[ 헬로모바일 ] 데이터 추가요금 발생상황
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- 작성자 : 채민석
- 조회수 : 52회
- 작성일 : 15-07-13 11:11:26
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6월 1-15일까지 요금제를 사용하다가 16일부터 요금제를 변경했습니다. 그리고 7월 요금제를 받아보니 데이터추가발생량이 42000원 정도더라구요.
황당해서 상담사 통화했더니 어플을 통한 요금제 변경시 도와드릴 수 있는 부분이 없으며 아래 사진에 명시된 것처럼 데이터는 일할계산 되어있다고 나와있습니다. 실제로 저 부분을 확인할 사람이 얼마나 될까요.
그리고 제가 16일에 요금제를 바꾸면서 일할계산까지 소비자가 해야되는건지 요금제 전환 후 얼마의 추가 대이터사용이 이루어졌다의 한통문자도 받지못했고 6월30일까지 추가요금발생분에 대한 어떤 문자도 받지 못하고 게속해서 데이터를 사용했습니다.
요금제변경시 제가 저 항목을 읽지 못했다는 이유만으로 모든 금액을 물어야 하나요? 헬로모바일 상담사의 태도도 웃깁니다. 고객님이 확인하지 못하셨기때문에 도와드릴 수 있는게없다. 저희쪽으로 요금제변경 후 전화주시지 그랬냐.
소비자가1mb 당 요금이 얼만지 정확히 알아야하고 정확히 일할계산까지 해야한다면 과연 얼마나 많은 사람이 이부분을 정확히 인지하고 있을까요. 제 불만은 오직 추가발생분에 대해 왜 문자한통없었냐였는데 계속 저 항목만 강조하고 소비자 잘못처럼 말씀하시는 헬로모바일의 정책이 우습습니다. 너무 화가나고 불쾌하네요.
황당해서 상담사 통화했더니 어플을 통한 요금제 변경시 도와드릴 수 있는 부분이 없으며 아래 사진에 명시된 것처럼 데이터는 일할계산 되어있다고 나와있습니다. 실제로 저 부분을 확인할 사람이 얼마나 될까요.
그리고 제가 16일에 요금제를 바꾸면서 일할계산까지 소비자가 해야되는건지 요금제 전환 후 얼마의 추가 대이터사용이 이루어졌다의 한통문자도 받지못했고 6월30일까지 추가요금발생분에 대한 어떤 문자도 받지 못하고 게속해서 데이터를 사용했습니다.
요금제변경시 제가 저 항목을 읽지 못했다는 이유만으로 모든 금액을 물어야 하나요? 헬로모바일 상담사의 태도도 웃깁니다. 고객님이 확인하지 못하셨기때문에 도와드릴 수 있는게없다. 저희쪽으로 요금제변경 후 전화주시지 그랬냐.
소비자가1mb 당 요금이 얼만지 정확히 알아야하고 정확히 일할계산까지 해야한다면 과연 얼마나 많은 사람이 이부분을 정확히 인지하고 있을까요. 제 불만은 오직 추가발생분에 대해 왜 문자한통없었냐였는데 계속 저 항목만 강조하고 소비자 잘못처럼 말씀하시는 헬로모바일의 정책이 우습습니다. 너무 화가나고 불쾌하네요.
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- image.jpg (138.8K) DATE : 2015-07-13 11:11:26
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사의 데이터 추가요금 발생관련 업체의 부실하고 무성의한 고객응대에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 올려주신 제보에 대해서는 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되세요.