[ 삼익가구 ] 금정역 삼익가구
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- 작성자 : 김경숙
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 15-07-10 12:14:57
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5월27일에 금정역 가구거리에 있는 삼익가구 대리점서 식탁 의자 한개를 구매했는데 집에가서 생각해보니 식탁 전체를 바꿔야 겠다는 생각에 대리점에 전화해서 일단 배달하지 말아주세요.했다... 다음날 가서 식탁 전체를 바꿔야 겠어서 생각해보고 올테니 일단 취소를 해주세요 했다...사장님이 취소해 줄수 없다고 해서 화가나 조금 큰 소리로 취소해 주세요 했더니 여종업원이 취소해 줄테니 영수증 놓고 가라해서 놓고 왔는데 10일 지나도록 취소해 주지않아 가서 왜 아직 취소 안해주냐고 했더니 사장은 막무가내로 안된다고 해서 소비자센타에 고발하겠다 했더니 고발해라 못해준다 했다..본사에 전화했더니 의자가 삼익가구 제품이 아니라고 해결해 줄수 없다고 했다 난 삼익가구 제품이 아니라는 말도 못듣고 책자만 보여주길래 의자모양만 보고 구매했는데....40일이 지나도 취소도 안해주고 식탁의자를 배달도 안해줘서 3번째 방문해서 취소던지 배달 ....둘중에 하나를 해달라 했는데 사장이 약속있다며 나갈려고해서 못나가게 하는중에 내 손톱에 살짝 긁혔는데 경찰서에 폭행으로 신고를 했다 ..황당하게 범죄자가 됐다...억울해서 잠이 안와서 불면증에 시달리고 있다.. 다음날 식탁의자가 배달 왔는데 기스가 나서 오늘 전화 했더니 사장이 짜증내면서 전화를 끊어서 다시 했는데 여종업원이 받아 상품불량으로 교환해 달라는데 전화를 그냥끊는게 어딨냐고 했더니 한숨을 쉬며 짜증 냈다... 억울.억울해서 도저히 못 참겠다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 가구의 제품 하자일 경우 구입 후 10일안으로 구입가 환급이 가능하며 하자가 있는 경우 운반비는 가구점 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.