아기분유에서 벌레가나왔네요. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.
생후 37일된 눈에 넣어도 아프지않을 딸아이를 키우고있는 24살엄마입니다.
저희딸은 6월10일에 태어나 바로 신생아 중환자실에 들어가게되어
일주일간 젖을 물리지못하고 유축하여 따로 먹이곤했는데 그탓인지 모유가 안돌더라구요
그래서 결국 3주경부터 분유수유로 넘어왔고 처음엔 국내브랜드분유를 이용했는데
잘먹고 잘싸고 좋았어요.요즘 분유가 잘나오니 모유수유에 대한 죄책감을 좀 덜겠구나 했죠
그런데 엄마욕심이란게 그렇잖아요.
독일제 분유가 좋대요,가격도 배송비 포함해서 원래먹이고 있던 분유랑 얼마차이안나는데
요즘 엄마들 너도나도 좋다고 사먹인다더라구요.압타밀분유요,
첫딸이고 아무것도 모르는 생 초짜엄마인지라 다들 좋다고하니
저희딸도 그 좋다는거 먹이고싶대요.
그래서 소셜커머스 티몬으로 해외직배송되는 상품으로 6월30일에 구매를 했고
일주일조금지나서 받아서 먹였더니 역시나 소문대로 좋네요,애기 변이 달라지더라구요
그래서 아,잘바꿨다 역시 좋다는덴 이유가 있었구나 하며 좋아했고 그로부터 일주일가량 지난
7월16일새벽,여느때처럼 새벽수유를 위해서 일어났고 그날따라 더 비몽사몽하며
먹이고있는데 그와중에 젖병에 까만 점이 보이기에 뭔가했더니 벌레..
집에 돌아다니는 날벌레들이랑은 확실히 달랐고 젖병은 항상 깨끗하게 씻어 소독기안에 넣어놓고
결국엔 분유에서 나왔다고 밖에 판단이 안되어
바로 아기입에서 젖병때고 부들거리는 손으로 사진부터 찍어놨습니다.
오전 10시쯤 소셜커머스대행사쪽으로 전화를 했고,
제가 구매한제품이 400g짜리 3개를 한팩에 넣어 1.2kg씩 파는 제품이었는데
400g짜리 첫번째봉지에서는 벌레가 안나왔고 (안나온건지 못본건지..)
두번째 봉투에서 벌레가 나왔고,
당장 급하게 또 다음수유를 해야해서 세번째 봉투까지 뜯은상태였죠.
그 1.2kg짜리를 3팩을 샀었고 나머지 2팩은 멀쩡한 새거 그대로상태인데 상담사하는말이
안뜯은 2팩에 대해서만 가격 환불조치를 해줄수있다고합니다.
그리고 나머지 부분에 대해서는 일정금액 적립금으로 대체 하겠다고 하고..
일단 저는 알겠다고 하고끊은상태에서 저희 친정엄마와 상의를 했고
노발대발하시며 다음날(오늘) 직접 다시 전화를 하셨습니다.저희쪽은
우리는 다른거 안바란다.뜯은것도 뜯었으니 벌레가 나온걸알았지않느냐,
그러니 그것까지도 당연히 보상을 해줘야지 왜 안뜯은거에 대해서만 환불조치를 하냐,
아니면 내가 직접 그 판매사에게 전화를 해보겠다.당사자끼리 대화를 해야지
왜 가온데서 말을 계속 전해들어야하냐 했더니
판매업체쪽 연락처는 알려줄수가 없다며
그쪽에서 뜯은 한팩에 대해서는 환불못해준다고합니다~라고 통보를 하더군요.
무슨 다른 큰 보상을 바란것도 아니고,지금 해외업체라 배짱부리는건지 뭔지
애기먹는 분유에 다른것도 아니고 벌레가 나왔는데 판매업체쪽의 진심어린 사과도 없이
뜯은건 판매가 안되니 안뜯은거만 보상해줄게,라는 식의 대응도 어이가없고
더 황당한건 ㅌㅁ측에서 판매업체측에서는 그이상은 안된다고하니
적립금 만원넣어드리겠다고ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ참내..사람갖고 장난치는것도아니고
그 돈만원 받으려고 이러는거아니다.지금 대처방법이 잘못되지않았냐 했더니
다시전화와서는 적립금 4만원넣어주겠답니다.
한팩가격이 4만원쯤한다면서 그가격을 넣어준다는데 이미 기분이 상할대로 상한저희는
필요없으니 환불조치고뭐고 다 필요없다고 전화를 끊었네요.
아 무슨 온라인판매다보니 벌레가 나왔는지안나왔는지
직접확인할 방법도 없지않냐는식의 말도있었네요..한가하게 장난전화질이나 할사항으로 보였나봐요.
돈몇푼이 아쉬워서 소리질러가며 스트레스받을 이유도 없고
처음부터 판매업자측에서
정말죄송하다.혹시 아기가 탈난건없는지,많이놀랐을거같다.당연히 세개다 환불조치해드릴거다.
이렇게 나왔다면 이렇게 글쓸일도없었을거고 화도 많이 안났을겁니다.
안뜯은 새거 2팩만 환불해준다는 판매업자도,미안하니 만원적립해준다는 ㅌㅁ도
쉽게 용서가 안될것같아 이렇게 글쓰게됩니다.
내일 다시 전화준다고는 하는데 돈몇푼더준다고 쉽게 넘어가지않을겁니다.
생후 한달밖에 안된 저희딸,벌레나온 분유먹고있었다고 생각하니 온몸에 소름이돋고
손이 부들부들떨립니다.
백번천번양보해서 벌레가 나올수도있다칩시다.그렇담 판매업자측에서 진심어린 사과라도
직접해줬어야하는거아닌가요? 정말 화가나서 죽겠습니다....하..
밑에 사진첨부할게요.봐주세요
(사진크기는 어떻게 줄이는지몰라서ㅠ)