[ cj대한통운택배 및 갤러리아몰 ] 택배배송에 대하여 불만접수
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- 작성자 : 김경일
- 조회수 : 51회
- 작성일 : 15-07-04 11:07:11
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일주일전 갤러리아몰에서 운동화 2개를 구매를 하였습니다. 하지만 배송이 일주일 넘게 기달려도 도착을 하지않아 배송조회를 해본결과 배송지에 물건이 왔다가 다른지역에 하차 되어 있길래 해당 cj대한통운택배에 문의를 한 결과 배송중 제품파손이되어 반송처리 하였다고 합니다. 소비자입장에서는 도저히 납득할수 없는게 물건이 파손되어 반송처리하면 최소한 문자메시지나 연락한번 줘야 되는게 아닌가란 생각과 판매자 갤러리아몰에서도 적극적인 대응으로 소비자에게 최대한 빠른 배송이 될수 있게끔 조치를 취해야 하는데 소비자에게 너무 한다는 생각입니다. 택배회사는 죄송하단 말뿐 별다른 조치도 못하는 실정이구요~ 택배회사 배송조회 증빙자료 첨부합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
택배배송과 관련한 업체의 일방적이고 무성의한 업무행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다. 택배 표준약관 제12조(운송물의 인도일)에는 운송장에 인도예정일의 기재가 없는 경우에는 운송장에 기재된 운송물의 수탁일로부터 인도예정장소에 따라 일반지역은 2일, 도서, 산간벽지는 3일의 운송 인도일을 정하고 있습니다. 택배표준약관 제20조(손해배상)에 의거 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 제2항 내지 제4항에 규정에 의거 고객에게 운송물의멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상해야 한다 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.