[ 옥션.롯데몰 ] [옥션] 고객센터는 일 안합니까? 뭐합니까 반품수거를 안하네요. 장난치나
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- 작성자 : 김지훈
- 조회수 : 84회
- 작성일 : 15-07-15 07:57:36
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7월 2일 만지하트포켓 셔츠를 롯데백화점 사이트에서 샀는데
배송은 옥션으로 오더라구요. 결재도 그랬고.
7월 3일셔츠가 발송되었고 7월 7일 도착했죠.
셔츠가 너무 오버 사이즈라 7월 8일 옥션 고객센터에 반품 신청을 했는데
글을 쓰는 지금까지 반품수거 택배기사분은 오지도 않네요
분명 고객센터에서 2~3일내로 수거해간다고 했었고
출장업무가 많은 직업이라 며칠은 사무실에서 기다리기도 했죠
8월 10일에 언제 오시냐고 전화를 했더니 "죄송하다고 이제 이틀째라 하루 더 기다려달라"
라는 얘길 듣고 알겠다고 끊었죠
8월 13일, 하루에 사무실에 택배 기사님들 수십명이 왔다가시는데
정작 수거 당담자는 안오네요
답답해서 고객센터에
"차라리 내가 직접 우체국 가서 판매자에게 물건을 보내겠다.
판매자의 주소를 알려달라, 그리고 판매자에게 이 사실도 알려줘라" 했더니
"죄송한데 판매자의 주소는 알려 드릴 수 없고 왜 수거가 안되는지 자기들도 알수가 없다" 네요
................ 분노
"그럼 전화를 해서 직접 상황을 전달하라 왜 메시지만 보내고 일을 미루는가" 물으니
"롯데백화점에서 옥션의 메시지를 확인을 안해서 수거를 안해가는건지 확인 할 수가 없다"
옥션이 하는일이 그냥 전화받기만 하고 메시지 보내기가 땡인 시스템인줄 이제 알았네요
짚고 넘어가야 할 것은
1. 고객이 반품신청을 했을땐 너무 소극적인 일처리
2. 컴플레인 전화를 10통 가까이 했지만 상담원들은 메시지를 보냈다. 모른다.
3. 상담원 선에서 처리 불가한 일을 당담하는 부서 또한 없는게 문제 !!!!!!!!!!
4. 제품 수수료 떼먹으면서 도대체 하는일이 뭡니까? 사이트 열어놓고 상담 저따위로만 하면
끝인가. 죄송하다는 말만 하면 뭐하는가 100번 들으면 내가 더 미안해져서 그냥 내가 포기하죠
이런 상황을 이끌려는건가 아님 아~몰랑을 하고 있는건가. 고객센터에서 하는 일을 하길 바란다 제발
5. 고발을 하지 않으면 1달이든 2달이든 절대 수거가 되지 않을 것 같고 겨우 옷 한벌에 정신건강을 크게 다치게 될것 같아 글을 올립니다.
어서 개선되었으면 좋겠네요
배송은 옥션으로 오더라구요. 결재도 그랬고.
7월 3일셔츠가 발송되었고 7월 7일 도착했죠.
셔츠가 너무 오버 사이즈라 7월 8일 옥션 고객센터에 반품 신청을 했는데
글을 쓰는 지금까지 반품수거 택배기사분은 오지도 않네요
분명 고객센터에서 2~3일내로 수거해간다고 했었고
출장업무가 많은 직업이라 며칠은 사무실에서 기다리기도 했죠
8월 10일에 언제 오시냐고 전화를 했더니 "죄송하다고 이제 이틀째라 하루 더 기다려달라"
라는 얘길 듣고 알겠다고 끊었죠
8월 13일, 하루에 사무실에 택배 기사님들 수십명이 왔다가시는데
정작 수거 당담자는 안오네요
답답해서 고객센터에
"차라리 내가 직접 우체국 가서 판매자에게 물건을 보내겠다.
판매자의 주소를 알려달라, 그리고 판매자에게 이 사실도 알려줘라" 했더니
"죄송한데 판매자의 주소는 알려 드릴 수 없고 왜 수거가 안되는지 자기들도 알수가 없다" 네요
................ 분노
"그럼 전화를 해서 직접 상황을 전달하라 왜 메시지만 보내고 일을 미루는가" 물으니
"롯데백화점에서 옥션의 메시지를 확인을 안해서 수거를 안해가는건지 확인 할 수가 없다"
옥션이 하는일이 그냥 전화받기만 하고 메시지 보내기가 땡인 시스템인줄 이제 알았네요
짚고 넘어가야 할 것은
1. 고객이 반품신청을 했을땐 너무 소극적인 일처리
2. 컴플레인 전화를 10통 가까이 했지만 상담원들은 메시지를 보냈다. 모른다.
3. 상담원 선에서 처리 불가한 일을 당담하는 부서 또한 없는게 문제 !!!!!!!!!!
4. 제품 수수료 떼먹으면서 도대체 하는일이 뭡니까? 사이트 열어놓고 상담 저따위로만 하면
끝인가. 죄송하다는 말만 하면 뭐하는가 100번 들으면 내가 더 미안해져서 그냥 내가 포기하죠
이런 상황을 이끌려는건가 아님 아~몰랑을 하고 있는건가. 고객센터에서 하는 일을 하길 바란다 제발
5. 고발을 하지 않으면 1달이든 2달이든 절대 수거가 되지 않을 것 같고 겨우 옷 한벌에 정신건강을 크게 다치게 될것 같아 글을 올립니다.
어서 개선되었으면 좋겠네요
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
반품처리가 제대로 이뤄지지 않아 매우 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.