[ 11번가 ] 11번가에서 구매한 TV가 2달도 안되어 고장 낫는데 A/S처리도 환불 처리도 안됨
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- 작성자 : 이성수
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 15-07-17 14:08:14
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11번가에서 2015년 4월 23일 TV를 주문을 하여 약 4일후 도착한 TV가 2달도 안되어 고장이 나서 A/S처리또는 환불 처리를 계속 요청 하였으나 11번가에서는 판매자 쪽으로 처를를 미루기만 하고 판매자는 연락도 안오고 이렇다 저렇다 할 예기도 안 하고 무작정 기다리란 말만 하고 있는 실정 입니다.
656,000원 을 지불 하고 2달도 안되어 고장난 티비는 보지도 못하고 있는 상황 입니다.
환불 처리 해달라고 해도 환불도 안해주고, 그렇다고 A/S처리고 안 되고 있는 현재 상황이 무지 답답 합니다.
제발 도와 주세요.
656,000원 을 지불 하고 2달도 안되어 고장난 티비는 보지도 못하고 있는 상황 입니다.
환불 처리 해달라고 해도 환불도 안해주고, 그렇다고 A/S처리고 안 되고 있는 현재 상황이 무지 답답 합니다.
제발 도와 주세요.
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- 11번가.PNG (66.8K) DATE : 2015-07-17 14:08:14
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 지 얼마되지 않은 TV의 하자로 무척 난감하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.