[ 제주닷컴 ] 제주닷컴.. 상담원 퇴근하면 당일취소 안된답니다.
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- 작성자 : 여름비단
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 15-07-10 18:25:16
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제주닷컴에 제주도 오션트리 리조트 예약을 7월10일 했다가 9일날 애가 아파 취소전화를 했습니다.
오션트리에서는 결제한 제주닷컴에 환불요청을 해야 한대서 제주닷컴에 전화를 했더니 상담시간 종료니 내일 전화달라는 안내멘트가 나오더군요 그래서 다시 오션트리에 전화했더니. 전날 취소요청했으니 환불수수료가 80%다. 하시더군요. 지금 통화가 안되시면 내일 하시죠 그러길래.. 그럼 당일 취소가 되는데 어떡하느냐 했더니 . 그럼 제가 오늘 전화를 받았으니 내일 제주닷컴에 전화를 해서 전날 취소요청한 것이니 20%환불을 적용해달라고 한다고 했습니다. 그말만 믿고 기다렸는데. 오늘 10일 당일 제주닷컴에서 전화가 와서는. 오션트리에서는 그렇게 통화를 했을지 몰라도. 상담원인 저희가 퇴근한 후에 전화를 했으니 당일 취소가 적용되서 한푼도 환불해 줄 수 없다고 하더군요.
기가 막히고 코가 막혀서.. 게다가 그게 홈피에 나와 있다고? 아무리 찾아봐도 취소 전화는 상담원 퇴근 후에 이뤄진 것은 당일 취소로 적용된다는 멘트는 없었습니다.
안그래도 제주도 여행 못가서 속쓰린 사람한테 수수료를 안 떼겠다는 것도 아니고. 전날 취소건으로 20%만 돌려받겠다는데.. 자기 들이 퇴근했으니 당일 취소라는 게 말이 됩니까?
그러다가 오션트리에서는 제주닷컴에 그렇게 요청을 해준댔다 얘기했더니 하는 말이..
아 그럼 그 분이 수수료를 내실건가보군요. 그럼 20%환불 적용해드리겠습니다..이럽니다
이게 말입니까 막걸립니까? 교육을 받고 하는건지 자기마음대로 적용을 하는건지..
어디 상담원 출퇴근 시간 무서워서 예약이나하겠습니까?
그런 중요한 규정이 있다면 대문짝만하게 써놔야 하는거 아닌가요?
순진한 사람들같으면 그냥 네.. 하고 한푼도 돌려받지 못했을 겁니다.
강하게 비난하고 싶습니다. 고발합니다.
저 하나 외친다고 무슨 변화나 있겠습니까만은. 이 글을 보시는 누군가라도 이런 피해를 받지 않도록 알리고 싶고. 여기저기 다 올려서 이런 횡포를 막고 싶습니다.
오션트리에서는 결제한 제주닷컴에 환불요청을 해야 한대서 제주닷컴에 전화를 했더니 상담시간 종료니 내일 전화달라는 안내멘트가 나오더군요 그래서 다시 오션트리에 전화했더니. 전날 취소요청했으니 환불수수료가 80%다. 하시더군요. 지금 통화가 안되시면 내일 하시죠 그러길래.. 그럼 당일 취소가 되는데 어떡하느냐 했더니 . 그럼 제가 오늘 전화를 받았으니 내일 제주닷컴에 전화를 해서 전날 취소요청한 것이니 20%환불을 적용해달라고 한다고 했습니다. 그말만 믿고 기다렸는데. 오늘 10일 당일 제주닷컴에서 전화가 와서는. 오션트리에서는 그렇게 통화를 했을지 몰라도. 상담원인 저희가 퇴근한 후에 전화를 했으니 당일 취소가 적용되서 한푼도 환불해 줄 수 없다고 하더군요.
기가 막히고 코가 막혀서.. 게다가 그게 홈피에 나와 있다고? 아무리 찾아봐도 취소 전화는 상담원 퇴근 후에 이뤄진 것은 당일 취소로 적용된다는 멘트는 없었습니다.
안그래도 제주도 여행 못가서 속쓰린 사람한테 수수료를 안 떼겠다는 것도 아니고. 전날 취소건으로 20%만 돌려받겠다는데.. 자기 들이 퇴근했으니 당일 취소라는 게 말이 됩니까?
그러다가 오션트리에서는 제주닷컴에 그렇게 요청을 해준댔다 얘기했더니 하는 말이..
아 그럼 그 분이 수수료를 내실건가보군요. 그럼 20%환불 적용해드리겠습니다..이럽니다
이게 말입니까 막걸립니까? 교육을 받고 하는건지 자기마음대로 적용을 하는건지..
어디 상담원 출퇴근 시간 무서워서 예약이나하겠습니까?
그런 중요한 규정이 있다면 대문짝만하게 써놔야 하는거 아닌가요?
순진한 사람들같으면 그냥 네.. 하고 한푼도 돌려받지 못했을 겁니다.
강하게 비난하고 싶습니다. 고발합니다.
저 하나 외친다고 무슨 변화나 있겠습니까만은. 이 글을 보시는 누군가라도 이런 피해를 받지 않도록 알리고 싶고. 여기저기 다 올려서 이런 횡포를 막고 싶습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일리조트 예약후 취소와 관련한 업체측 부실한 서비스형태에 화가나시리라 생각합니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 저녁시간 되세요.