소셜 여행 상품 구매 취소 접수및 환불 요청 > 소비자 상담 게시판

티몬에서 에버랜드 숙박권 구매했다가 취소도 안되고 열받아 죽는줄 알았습니다.

다른여행상품도 마친가지 일꺼라 생각하며
저처럼 주말 예약 취소하거나 월요일 예약하신분들 취소시 같은 피해보지 마시라고 글남깁니다.....
 
티몬에서 판매하는 상품이 구성 대비 가격이 저렴하여 아이들과 같이 가려고 구매하였지요.
물론 취소나 환불시에 위약금이 있다는 건 알았지만 다른 숙박시설에서도 부과되는거니까  당연한거라고 생각하고 구매했습니다.
그런데 예약 2일전 15개월 아이도 아프고 태풍 영향으로 비도 온다고 하여 고민하다가 에버랜드는 롯데월드처럼 비오는 날 이용할 수 있는 실내시설이 없어서 아이 건강에 안좋을 것 같다고 생각하여 취소하기로 하였습니다.
그런데 아무리 찾아도 환불. 취소요청 신청이 안보이는 겁니다. 보통 상품은 구매내역에서 바로 취소 환불 신청이 가능한데 말이죠. 집에 컴퓨터가 연세가 드신탓에 잘안되서 거의 모바일 구매를 하는데 아무리 봐도 없습니다. 계속 구매내역 들여다보고 상품 구매 사이트 들어가보고 한참을 뒤지니 상품 상세 정보에 전담고객센터 또는 1:1문의 게시판을 통해 접수하랍니다.

환불 방법 찾는데 걸린 시간이 한참이여서 이미 전담고객센터는 연결이 되지 않는 시간이 였습니다. 사실 지금 생각하니 진작 찾지말고 전화할 껄 하는 생각이 들긴 하지만 전화를 해도 연결시간이 오래걸리거나 잘 연결되지 않아서 저는 상담원 연결을 잘하지 않는 편입니다. 아무튼 금요일 20시에 글을 남겼으나 토요일 아침 확인 결과 접수가 되지 않았습니다.

에버랜드 체크인센터에 전화하니 취소가 안되었다며 그쪽에서 취소가 안되니 예약센터로 전화해서 문의하라고 합니다. 예약센터는 티몬에서 중간업체 거쳐서 본인들에게 넘어오는거라 취소안되니 티몬에 전화하라고 합니다. 티몬은 주말은 영업시간 아니라며 전화안받고 그래서 예약문의 및 QR코드 담당전화가 있어 전화했더니 전화가 안됩니다. 아침부터 계속 전화하는데도 연결이 안되고 끊어집니다. 그래서 저도 계속 전화합니다. 그 결과 16시 12분 전화연결 겨우 했습니다. 그런데 돌아오는 말이 주말과 공휴일은 취소가 안됩다고 합니다.
영업일(주말, 공휴일 제외)17시 이후에 취소할 시, 익영업일 기준으로 취소 수수료가 부과됩니다.
이 한줄이 주말과 공휴일엔 취소 접수를 할 수 없고 그 다음날 접수되어 취소접수 및 환불이 안된다는 겁니다. 이런 어이없음..... 취소 요청하는 사람 입장으로 접수일이 기준이라고 생각하지 주말, 공휴일 제외라는 말이 취소 접수 안된다는 말이라고 생각하겠습니까?. 그렇다면 저 같은 사람도 이해할수 있게 “1:1문의 게시판을 통해(주말, 공휴일은 다음영업일 접수)”라고 표시를 해두어야죠.

그리고 에버랜드는 주말에도 계속 운영을 하는데 당연히 입실일 하루 전까지 취소가 되는줄 알지 티몬이 주말에 쉬니까 접수가 안된다는 말로 해석이 됩니까? 제 이해력이 아주 많이 부족한가요? 저그렇게 멍청한 사람은 아닌데....... 슬픕니다.
그런데 이들 말대로라면 일요일, 월요일은 입실일 2일전,1일전 취소가 안되고 무조건 환불불가되는 겁니다. 화요일은 2~3일 전인 주말에 취소 신청하는 경우 1일전 취소로 들어가는 거고 수요일은 4일 전에 취소해도 주말이라 2~3일 전 취소로 들어가 위약금 더 내야하고 그럼 입실일 1일전까지 취소라는 규정을 적용이 안되는거 아닌가요. 이런 사항은 취소수수료 규정에 주의사항으로 표시를 해두던가 아님 주말은 취소 환불 접수가 불가합니다. 라고 기재를 해두던가 해야되는거죠. 근데 그 어느곳에도 없습니다.
 더 어이없는 건 전화 받은 사람이 제가 직원도 아니고 주말엔 직원이 없어서 제가 처리할수 있는 사안이 아닙니다. 라고 대답함.......ㅠㅠ 결국 시간버리고 전화요금 나가고 데이터 완전 많이 쓰고 헛고생했습니다.
그렇게 규정따지시는 분들이 QR코드 보낼때는 메시지 한줄 없이 코드 세 개 딸랑 넣어줍니다. 구매한지 며칠지난 15시 25분에. 기본정보에는 오전 10시/오후5시에 일괄배송 한다고 기재되어 있네요. 그것도 두꺼운 글씨로..... 저는 처음에 스팸메시지(요즘 세상 험악해서) 인 줄 알고 그냥 닫아뒀는데 에버랜드 가려고 생각해보니 지난번에 성의 없이 보낸 코드 세개가 떠올랐습니다. 그냥 삭제 시키는 분들도 많을 듯 하구요.
이렇게 불편해서야 어디쓰겠습니까......  패키지 상품이고 잘 읽어 보면 나와있다는 말은 하지마세요..... 누구나 알수 있게 표시되어 있어야지 만든사람만 알고 머리좋은 사람들만 이해하게 만들어 놓고 팔면 저희 같은 사람들은 매번 손해만 봐야하는 겁니까.....
억울합니다......  취소를 접수해도 그어느곳에서도 받아주지 않으니 억울하고 화납니다.
그래서 저 같은 사람 없었으면 하는 마음에 글 남깁니다.
계속 계속 자주자주 남길겁니다.