빠른 답변 문의드립니다.
세탁기 구매일시는 정확히는 기억나지 않치만 대략 2년좀더 넘은것 같습니다.
lg전자 서비스기사 내방후 부품이 없어서 수리일시를 정확이 알수 없다고 합니다.
고장난 부위는 세탁기의 메인 컨트롤러 고장이라고 했습니다. 고장원인은 기계기 때문에 정확한
고장여부는 알수 없다고 했습니다. 일단 1년이 지났기때문에 무상서비스기간은 지났고 수리비는
부품도착여부에 정해진다고 했고, 서비스기사님은 일단 부품제고가 전국에 한개도 남아있지 않아서
수리일시를 알수없다고 했습니다. lg전자 고객센터에 다시한번 문의를 했는데 내방기사님이 말한대로
똑같은 매뉴얼대로만 응대했습니다. 세탁기를 소형가전처럼 자주 바꾸는 품목도 아닐뿐더러 3년채
안되는 가전에 부품이 없어서 수리일시를 알수없다는 건 도대체 소비자 입장에선 이해가 되지 않습니다.
lg전자측에선 신상품만 자주 만들어서 많이 팔기만 하면 그만입니까?? 메인컨트롤러라는 부품은 세탁기
부품중에서도 중요한 부품이라고 하는데 몇년사용도 못하고 고장나게 만들어 고객에게 이런 불편을
주는건 도저히 이해할수가 없습니다.
그리고 이 더운 여름 장마기간에 꾸꿉하기 그지없고 아이둘을 키우는 엄마인데
하루에도 빨래가 얼마나 나오겠습니까?? 정확한 수리일정도 없이 계속 기다려야만 하는건지
고장난 부품은 고가의수리비가 예상된다고 하는데 제가 이억울함을 그냥 가만이 있어야만
하나요?? 빠른 답변 문의드립니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일세탁기 하자와 관련 업체측 부실한 A/S정책에 화가나시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하면 가전제품의 경우, 품질보증기간은 1년이나 보증기간이 경과되었다고 해도 동제품의 부품보유기간(5년)이내에는 수리용 부품을 보유하고 있어야 합니다. 수리용 부품을 보유하지 않아서 수리를 받을 수 없을 경우, 사업자가 정액 감각한 금액에 10%를 가산하여 환급받을 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 주말저녁 되세요.