[ 제주항공 ] 항공권 취소 수수료에 대한 문의입니다.
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- 작성자 : 성주영
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 15-07-03 18:36:04
본문
지난 1월 제주항공에서 반값 항공권이라고 특가 판매를 해서
7월 14일 인천발 홍콩행 항공권을 예매했습니다.
어른 2명에 5살 유아 1명 해서 682,000원에 구매를 했습니다.
최근 메르스에 대한 우려가 잦아들지 않고, 홍콩이 한국여행객에 대한 경계 수위를 올렸습니다.
엎친데 덮친 격으로 홍콩에 독감이 돌아 사망자가 속출하고 있다고 합니다.
다른 건 몰라도 5살 아이를 데리고 여행을 다녀올 수 있는 상황이 아니라고 판단됐습니다.
그래서 제주항공에 환불이나 양도를 문의했습니다.
취소 수수료가 1인달 10만원이라는 답변을 받았습니다.
약 60만원에 항공권을 샀는데
수수료가 30만원이라니....
홈페이지에 고정적으로 명시되어 있지 않아
확인한 적이 없다고 반박하자
본인들은 결제시 팝업창에 띄었기 때문에 고지의무를 이행했다고
절대로 양보를 할 수 없다고 합니다.
반값 이벤트 당시 홈페이지가 폭주 상태가,
잠시 아차하면 홈페이지 접속이 끊어지는 상황이었습니다.
어느누가 일일히 팝업창을 확인할 수 있을까요?....
또, 다른 일도 아니도 국가적으로 재난에 가까운 상황에서
여행을 포기하는 것인데도.
100% 사용자에게만 손해를 보라고 하는 것은
너무한 처사가 아닌가 싶습니다.
제주항공에서는 메르스 격리자나 의심환자 외에
수수료를 면제해 줄 수 없다고 딱 짤라 말하고 있습니다.
소비자의 권익을 위해 개선되어야 할 사항이라고 생각합니다.
7월 14일 인천발 홍콩행 항공권을 예매했습니다.
어른 2명에 5살 유아 1명 해서 682,000원에 구매를 했습니다.
최근 메르스에 대한 우려가 잦아들지 않고, 홍콩이 한국여행객에 대한 경계 수위를 올렸습니다.
엎친데 덮친 격으로 홍콩에 독감이 돌아 사망자가 속출하고 있다고 합니다.
다른 건 몰라도 5살 아이를 데리고 여행을 다녀올 수 있는 상황이 아니라고 판단됐습니다.
그래서 제주항공에 환불이나 양도를 문의했습니다.
취소 수수료가 1인달 10만원이라는 답변을 받았습니다.
약 60만원에 항공권을 샀는데
수수료가 30만원이라니....
홈페이지에 고정적으로 명시되어 있지 않아
확인한 적이 없다고 반박하자
본인들은 결제시 팝업창에 띄었기 때문에 고지의무를 이행했다고
절대로 양보를 할 수 없다고 합니다.
반값 이벤트 당시 홈페이지가 폭주 상태가,
잠시 아차하면 홈페이지 접속이 끊어지는 상황이었습니다.
어느누가 일일히 팝업창을 확인할 수 있을까요?....
또, 다른 일도 아니도 국가적으로 재난에 가까운 상황에서
여행을 포기하는 것인데도.
100% 사용자에게만 손해를 보라고 하는 것은
너무한 처사가 아닌가 싶습니다.
제주항공에서는 메르스 격리자나 의심환자 외에
수수료를 면제해 줄 수 없다고 딱 짤라 말하고 있습니다.
소비자의 권익을 위해 개선되어야 할 사항이라고 생각합니다.
댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당항공권 취소 시 발생하는 위약금에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 대한항공, 아시아나항공, 진에어, 티웨이항공, 제주항공, 이스타항공, 에어부산 등 항공사들은 보건당국의 지침에 따라 결정되는 사안인 만큼 기존 메르스 확진·의심·격리자 외에는 위약금 면제를 해줄 수 없다는 입장을 밝혔습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 되세요.