[ 홈앤쇼핑 ] 물건 주문 받고 입금도 되었는데.. 물건을 주질 않네요.. ㅠㅠ
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- 작성자 : 박승민
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 15-07-17 14:23:39
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안녕하세요
저는 직장인 입니다.
지난 5월에 봄에 외출할때 입으려고 마의를 홈앤쇼핑에 인터넷주문 했습니다.
주문은 정상 적으로 잘 되었고 입금도 되었습니다. 그런데.. 4일정도 후에 품절이라고 만 하고 환불 해 준다고 하며 카드결제 취소를 요구 해 왔습니다. 그래서 저는 환불을 필요 없고 대체 상품으로 다른 옷을 줄수 있느냐고 했더니 상품번호를 알려 달라고 했습니다. 그리고 물건 출하 될수 있게 해준다고 했습니다. 그런데.
얼마후 가격차이가 너무 난다고 하면서 배송해 줄수 없다고 하더군요.. 그리고 또다시 카드결제 취소를 요구했습니다. 그래서 저는 우롱당한 기분이라서 결제 취소는 하지 않고 옷을 달라고 입씨름을 했습니다.
이런경우 민법상 계약 파기에 따른 계약금 과 위자료를 보상받을수 있는거 아닌가요?
고객을 너무 쉽게 보는 홈앤쇼핑 고객지원센터 팀장 그리고 해당 마의 상품을 기획한 담당 MD 모두 성의 없는 태도에 정말인지 진저리가 납니다.
아직도 카드 결제 취소는 하지않고 있습니다. 물건을 받을수 있는 방법은 없을까요?
저는 직장인 입니다.
지난 5월에 봄에 외출할때 입으려고 마의를 홈앤쇼핑에 인터넷주문 했습니다.
주문은 정상 적으로 잘 되었고 입금도 되었습니다. 그런데.. 4일정도 후에 품절이라고 만 하고 환불 해 준다고 하며 카드결제 취소를 요구 해 왔습니다. 그래서 저는 환불을 필요 없고 대체 상품으로 다른 옷을 줄수 있느냐고 했더니 상품번호를 알려 달라고 했습니다. 그리고 물건 출하 될수 있게 해준다고 했습니다. 그런데.
얼마후 가격차이가 너무 난다고 하면서 배송해 줄수 없다고 하더군요.. 그리고 또다시 카드결제 취소를 요구했습니다. 그래서 저는 우롱당한 기분이라서 결제 취소는 하지 않고 옷을 달라고 입씨름을 했습니다.
이런경우 민법상 계약 파기에 따른 계약금 과 위자료를 보상받을수 있는거 아닌가요?
고객을 너무 쉽게 보는 홈앤쇼핑 고객지원센터 팀장 그리고 해당 마의 상품을 기획한 담당 MD 모두 성의 없는 태도에 정말인지 진저리가 납니다.
아직도 카드 결제 취소는 하지않고 있습니다. 물건을 받을수 있는 방법은 없을까요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일가격차이로 인한 업체측 일방적인 취소에 부당함을 느끼시겠습니다. 계약에 있어 중대한 착오에 의한 의사 표기는 취소를 요구할 수 있는데 이 경우는 중대한 착오로 볼 수 있는 근거가 희박하다고 볼 수 있습니다. 즉, 사업자가 표기한 가격이 일반 상식을 벗어난 가격차이로 볼 수 없다면 취소는 어려운 것이며 예를 들면 단위를 잘못하여 가격이 다르게 표시된 것이라면 상식적인 구매가격이 아니라는 것을 누구나 인지할 수 있기 때문에 착오로 인정이 될 소지가 있지만, 상담내용의 경우 잘못 표기한 것은 충분히 유통될 수도 있는 가격대로도 볼 수 있기 때문입니다. 해당 판매자측으로 내용증명 발송하시어 위 내용을 근거로 배송요청을 하시기 바라며 판매자와 잘 조율하셔야할것으로 사료됩니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.