[ 삼성전자 ] 삼성전자 TV A/S 비가 50만원 이라니..
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- 작성자 : 이재월
- 조회수 : 130회
- 작성일 : 15-07-16 15:53:08
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세계적인 기업 삼성을 거론한다는 것이 부끄럽기는 하나 미래를 위해 본 글을 올리니
참조하시어 좋은 결과 있길 바랍니다
2011년도 7월 잠실 홈플러스를 통해 TV(모델코드 UN46D6350RF)FMF 1,470,000원에 구입 하였습니다만
화면 상단왼쪽부분이 흐릿하게 보이는 현상이 생겨(전등 2개 빛이 안나오는 현상임) A/S 를 의뢰하여
2013년9월3일 A/S 정대호 기사님께서 방문 하시어 하시는 말씀이 전등 1개를 교체하는 것이 아니고
화면 전체의 등을 교체해야 한다하고 원래는 70만원인데 본 제품 구매하신지가 2년2개월 밖에 되지않아
54만원에 비용이 든다고 하셨습니다 너무 높은 A/S 비용이라 고치지 못하고 조금 불편 하더라도
지금까지 써오고 있었으나, 며칠 전 부터 화면 상단 중앙 부위까지 전등에 빛이 꺼지며 계속 진행 되길래
다시 한번 A/S를 요청 위와 같은 원론적인 예기만 들었습니다
답답하여 써비스센타 아닌 삼성전자 소비자 피해 상담실(02-541-3000)에 하면 조금 개선된 답변을 듣지
않을까 싶어 전화했으나 삼성 회사내에서 정한 법규정으로 위와 같이 똑같은 대답일 뿐 더이상 진전이 없어
본 지면을 올리게 되었습니다
삼성전자에게 묻고 싶습니다
1, TV 만들려면 수백개의 재료가 들어 갈텐데 전등 값이 700,000원이라 하면 TV전체 가격은
몇 천만원 되야 하지 않을 까요? 소비자가격 1,470,000원은 너무 쌉니다
2, 2년2개월 되었다고 540,000원에 싸게 A/S 비용을 말씀하셨는데 정상적인 중고 TV 가격이 30만원도
안됩니다 과연 고쳐서 쓰는게 맞는 말일까요? -- 삼성 A/S 기사님 말씀
3, A/S로 돈을 번다는 것인데.. 제품이 오래 되어 큰 결함 경우는 부속 값이 비싸 많은 금액이 나오겠지요
소비자가 이것 저것 따져보고 새 제품을 구매 하던지 판단합니다 이번 경우는 사용 기간이 짧아
좀 억울 합니다
제가 알기로 A/S는 부속값은 원가이고 소정의 인건비를 드리것 아닐까요?
4, 제가 의심 되는 부분은 당초 제품이 나올때 문제가 있는 듯 합니다 말이 2년 조금 넘었지 주말에만
잠깐씩 보고 실지 본격적인 사용은 2015년 5월 부터 입니다 -- 어느 제품을 쓰다 보면 문제가 생길 수도
있습니다 단 이러한 문제를 회사내에서 진정성 있게 토의하여 소비자가 피해보는 일이 없도록 해야 할 것
입니다
모두를 수고 하시고 좋은 결과 있길 당부 드립니다
참조하시어 좋은 결과 있길 바랍니다
2011년도 7월 잠실 홈플러스를 통해 TV(모델코드 UN46D6350RF)FMF 1,470,000원에 구입 하였습니다만
화면 상단왼쪽부분이 흐릿하게 보이는 현상이 생겨(전등 2개 빛이 안나오는 현상임) A/S 를 의뢰하여
2013년9월3일 A/S 정대호 기사님께서 방문 하시어 하시는 말씀이 전등 1개를 교체하는 것이 아니고
화면 전체의 등을 교체해야 한다하고 원래는 70만원인데 본 제품 구매하신지가 2년2개월 밖에 되지않아
54만원에 비용이 든다고 하셨습니다 너무 높은 A/S 비용이라 고치지 못하고 조금 불편 하더라도
지금까지 써오고 있었으나, 며칠 전 부터 화면 상단 중앙 부위까지 전등에 빛이 꺼지며 계속 진행 되길래
다시 한번 A/S를 요청 위와 같은 원론적인 예기만 들었습니다
답답하여 써비스센타 아닌 삼성전자 소비자 피해 상담실(02-541-3000)에 하면 조금 개선된 답변을 듣지
않을까 싶어 전화했으나 삼성 회사내에서 정한 법규정으로 위와 같이 똑같은 대답일 뿐 더이상 진전이 없어
본 지면을 올리게 되었습니다
삼성전자에게 묻고 싶습니다
1, TV 만들려면 수백개의 재료가 들어 갈텐데 전등 값이 700,000원이라 하면 TV전체 가격은
몇 천만원 되야 하지 않을 까요? 소비자가격 1,470,000원은 너무 쌉니다
2, 2년2개월 되었다고 540,000원에 싸게 A/S 비용을 말씀하셨는데 정상적인 중고 TV 가격이 30만원도
안됩니다 과연 고쳐서 쓰는게 맞는 말일까요? -- 삼성 A/S 기사님 말씀
3, A/S로 돈을 번다는 것인데.. 제품이 오래 되어 큰 결함 경우는 부속 값이 비싸 많은 금액이 나오겠지요
소비자가 이것 저것 따져보고 새 제품을 구매 하던지 판단합니다 이번 경우는 사용 기간이 짧아
좀 억울 합니다
제가 알기로 A/S는 부속값은 원가이고 소정의 인건비를 드리것 아닐까요?
4, 제가 의심 되는 부분은 당초 제품이 나올때 문제가 있는 듯 합니다 말이 2년 조금 넘었지 주말에만
잠깐씩 보고 실지 본격적인 사용은 2015년 5월 부터 입니다 -- 어느 제품을 쓰다 보면 문제가 생길 수도
있습니다 단 이러한 문제를 회사내에서 진정성 있게 토의하여 소비자가 피해보는 일이 없도록 해야 할 것
입니다
모두를 수고 하시고 좋은 결과 있길 당부 드립니다
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 TV의 하자와 관련한 업체측 부실한 서비스형태에 몹시 실망스러우셨겠습니다. 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 저녁시간 되세요.