제 고발에 대한 답변이 딴 소리입니다. > 소비자 상담 게시판

일전에 미쓰비시 볼편심 구매때 봉해져 있지 않고 판매후
볼펜심 수량이 부족한 것을 제기하자 인정하지 않고 소비자에게  돌린 문제로 여기에 글 올렸습니다.

답변이 어이없게도 판매원 불친절을 문제제기 한 것으로 보시는데  그게 아니고요...
미쓰비시가 볼펜심을 판매할 때에 상자가 봉해져 있지 않은 상품을 12개 들었다고 판매하는데
집에 와서 보니 11개였다는 말씀입니다.
그래서 그렇다고 말하면 자기들은 모른다 한다는 것입니다.
그럴려면 처음부터 봉해져 있는 상품을 팔아야 하는것 아니냐는 거죠.
봉해져 있지도 않은 - 유통중에 누가 언제 어디서든 뺄 수도 있게 낱개 12개를 넣고 입구를 연 채로 유통시켜서는 안된다는 거죠. 그걸 시정해 달라는 말씀입니다.
그리고는 갯수가 적을 때에 소비자에게 떠 넘긴다는거죠.
그러니 처음부터 이런 상품은 봉해진 상태로 판매 하도록 업체에 시정을 요구하고
실제 시정되도록 해 달라는 말입니다.
저처럼 억울한 사람 더 안 나오게요.

말귀를 못 알아들으시네요 .
그럼 상단에 전화번호는 왜 쓰라고 해 놨습니까?
전화를 걸어서 내용을 물어보시던가 해야죠.
저희도 바쁜시간에 하고 기가 막히고 더는 이래서는 안 된다 하는것만 여기에 제기하는 겁니다.

여기에 쓰지 않고 가는 작은 내용들도 있습니다.
여기에까지 와서 쓰는 내용들은 더 심각한 것들만 고발 하는 것이니
좀 더 한건한건을 신중하게 해 주세요. 바쁘시고 일이 많더라두요.
전화번호 써 라고 했으니 썼습니다.
폼이 아니예요. 필요하면 나한테 전화해서 물어보세요 하는것 입니다.

이 내용도 미쓰비시랑 시정 요구 하시고
타사 볼펜심은 어떤지 모르지만..
시정 내용을 알려 주시면 감사하겠습니다. 문자라도요.

시정이 필요한 내용입니다.

안 그런가요?



--------------- 이전 고발 내용 ---------------------

제목처럼 12개 짜리 라고 하는데 10개만 들어 있었습니다.
모든 볼펜심들이 봉해져 있지 않고 판매하고 있으면서
그렇게 팔아도 한번도 적게 들어있다하는 고객이없었다면서 교환안된다고 할 뿐 아니라 저를 이상한 사람으로 상대합니다.
봉하지 않고 팔면서 적게 들어 있을 리가 없다고 하는것은 말도 안 됩니다.
그럼 제가 거짓말 한다는 말인데 ...
전 볼펜심만 사는것과 볼펜을 통채로 파는게 개당 120-130원 차이인게 영수증 보면서 바로 알아서
안되겠다 불편만하고 절약도 거의 안 되네 하고 바꾸려고 바로 한번 보고 넣고
모닝글로리 비닐봉투 째 넣어서 보관했다가 가져갔습니다.
자기네는 적게 들은것을 팔리가 없다고 하고면서
제가 그랬다는 듯이 제 말은 아예 듣지도 않고
억울할 뿐 아니라 기분도 상하고 말도 안됩니다.
봉해져 있었다면 제가 꺼냈다해도 말이 되지만
봉해져 있지도 않은 상품을 팔고 나서는 자기네들은 직원이 많아도 아무도 안 그랬을거라고
소비자가 그랬을거라고 우기는 건 뭔 경우입니까 ?
미쓰비시것 이라고 저 보고 미쓰비스보고 항의 하라고 합니다.
그 매장에는 직원도 보이는 사람만5명이고 손님들도 오고 가는데.....
자기들은 아니고 난 나 혼자뿐인데 난 아닌데 ....
어디에 항의 해야 합니까
모든 볼펜심을 봉해서 판매 하도록 하던지 해야 하는것 아닐까요?
괜한 손님한테 덮어 쒸우지 말아야 하는것 아닌가요?
우선 먼저 상자를 봉해서 완성품 상태로 팔도록 해야 할 것 같습니다.
아니면 고객이 적게 들어 있다고 할 때 그럴 수 있다고 인정을 하던지 해야지요.
조치를 해 주세요.
분명 이미 저 같이 부당하게 당한 고객이 있었을 것입니다.
한두개 심이 안들어 있다고 가져가지 않은 고객도 많을 것 입니다.
앞으로도 저 처럼 부당한 대접을 받을 고객까지도 생각해서 일 해 주세요.

답변--------------------
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함,
막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다.
사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나
개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다.
소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에
업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.
---- 제가 판매원 불친절을 여기에 고발 하겠습니까?
에구에구- 그건 그냥 속으로 욕하고 맙니다.
상황 설명입니다.