[ Sk대리점 ] 불공정한 업무처리 및 불친절 제보
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- 작성자 : 황은하
- 조회수 : 55회
- 작성일 : 15-07-08 04:31:42
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2015년 6월 29일 지난주 월요일에 경기도 김포시 구래동에 위치한 Sk공식인증 대리점에서 새로 개통한 갤럭시s6 edge의 통화품질불량, 렉걸림현상 등 기능에 문제가 있어서 7월 4일 토요일에 핸드폰을 구매했던 Sk대리점에 방문하여 개통철회를 요구하였습니다. SK대리점에서는 주말에는 전산처리가 되지 않으니 평일에 다시 방문하면 개통철회를 해준다고 말하였습니다. 또한 SK 114 고객센터에도 몇차례 불편사항을 신고하였으며 핸드폰을 구매한지 14일이내에는 개통철회가 가능하다고 상담받은 상태입니다. 구매했던 SK대리점에 7월 7일 화요일에 찾아가 개통철회를 요구했더니 갑자기 개통철회를 해즐 수 없다고 말을 바꾸었습니다. 계속해서 개통철회를 요구했으나 해결되지 않아 저는 그 자리에서 114 Sk 고객센터에 전화를 걸었습니다. (그러자 Sk대리점 측에서는 저에게 나가라고 소리쳤습니다. 제가 상당히 모욕감을 갖게 된 부분은 이 부분입니다.)전화도 제대로 안터지며 통화품질 불량 등 여러 기능에 문제가 되는 폰을 판매해놓고 개통철회도 배째라는식으로 안해주며 상담도중 고객에게 나가라고 소리치는 아주 불친절한 구래동 Sk대리점 신상길 점장을 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 휴대폰 개통철회 거부로 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 이동전화 개통계약은 핸드폰과 서비스가 결합된 형태의 상품으로서 핸드폰은 개통과 동시에 재판매가 불가한 상태가 되며, 서비스 또한 실비인 개통비가 발생합니다. 다만, 약관 또는 분쟁해결기준상 14일 이내 주거지(집, 직장, 학교)에서 통화품질서비스 하자가 확인될 경우 이용료 부담만으로 해지할 수 있다 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.