[ 쿠팡 및 동서가구 ] 쿠팡에서 구매한 동서가구 매트리스의 오배송으로 인한 사후조치에 대한 소비자 우롱
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- 작성자 : 김환철
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-07-14 06:31:57
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저는 지난주 쿠팡을 통해 동서가구 프라하 150T CL라텍스매트(SS) 블루를 구매하였습니다.서울에서 자취하는 딸아이에게 선물로 산것이어서 주말에 피곤함에도 서울에 올라가 기쁜마음으로 제품을 받아 정리를 해주고자 갔었습니다.그러나 완전히 기분이 상했습니다.전여 엉뚱한 제품이 배달되어 온것입니다,배달되어온것은 3단SS보료 150T가 온것이었죠.출고에서 착오가 생겼다고 이해했습니다.그래서 바로 쿠팡측에 전화를 하고 설명을 하니 오베송이 맞다고 교환을 해주겠노라고 업체측에 알아보고 연락을 주겠노라고 하여 다시 허탈하게 집으로 내려와서 월요일 오전에 전화를 하여 항의를 하였지요.그랬더니 배송된물건 사진을 보내줘야 오배송인지를 믿을수 있다는 거였습니다.전 전주에서 서울까지 허탕을 치고 온것도 화가났는데 사진을 보내주어야 믿겠다는 쿠팡측의 얘기를 듣고 화가나서 반품을 해달라고 요청했지요 그랬더니 이번엔 업체와 연락이 되지않아 협의가 이루어지지 않아 정확한 답변을 할수없다라는것이었습니다.제가 말했습니다,당신들 업체에 대금을 지급하지 않았지 않았는가 이렇게 시간을 끌어서 이자놀이 하는거 아니냐 소비자가 잘못배송되어 상담사에게 설명을했고 상담사가 오배송이라고 인정하고 조치를 취하겠다고 해서 이해하고 넘어가려고 했는데 이번엔 사진을 찍보내라,업체와 연락이 안된다 등등 말도 안되는 얘기들을 늘어놓고 시간만 질질 끌고 소비자가 전화하고 확인하고 ..
어쩌면 동서가구는 물건출하를 잘못한 것이니 교환을 하든 반품을 하면 그만일지도 모를일입니다,그러나 쿠팡측의 답변과 취한 행동들에 진절머리가 났습니다.동서가구도 그런면에선 피해자가 아닐까 생각됩니다만 더무나 화가나 닷는 쿠팡을 이용하지도 않을뿐더러 거기에서 물건을 팔면서 이런 무책임한 조치로 소비자를 불편케하는 동서가구에 빠른 조치를 요구하고자 합니다,
어쩌면 동서가구는 물건출하를 잘못한 것이니 교환을 하든 반품을 하면 그만일지도 모를일입니다,그러나 쿠팡측의 답변과 취한 행동들에 진절머리가 났습니다.동서가구도 그런면에선 피해자가 아닐까 생각됩니다만 더무나 화가나 닷는 쿠팡을 이용하지도 않을뿐더러 거기에서 물건을 팔면서 이런 무책임한 조치로 소비자를 불편케하는 동서가구에 빠른 조치를 요구하고자 합니다,
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- IMG_4275.JPG (518.1K) DATE : 2015-07-14 06:31:57
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일주문하신제품의 오배송으로 인한 업체측 무책임한 서비스형태에 몹시 불쾌하셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.