[ 티엑스 ] TV모니터 반품불가 건
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- 작성자 : 채춘기
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-07-10 17:06:10
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2015년 06월29일 11번가 쇼핑몰에서 티엑스란 회사의 TV모니터를 구매 하여 집에 설치하려고 하였으나 음성이 나오지 않아 업체 엔지니어와 통화를 진행 하며 상황을 설명하고 그쪽 엔지니어가 시키는 데로 했는데 안되어 마침 제가 사는 TV케이블 업체 기사가 오셔서 그쪽 엔지니어와 통화하여 그쪽 엔지니어가 케이블 기사님 께 하라는 데로 여러번 시도 해습니다 그런데도 음성이 나오지 않아 어떻게 하면 되냐고 물으니 그쪽 엔지니어 분께서 그건 제품 이상이 맞는거 같다고 반품 하라고 택배접수도 해주고 택배 오시면 반품 시키라고 해서 반품을 시켰는데 몇일뒤 회사 담당자라는 분이 전화하여 이상없는 물건을 이상있다고 다 잘되는 제기 일부러 반품을 시킨것처럼 말하고 반품을 받아줄수 없고 상품을 받으려면 왕복 택배비를 지급 하면 다시 배송해 준다고 하면서 케이블 기사가 되는걸 안된다고 거짓말을 하는거 같다고 했으며 또 7월10일 11번가 담당자가 반품 처리 규정은 11번가에는 책임이 없고 업체 처리규정을 따라야 한다는 말만 반복적으로 들었습니다 그리고 그때 일 처리해주신 케이블 기사님이 증인도 서주신다고 하는데 이럴때는 어떻 해야 하나요? 전 무조건 그쪽 물건을 다시 받는길 밖에 없는건가요?
다른 해결 방법은 없나요?
다른 해결 방법은 없나요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일배송받으신 TV모니터의 불량으로 인한 환불이 이뤄지지 않아 몹시 억울하시겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 사업체 쪽에 소비자분쟁해결기준 안에 있는 규정을 말씀 드리고 환급받으시기 바라며 해결이 안 되실 경우 부득이 법적해결이 필요하여 이 경우 사업자에게 서면(내용증명서)우편으로 발송하시어 철회 하실 수 있도록 하시기 바라며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.