[ 삼성서비스센터 ] 신고합니다
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- 작성자 : 김경환
- 조회수 : 213회
- 작성일 : 15-07-07 18:14:20
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지인이 휴대폰 구매한지 이제 딱 한달됬습니다
구매하고 처음 불량이있어서 새 제품으로 통신사에서 교체받았고
교체 후 16일이 지나서 비슷한 불량(첨부 화면으로 꼬박 하루를 멈춰있었습니다)
이 생겨서 통신사를 찾아갔으나
14일이 지나서 교체가 안되니 서비스센터를 가보라하더군요
그래서 서비스센터를 갔더니 엔지니어가 아무이상이 없다고 하더군요
정작 사용자인 저는 하룻동안이나 휴대폰 사용을 못했는데
그래서 삼성전자 고객센터랑 전화해서 알아보고 하니 환불이라는 제도는 있지만
엔지니어가 점검해서 1년이내 동일증상이 3번 발생하면 가능하다고 하더군요
그래서 제가 그럼 소비자가 휴대폰을 못쓰든 얼마나 불편하든 어떤 상황이든
엔지니어가 정상이다 하면 마냥 꾹 참고 써야하냐는 질문에 맞다고 하더라고요?
휴대폰을 새 기계로 구매한지 세달이 지났는지 일년이 지났는지 이제 겨우 한달인데
새 기계로 교체도 한번 받았고 교체받은지는 한달이 채 안됬습니다. 2주가 겨우 넘었어요
근데 2주중 하루가 멈춘상태였고 전화 연락이 중요한 일에 종사하는 저로써는 도저히
이 불안한 기계를 2년이나 사용할 엄두가 안납니다. 그래서 무조건 환불을 받길 원하는데
삼성전자서비스센터의 프로세스란 소비자로써는 어처구니가 없을뿐입니다.
제가 방문했던곳은 삼성 강동서비스센터입니다
구매하고 처음 불량이있어서 새 제품으로 통신사에서 교체받았고
교체 후 16일이 지나서 비슷한 불량(첨부 화면으로 꼬박 하루를 멈춰있었습니다)
이 생겨서 통신사를 찾아갔으나
14일이 지나서 교체가 안되니 서비스센터를 가보라하더군요
그래서 서비스센터를 갔더니 엔지니어가 아무이상이 없다고 하더군요
정작 사용자인 저는 하룻동안이나 휴대폰 사용을 못했는데
그래서 삼성전자 고객센터랑 전화해서 알아보고 하니 환불이라는 제도는 있지만
엔지니어가 점검해서 1년이내 동일증상이 3번 발생하면 가능하다고 하더군요
그래서 제가 그럼 소비자가 휴대폰을 못쓰든 얼마나 불편하든 어떤 상황이든
엔지니어가 정상이다 하면 마냥 꾹 참고 써야하냐는 질문에 맞다고 하더라고요?
휴대폰을 새 기계로 구매한지 세달이 지났는지 일년이 지났는지 이제 겨우 한달인데
새 기계로 교체도 한번 받았고 교체받은지는 한달이 채 안됬습니다. 2주가 겨우 넘었어요
근데 2주중 하루가 멈춘상태였고 전화 연락이 중요한 일에 종사하는 저로써는 도저히
이 불안한 기계를 2년이나 사용할 엄두가 안납니다. 그래서 무조건 환불을 받길 원하는데
삼성전자서비스센터의 프로세스란 소비자로써는 어처구니가 없을뿐입니다.
제가 방문했던곳은 삼성 강동서비스센터입니다
첨부파일
- 20150705_204033.jpeg (33.0K) DATE : 2015-07-07 18:14:20
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담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.