[ 청산에뜰 ] 귀뚜라미 보일러 설치후 고장으로인한 불만사항
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- 작성자 : 김안식
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 15-07-15 13:36:18
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2015년 4월 13일 임곡리 농장에 보일러2대를 설치후 보일러당 등유 1드럼씩 동시에 주입사용중 1대는지금까지 아무이상이없는반며 다른한대는 설치1달도못되어 고장이나 서비스를요청한바 결로현상으로 물이차서 안된다고 하고서 8만원을 받아감 그후 무더위로 사용을 않던중 일주일 전에 다시사용하려고 하였더니 또안돼 서비스기사를 불렀더니 다시 결로로 물이차있으니빼고 나서 사용하라기에 주유했던 주유소에 기름에 물이섞여서 빼내고 다시 기름을 채워야 한다하니 기름일부를 빼가지고 오면 정확한원인을 알고나서 기름을넣차기에 일부기름을 보여주었더니 신뢰를위해 분석원에 직접으뢰하는것이 좋다기에 다음날 분석원이 현장을 직접방문 양쪽통에서 기름 일부를 뽑아 비교한바 동일장소에 동일자로설치하고 동일날한곳에서 주유한 기름인데 한쪽은 물처럼 투명하게맑은반면 한쪽은 탁하고 부유물이 나온바 검사원이 기름에문제가아니고 통에문제라하여 설치없체에게 전화를하여 상황설명후 검사원과 통화후 부장이라는사람과 직원이 올라와 기름을 빼고서 말린후에 다시주유한다고 통에서 기름을 빼는과정에서 물과 부유물이 잔뜩나온바
기름을뺀다하드라도 바닦에있는 부유물은 뺄수가없으므로 통을교체하든지 아니면 통내부를 깨끝하게세척후 제발이되지 않도록 해주라고 요구하자 통을바꾸려면 우리가 비용을 부담해야하며 통에서기름을빼고서 세척도 해줄수없고 단지 기름을빼고서 말린후다시기름을 넣으면 된다기에 통안에 물과부유물이 다빠지지 안은상태에서 다시기름을 넣으면 같은현상이 반복되는것 아니야고 항의를하자 자기들을 그렇게밖에 할수가 없고 함 익일 귀뚜라미 보일러회사에 전화를했는데 자기들은고객한테으뢰를받아설치하엿으나 통과는무관하다고 주장함 고객은 설치한지 불과3개월에 이렀게 문제가 발생했는데도불구하고 고객부주의로몰아 책임을 면하려는 이러한 상황이 너무나당황스럽고 분노가이러 이분분을 반드시 바로잡아 주기길 부탁합니다
기름을뺀다하드라도 바닦에있는 부유물은 뺄수가없으므로 통을교체하든지 아니면 통내부를 깨끝하게세척후 제발이되지 않도록 해주라고 요구하자 통을바꾸려면 우리가 비용을 부담해야하며 통에서기름을빼고서 세척도 해줄수없고 단지 기름을빼고서 말린후다시기름을 넣으면 된다기에 통안에 물과부유물이 다빠지지 안은상태에서 다시기름을 넣으면 같은현상이 반복되는것 아니야고 항의를하자 자기들을 그렇게밖에 할수가 없고 함 익일 귀뚜라미 보일러회사에 전화를했는데 자기들은고객한테으뢰를받아설치하엿으나 통과는무관하다고 주장함 고객은 설치한지 불과3개월에 이렀게 문제가 발생했는데도불구하고 고객부주의로몰아 책임을 면하려는 이러한 상황이 너무나당황스럽고 분노가이러 이분분을 반드시 바로잡아 주기길 부탁합니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
보일러의 하자로 A/S받으셨는데도 개선되지않아 무척 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정
상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이 가능합니다. 소비자의 과실로 인해 발생한 고장은 품질보증기간이내라 할지라도 교환이나 환급이 되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 건강한 저녁 되세요.