[ 11번가 ] 11번가 환불처리 고발합니다
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- 작성자 : 이란
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 15-07-14 19:51:23
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6월 29일 상품을 주문했습니다. 몇 일을 기다리다 배송확인을 해보니 택배영업소에 멈춰 있길래 지연될 것같아 7월 2일에 취소신청을 했으나 이후 아무런 처리도 되지 않았고 연락 또한 없었습니다. 3번, 4번 재차 제가 직접 11번가 고객센터에 재문의를 하고 확인을 했으며 14일인 오늘, 약 2주만에 취소신청이 아닌 반품신청으로 접수, 처리가 완료되었다고 합니다.
당일 오전에 고객센터문의와 이메일문의를 동시에 했더니 고객센터 상담원은 제가 요구한 당일 환불처리와 이전 상담원 제재내용 확인을 약속했고, 이메일문의는 답변메일을 확인하라는 문자메세지는 왔으나 실제로는 도착한 메일이 없습니다.
저의 결제수단이 무통장입금이었고, 저는 취소처리를 했지만 반품으로 처리되었기 때문에 또 2일을 더 기다려야 합니다.
구매했던 상품의 가격은 소액이라 크게 관계없으나 11번가 고객센터 측의 업무처리 방식과 서비스의 수준, 고객문의에 대한 성실도, 업무진행에 소요되는 시간 등에 대해 고발하고자 합니다.
소비자보호원측으로 알아보았으나 그 쪽은 보상을 원하는 피해자들을 위한 곳인 것같아 이 곳에 글을 남깁니다.
당일 오전에 고객센터문의와 이메일문의를 동시에 했더니 고객센터 상담원은 제가 요구한 당일 환불처리와 이전 상담원 제재내용 확인을 약속했고, 이메일문의는 답변메일을 확인하라는 문자메세지는 왔으나 실제로는 도착한 메일이 없습니다.
저의 결제수단이 무통장입금이었고, 저는 취소처리를 했지만 반품으로 처리되었기 때문에 또 2일을 더 기다려야 합니다.
구매했던 상품의 가격은 소액이라 크게 관계없으나 11번가 고객센터 측의 업무처리 방식과 서비스의 수준, 고객문의에 대한 성실도, 업무진행에 소요되는 시간 등에 대해 고발하고자 합니다.
소비자보호원측으로 알아보았으나 그 쪽은 보상을 원하는 피해자들을 위한 곳인 것같아 이 곳에 글을 남깁니다.
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담당자 작성일
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