[ sk텔레콤 ] 휴대폰변경시 사진이 삭제되고 고객이 해야할 사인을 대필함
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- 작성자 : 강정훈
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 15-07-07 22:57:36
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6월28일 저녁 저희딸 휴대폰기기 변경시 생긴일입니다 저는 강정훈(010 3211 8125)이고요 저희딸 (010 4513 8125) 중계동 SK텔레콤 대리점에서 휴대폰기기 변경할때 직원(박우석 010 8673-1004)의 실수로 기존기계에 초등학교때부터 찌은 저장된사진이 70%정도가 삭제됨 6월29일 6월30일 두번 저희 부인이 찾아가서 해결책(복원)을 해주라 요구하러 갔지만 직원은 없었고 연락을 달라고했는데 통화가 안되서 7월1일 sk소비자센타에 신고함 그러자 기기변경대리점 박우석이란 분이 전화옴 사설업체를 알아봐 준다했다가 sk쪽에서 제공하는 기기및 프로그램으로 사진을 옮기기때문에 본인의 잘못이 없다 그래서 내가 보는 앞에서 사진옮기고 사진이 삭제되었는데라고 따짐 해결책을 꼭 알려주라함 그리고 계약서부본을 계약하던날 달라고했는데 통화를 할려고 찾아봤더니 부본이 아닌 일반양식에 저의 사인이 대필되어있었습니다. sk텔레콤 직원손주영씨 하고 통화함 그런데 이분의 애기는 고객의 사진이 원래 기기에 있었는지 없었는지 확인이 안되니 책임없다 그럼 계약서 대필은요? 손주영씨 답변 3번에 걸쳐서 기기변경이 사실이라면 고객님이 사인을 안하셨고 직원이 대필하는걸 묵인했다가 이제와서 트집을 잡는다고 고객이 묵인해서 싸인한거라고 3번에 걸쳐 고객에게 책임을 전가시킴 어떻게 남의 사인을 대필해놓고 묵인했다고하고 마지막으로 sk텔레콤은 고객사인을 대필해도 되니냐고 물으니까 예 라고 답변함 박우석 손주영씨와의 통화는 모두 녹취해서 보관중임. 저는 사진복원과 대필을 묵인했다고 고객에게 떠넘기는 sk측의 책임있는 답변을 듣고싶습니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일자녀분 휴대폰 기기변경시 사진이 소실되어 무척 속상하셨겠습니다. 휴대폰 수리 의뢰 중 기기결함 또는 엔지니어의 과실로 자료가 손상되는 경우라 하더라도 제조사에게 배상책임을 묻기 어려움이 있습니다. (민법상 특별손해에 해당하므로, 중요자료의 저장 사실 및 자료손상 시 손해가 발생할 것임을 알았거나 알 수 있었을 경우에만 배상책임 발생). 사용설명서 등에 이러한 가능성에 대비해 자료를 별도 저장해두도록 안내하고 있고, 중요자료라고 하면 본인이 좀 더 주의를 기울여 관리했어야 합니다. 아울러 사인 대필과 관련해서는 업체 본사고객센터로 시정요구 하실 수 있으시며 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 되세요.