보안의 기본도 실천하지 않으면서 보안업체라 하네요! > 소비자 상담 게시판

2013년 10월에 계약하여 사용중이었음
<상호명이 본인의 이름을 대표로 내세운 업장임>
작동 방법이 그 전의 보안업체와 달라 한번씩 경보 발생함
경보 발생하면 업장으로 전화가 옴
누구냐 물어 이름 얘기하면 알겠다고 하고 끝!
직원도 저도 경보전화 업장으로 온것만 받고 끝!
---> 상호명이 사람이름인데 전화 받는 사람이 누구든 이름만대면 끝인 상황을 만듬
      업주인 저나 직원의 휴대폰으로 본인이 맞는지 확인전화 같은것도 없었음

사람이 하는 일이라 실수일 수 있다고 생각하고 반농담삼아 '내 목소리 아나봐~'그러고 넘어가길 2년...

최근 직원이 바꼈는데 직원 인적사항 변경을 하지 않았음
출근 첫날 새로운 직원의 작동 미숙으로 경보발생
또다시 업장으로 전화옴
누구냐 물어 이름 얘기하고 새로 출근했다고 말했다고 함
오후에 출근해서 그런 상황을 직원에게 얘기 들음
---> 휴대전화로 새로 직원이 바뀐것이 맞는지, 새로운 직원의 이름이 맞는지 확인따위 없었음
      그럼 곧 인적사항 변경하러 오겠지라고 기다렸으나 묵묵부답 1개월이 지났음
      그러다 최근 캡스 고객센터와 통화중 이와 같은 사실을 말하고 불만을 토로함
      퇴근후 오후에 휴대폰으로 전화옴
      출동직원이라는 사람에게 이런 상황들이 보안을 했다고 할 수 있느냐 말하니 헛웃음 짓더니 항상 저한테
      전화해서 확인했었다고 함
      그럼 통화내역 뽑아서 나한테 휴대폰으로 전화한적 한번이라도 있으면 내가 백배 사죄하겠으나 통화한
      사실이 없다면 법적인 대응도 불사하겠다고 통보
      본사 차원에서 해결을 봤으면 한다고 본사에 알리고 본사 지원팀 보내라고 말하였음
      다음날 지역지사 팀장이라는 사람이 업장으로 찾아옴
      본사랑 얘기하겠다고 했는데 왜 왔느냐, 어떻게 듣고 왔느냐 물으니 뜬구름 잡는 소리만 함
      (저희가 잘못했으니 고객님이 불만이 생기고 화내시지 괜히 그러시겠냐, 너그러운 마음으로 용서해달라)
      문제점이 무엇인지 파악도 안된채로 찾아온것임
      사과하러 온 사람이 뭘 잘못했는지 알고 와야지 와서 묻는 경우가 어딨냐고 화를내고 돌려보냄
      하루지나 어제 지역 담당 지사 영업팀장이란 사람과 출동팀장이란 사람이 찾아옴
      본사랑 얘기하고 싶다고 하니 어차피 본사로 다 보고 들어간다고 자신들도 출동직원으로 시작해
      그 자리까지 올라가서 후배들이라 그렇게 강하게 쪼으지도 못한다며 또다시 용서를 바란다고 함
      기본적인 보안이 안되는 부분부터 타 보안업체 보안방식과 비교하며 따지니 '지금 말씀하신것드리 모두
      보안의 기본이 맞습니다. 서비스 업이다 보니 대응이 미흡한점이 있을 수 있고 저희 출동직원이 조금은
      안이하게 생각하고 실수한것 같으니 다시 기회를 주시면 달라졌다는것을 느끼실 수 있도록
      노력하겠습니다'하며 사과를 함
      보상에 대한 문제를 논의 중 카메라 업그레이드나 월정액 DC를 해줄 수 있으니 둘 중 선택하라고 함
      본인은 '지금까지 보안이 되었다고 생각하지 않는다. 그러니 지금까지의 사용액 반환을 요구한다'고 함
      오늘 통화에서 '사용액 반환은 불가하니 법적인 대응을 할거면 그리해라'라고 함
      '인터넷같은곳에 글을 써도 뭐라고 하지마라'라고 하니 '마음대로 하시라'라고 함


일련의 사건들 외에도 2년을 넘게 사용하면서 여러가지 작은 일들도 많았지만 저역시 서비스업이라 사람이 하는일은 완벽할 순 없다고 생각하고 그냥 '아무 피해 없었으면 됐지 뭐'라고 넘어가고 넘어간것들이 많습니다.
지금 일련의 사태들은 만약 열쇠를 잃어버렸거나 누가 고의로 훔쳐서 업장에 침입후 아무나 이름대면 업장으로 전화와서 이름 아무거나 대면 끝인 상황아닙니까?
이건 보안 업체를 사용하는 의미가 없는 상황이고 보안업체에서 보안을 제대로 하지않은 직무유기가 확실한 상황입니다.
보안업체를 사용하는 이유가 뭡니까?
단순히 침입에 의해서 재물 손괴 방지만을 위해서 하는건 아니지 않습니까!
내가 없는 시간에도 내 업장이 안전히 지켜지고 있다는 믿음을 기반으로 심리적인 안정을 도모하는것도 보안업체를 사용하는 이유입니다.
그런데 지금 ADT 캡스의 보안방식이 과연 보안이라고 할 수 있는것인지 보안방식이 심히 의심스럽습니다.
경보가 울려도 업장체 출동해서 확인은 커녕 업장으로 전화해 등록되지도 않은 이름을 대도 업주에게 확인이 없는데 과연 이게 보안입니까?

다른 업체 사용할때는 직원이 바뀌었는데 제가 등록을 깜빡한 상황에서 경보가 울리니 한명은 업장으로 출동하고 한명은 업주인 저에게 확인전화를 했었습니다.
새로운 직원의 이름과 휴대폰 전화번호를 불러주며 이 사람이 직원이 맞느냐 묻더군요.
그게 기본 아닙니까?
타 보안업체는 주기적으로 새벽에 세팅상태와 업장 주변 상태를 체크하고 보안상태를 확인하러 경비를 돌고 왔다간 시각과함께 보안 보고서를 넣어놓고 갔었습니다.
ADT 캡스는 지금까지 한번도 보안상태를 체크나 하고 있는지 의심스러울 정도로 그런 보고서를 받아본적이 없습니다.(이 부분도 불만을 얘기하니 죄송하다고 하더군요)

내 업장이 나 없는 시간에도 돌아봐주는 사람이 있고 보안되고 있다는 안심을 받아본적이 없습니다.

침입자가 거짓이름을 대었다고 가정하고...
확인도 없이 그냥 넘어가면 저희 업장에서 침입자가 무슨짓을 어떻게 하고 갈지 일 다 벌어지고 난 뒤에 제가 출근하고 겉으론 아무 표시도 안나지만 재물 손괴나 다른 우려스러운 일들을 벌였다면 과연 제 업장은 보안이 된것일까요?
지금까지 업장을 제대로 보안해주지도 않고선 당당하네요!