[ 네이버페이 ] 네이버페이에서 환불문제
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- 작성자 : 박기정
- 조회수 : 75회
- 작성일 : 15-07-14 09:53:36
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6/30 네이버의 스토어팜에 등록된 판매자의 참치(병에 들어있는 수입 제품)을 구매했는데요 계속 기다려도 배송일이나 안내가 오지 않아서 7/8에 판매자에게 배송문의글을 남겼으나 연락이나 답신이 오지 않아서 판매취소를 신청했습니다. 7/12판매자에게 연락이 와서 현재 미국내에서 배송중이라 취소금액이 발생하니 알아서 판단하라는 말을 들었습니다 황당하여 미국내 배송된다 하였으니 추적할수 있도록 송장번호 제시를 요청했으나 판매자는 거부하고 현재 연락 두절상태입니다. 이에 네이버 페이 측에 어제 7/13항의전화 및 전액 환불을 요구했고 네이버패이측은 판매자와 연락을 취해보고 답변을 준다고 했습니다 어제 오후 네이버 패이에서 판매자와 연락이 되지 않는다는 답변 외에 조치를 취한다는 아무 행동도 없습니다, 네이버 페이와 스토어 팜, 판매자 최종혁사장을 고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 조금 더 연락을 취해보시고 계속 환불이 되지않고 업체 또한 연락이 되지 않을 시 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 '경찰청 사이버테러대응센터(www.netan.go.kr)'로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.