한성노트북 최악의 AS 결과 > 소비자 상담 게시판

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모델명 : x44 2777
연락처 : 010-3761-0200
구입일 :  2014.04.23
구매처 : 옥션 한성컴퓨터

정말 고민끝에 고르고르고 골르다 한성이란 브랜드를 믿고 구입한 노트북이였습니다.

구입후 기쁜마음으로 개봉 하였습니다만..

터치패드가 불량이였지요.. 유격이 심하게 있었습니다..
그래.. 그럴수도 있지.. AS 센터에 갔습니다.

3~4시간을 기다린 끝에 받은 노트북에는..
수리중에 생긴 기스 및 스크레치가 케이스에 고스란이 있더군요.. (정말 허걱 했습니다..)
아니.. 새 제품을.. 애지 중지하는 새 제품을.. 이렇게 순식간에 헌 제품으로 만드나?
그것도 너무 눈에 선명한 스크래치 엿습니다.

너무 화가나서 다시 찾아가 뭐라고 했습니다. 죄송하다며 케이스를 갈아 주시더군요..
속으론 어의가 없었지만 그냥 좋게 생각하자 하고 넘어 갔습니다.

그렇게 사용하고 몇달.. 컴퓨터가 갑자기 "삐- 삐- 삐- 삐-" 소리를 뿜기 시작했습니다.
열이 받아서 그런가? 그럴수도 있지 하고 사용하던 찰나에..

몇번의 다운. 그리고 LAN 카드가 X 표시로 뜨는 문제가 생겼습니다.
그때만해도 LAN 문제인줄 알고 A/S 를 또 다시 갔습니다.
직업 특성상 자주 갈수는 없기에.. 그게 올해 3월 이였습니다.

작업하다가 갑자기 셧다운 됩니다. 그리고 LAN카드가 X 표시 됩니다.
작업 중에 "삐-삐-삐-" 소리가 가끔 납니다...  그래도 이때까지는 가끔 이였습니다.

무려.. 2주일간의 입고.. 게다가 연락도 없었습니다. 답답해서 전화 했더니
"아~ 검사 해봤는데 별 문제 없더라구요? LAN도 크게 문제 없는 것 같습니다. 내부 청소 해드렸어요"

...-_-? 정말?
설마 거짓말 할까..하는 생각에 인수를 받아서 사용 하기 시작했습니다..

하지만 왠걸.. 점점 문제의 "삐-삐-" 소리는 심해졌습니다. 별 작업을 안해도요..
하도 이상해 귀를 대보니.. 한쪽은 펜소리가 나고 한쪽은 펜소리가 나지 않더군요..

너무 이상해서 몇일전 6월달에 A/S를 입고 시켰습니다. 도대체 왜 그러냐고요..
그날 연락 준다던 기사님은.. 다음날 연락이 왔더군요.

"A/S기간이 지나서 아마도 유상으로 될것 같습니다. 보니까 FAN이 안돌더라구요.
 상태 점검하고 팬 교체 진행하겠습니다."

"네...."

다시 이틀후.. 답답해서 연락을 하려던 찰나..

"고객님.. 어쩌죠? FAN 교체까지 해봤는데.. 안돌아 갑니다. 메인보드 문제인것 같아요. 체크해보겠습니다"
.
.
.
H : "고객님 확인해 봤는데 메인보드 불량인것 같습니다."
Me : "네? 메인보드 불량이면 거의 초기 불량 아닌가요?
      같은 증상으로 3월에 A/S 갔을땐 문제 없었다고 했는데요?"
H : "그때 어떻게 검사 했는지는 잘 모르겠네요. 지금 체크해보니 메인보드 문제가 맞습니다.."
Me : ".... 그럼 어떻게 해야 하나요? 사용한지 고작 1년 지났습니다"
H : "글쎄요.. 제조년도가.. A/S 기간내면 무상으로 되는것이 맞는데요. 메인보드 교체 해야 하는데
    유료로 진행 될것 같습니다. 메인보드 교체는 대략 60만원 정도가 나올 것 같구요"
Me : "~~~~~!!!!!!!!!!!!!!!! 무슨... 가끔 쓰는거라 사용도 제대로 못해 봤는데? 그리고 동일 증상으로 3월에
      왔을땐 문제가 없다고!!""
H : "그러게요..;; 일단 제가 본사쪽에 여쭤 보도록 하겠습니다. 무상기간에 방문도 해주셨으니까..
    하지만 안될 확률도 있겠네요.."

...
...
그러고 주시겠다는 연락은 몇일간 없었습니다.
A/S 고객센터에 전화 결과 연락전달하겠습니다..
하루가 또 지났습니다.
또 전화 했습니다..
두번이나 전화 했습니다..

H : "고객님 죄송합니다. 확인해 봤는데.. 무상 처리 힘들다고 합니다.."
Me : "그럼.. 유상 밖에 안된다고요?"
H: "네.."
Me : "어떻게 보드 가격이 60이나 하나요? 데스크탑도 하이엔드도 20만원 넘기기엔 힘든데.."
H : "이 제품 같은 경우....ㅁㄴㅇㅁ!#$ㅁㄴㅇㅁㄴ "

.....................

암담 하더군요..
참고 사용하자니 삐삐 거리고..
진짜 백번 천번 물러난다 해도 메인보드 수리값이 60...(새로 살수 있는 가격)..

더 어의 없었던건요..
수리비가 10만원이 나왔답니다..FAN 교체 값으로요.. 허허..
FAN문제가 아니라고 판정이 났는데 수리비가 10만원..

유상으로 안고칠꺼면 고쳐도 소용 없는 FAN 교체한 값과 인력비 내고 가져가라.
싫으면 가져가지 마라..입니까??!!

처음 사자 마자 마우스 패드 불량.
A/S 받는 도중에 케이스 스크레치 및 기스.
두번째 성의 없는 A/S
마지막에는 아주 강타를 날렸습니다.

120만원이나 주고 산 노트북은 고작 1년을 넘기고
수리비로 10~60만원을 더 주고 헌 제품을 써야만 하는 이 상황.

게다가 초기 불량에 해당되는 메인보드.
같은 문제로 작년부터 문제를 겪다 바쁜 일정으로 늦게 A/S 왔을뿐인데
무상 기간에는 문제가 없다 하고 동일 증상으로 다시 갔더니 메인보드 문제..

정말.. 몸도 마음도 정신도 너덜 너덜..
급한 용무도 못해 일적으로도 피해를 보고..

정말 너무 속상하고 스트레스 받습니다.
환불까지 요청하고 싶으나 그래도 사용한 기간이 있기때문에 무상으로 메인보드 교체 혹은 제품 교체가 되길 원합니다. (환불이 가능하다면 환불로 부탁드립니다)

문제 일으키기 싫고 선택한 브랜드이기에 끝까지 좋게 쓰고 싶었습니다만
지금 상황에서 더이상 제가 가만히 참고 있을 수 없을 것 같습니다.
(그동안 한성 제품 추천하고 지인들에게 권했던 것이 너무 부끄럽고 할 말이 없네요)
만약 이러한 상황에서도 불가능하다면 소비원에 해당 문제를 제기 및 각종 SNS와 블로그에 포스팅 할 생각입니다.
신중한 피드백 부탁드립니다.

 


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한성컴퓨터 15-07-07 14:05
안녕하세요. 한성컴퓨터 입니다.
먼저 사용상 불편을 드려 죄송합니다.
서비스이력조회결과 15/03월에 입고된 경우 메인보드의 불량이 아닌 무선랜의 불량으로 인하여 처리가 진행이 되었고,
6월달에 입고가 된 경우는 메인보드 불량이 확인이 되어 담당기사분이 안내를 드린 부분입니다.
현재 제품 자체가 무상기간이 지난 상태이기에 무상으로 처리 진행이 어려운 상황입니다.
이점 양해말씀을 드리며, 많은 도움을 드리지 못한점 죄송합니다.








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제가 지금껏 리뷰나 제품을 사용하면서...
이번처럼 어의 없는 경우는 처음이네요...
동일 증상이고 "삐~삐~삐~" 소리 난후 셧다운 된다는 증상도 이야기 했는데 단지 LAN 불량으로만 적어 놓았다는것도..
(LAN 검사에 2주 넘게 테스트만 한다는게 이해 되시나요?)
....  저 이외에도 한성 컴퓨터 피해가 많은것 같더군요.. ㅎ..
이번엔 강력 대응 해야겠습니다.