[ 삼성전자 ] 냉장고AS/및 기사태도
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- 작성자 : 권이혁
- 조회수 : 234회
- 작성일 : 15-07-03 11:24:06
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안녕하십니까 현재 삼성냉장고를 이용하고 있는 한가정의 아버지입니다.
다름이 아니라 저희가 2014년1월달에 냉장고를 구입하였고,
무상기간이 끝났다는건 누구보다도 잘 알고 있습니다.
하지만 제가 이곳에 글을쓰게 된 계기는 바로 삼성전자의 무능함 뿐만아니라
서비스 기사 및 AS센터쪽 자체가 문제가 되기 때문입니다.
있었던 일을 말씀드리겠습니다.
7월1일 저녁쯤에 와이프한테 전화가 왔습니다.
냉장고 전원이 안들어온다고 하더군요 그래서 와이프는 일단 식재료뿐만아니라
아이 이유식이며 유산균이며 여러가지 만들어 놓은것때문에 걱정부터 하더라고요
물론 구입한지 얼마나 됬다고 벌써 고장이리뇨...알고는있습니다.
제품마다 쉽게 고장나는게 있고 고장이 잘안나는게 있다는것쯤은 알고있습니다.
근데 왜 이렇게 고발하냐면...제품고장이 나서 저희는 당연히 저녁늦게 당직자분을 통해서 서비스접수를 해준다고 하였기에 아침 9시경 오신다고 하여서 서비스를 받게 되었습니다.
기사님께서 여기저기 손봐주시다가 잘 안되는 모양이시더라요.
그러더니 "아 이거 부품을 갈아야하겠는데요?"라고 말씀하시더라고요
음 좀 급하긴한데 어쩔수 없이 저희도 볼일이 있는관계로 일단락 OK했습니다.
근데 저희가 OK한 이유는 단지 저희를 위해서 마트에가서 얼음팩도 사다가 냉장고에 넣어뒀기때문에
그나마 냉기가 살아있엇죠...그래서 저희도 몇시간동안은 그래도 견디겠다라고 생각했습니다.
오후5시경 기사분이 또 오셨습니다.
한참을 여러가지 해보시다가 다른부품을 갈아야겠다고 하더라고요 그러더니 이곳저곳 연락을 하기시작합니다.그리고 부품을 구한다고 나간다고 하셧고요 그때가 대략 6시정도였습니다.
어쩔수 없지 고칠수만 있다면 30분정도 걸리신다고 하셧으니...라고 저희는 생각했죠...
그리고 기사님이 또 오셨습니다.그러더니 하시는 말씀이... 지금 부품이 없어서 못고친다...라고...
거기에서 저희는 참아왔던게 너무 화가 날정도로 치밀어올라왔습니다....!!
"일까지 또 참으라고요?"라고 했더니 어쩔수 없다고 하더라고요
와이프가 물어봤습니다..이거 그러면 엄연히 서비스센터 책임 아니냐고...왜 우리가 돈까지 내면서 냉장고에 있는 음식들을 손해를 봐야 하냐고 라고 말했더니...기사왈:서비스센터 전화하셔도 소용없을거에요 1년 무상기간이 아닌이상은 힘드실거에요....
라는 겁니다 ...물론 맞는말인데... 말을 진짜 대충대충 했다고 느껴질정도로 그래서 저는 생각하다고 그럼 내일 와주세요 라고 했습니다...
그럼 10시에 연락드리고 찾아뵙겠습다 라고 말씀하시더라고요
저랑 와이프랑 두명이서 들었습니다."알겠습니다"하고 기사분은 가시고
저희 부부는 또 걱정이 시작됬죠...그러다가 제가 너무 이건 아닌거 같아서
서비스센터에 전화해 실장님?과 통화를 위해 약 3통정도 센터와 통화를 했지만 지금 자리를 비우셔서
통화가 어려우니 내일 아침 8시에 전화를 주시기로 했습니다.
8시30분 연락이 안오네요 서비스센터에 8시30분부터 9시사이 두번을 통화했습니다.
연락이 안오더군요 그래서 저는 출근하였기에 일단 휴대폰을 사용못하니 업무보다가 중간중간 와서 핸드폰을 보기로 했습니다.연락이 와있어서 제가 10시 15분경?정도 통화를 했습니다.그러고 통화가 연결되어 통화를 했죠 여기까지 올까지 정말 제가 화가 치밀어 올라왔엇습니다.
약속 자체를 안지키더군요...일단 이예기는 여기마무리하고 통화를 했습니다.제가 했던 통화내용은...
간략하게 줄여서 말하겠습니다.
소비자가 생각하기에도 한여름이고 냉장고 고장같은경우는 음식재료들 다상하고 그럴정돈데...
냉장고도 바로 못고치고 심지어 부품까지 없다고하니 기가차죠 더군다나 그제품이 10년된제품도 아니고...!!고작 기껏해야 2년 된 제품인데 부품을 미리 준비를 안해놨다는거에 화가 처음나고 약속도 안지키는 시가한테 화가나고!!!!!!!!!!!!!! 그리고!!!!!!!!!!!!! 왜 우리가 돈까지 내면서 이런 정신적피해와!!! 돈을 지불해야 하는겁니까 우리가 처음부터 무상으로 서비스받을려면 7월1일 전화할떄부터!!!!!!!!!!!!!!!대놓고따졌습니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 원래 이렇게 대놓고 안된다고만 하고 이딴식으로 서비스 처리해주고 하는겁니까?!
그실장이 더웃깁니다 저희가 해드릴 수 있는부분이 없습니다 무조건 안된다고 나같으면 !!!! 죄송하다고 사정사정할거에요..!!!!! 근데 말 한참 안하다가 결국 하는말이 죄송합니다 끝이네요!!!!!!!!!!!! 농락당하는기분이네요!!!!!!!!!!!!!!!!! 이에 더 할말이 많지만 글을쓰는저도 너무 화가 치밀어올라서 욕까지 쓸거같아서 도저히 못쓰겠습니다 이만 글올리고 삼성전자 기사와 센터 처리좀 도와주세요!!!
다름이 아니라 저희가 2014년1월달에 냉장고를 구입하였고,
무상기간이 끝났다는건 누구보다도 잘 알고 있습니다.
하지만 제가 이곳에 글을쓰게 된 계기는 바로 삼성전자의 무능함 뿐만아니라
서비스 기사 및 AS센터쪽 자체가 문제가 되기 때문입니다.
있었던 일을 말씀드리겠습니다.
7월1일 저녁쯤에 와이프한테 전화가 왔습니다.
냉장고 전원이 안들어온다고 하더군요 그래서 와이프는 일단 식재료뿐만아니라
아이 이유식이며 유산균이며 여러가지 만들어 놓은것때문에 걱정부터 하더라고요
물론 구입한지 얼마나 됬다고 벌써 고장이리뇨...알고는있습니다.
제품마다 쉽게 고장나는게 있고 고장이 잘안나는게 있다는것쯤은 알고있습니다.
근데 왜 이렇게 고발하냐면...제품고장이 나서 저희는 당연히 저녁늦게 당직자분을 통해서 서비스접수를 해준다고 하였기에 아침 9시경 오신다고 하여서 서비스를 받게 되었습니다.
기사님께서 여기저기 손봐주시다가 잘 안되는 모양이시더라요.
그러더니 "아 이거 부품을 갈아야하겠는데요?"라고 말씀하시더라고요
음 좀 급하긴한데 어쩔수 없이 저희도 볼일이 있는관계로 일단락 OK했습니다.
근데 저희가 OK한 이유는 단지 저희를 위해서 마트에가서 얼음팩도 사다가 냉장고에 넣어뒀기때문에
그나마 냉기가 살아있엇죠...그래서 저희도 몇시간동안은 그래도 견디겠다라고 생각했습니다.
오후5시경 기사분이 또 오셨습니다.
한참을 여러가지 해보시다가 다른부품을 갈아야겠다고 하더라고요 그러더니 이곳저곳 연락을 하기시작합니다.그리고 부품을 구한다고 나간다고 하셧고요 그때가 대략 6시정도였습니다.
어쩔수 없지 고칠수만 있다면 30분정도 걸리신다고 하셧으니...라고 저희는 생각했죠...
그리고 기사님이 또 오셨습니다.그러더니 하시는 말씀이... 지금 부품이 없어서 못고친다...라고...
거기에서 저희는 참아왔던게 너무 화가 날정도로 치밀어올라왔습니다....!!
"일까지 또 참으라고요?"라고 했더니 어쩔수 없다고 하더라고요
와이프가 물어봤습니다..이거 그러면 엄연히 서비스센터 책임 아니냐고...왜 우리가 돈까지 내면서 냉장고에 있는 음식들을 손해를 봐야 하냐고 라고 말했더니...기사왈:서비스센터 전화하셔도 소용없을거에요 1년 무상기간이 아닌이상은 힘드실거에요....
라는 겁니다 ...물론 맞는말인데... 말을 진짜 대충대충 했다고 느껴질정도로 그래서 저는 생각하다고 그럼 내일 와주세요 라고 했습니다...
그럼 10시에 연락드리고 찾아뵙겠습다 라고 말씀하시더라고요
저랑 와이프랑 두명이서 들었습니다."알겠습니다"하고 기사분은 가시고
저희 부부는 또 걱정이 시작됬죠...그러다가 제가 너무 이건 아닌거 같아서
서비스센터에 전화해 실장님?과 통화를 위해 약 3통정도 센터와 통화를 했지만 지금 자리를 비우셔서
통화가 어려우니 내일 아침 8시에 전화를 주시기로 했습니다.
8시30분 연락이 안오네요 서비스센터에 8시30분부터 9시사이 두번을 통화했습니다.
연락이 안오더군요 그래서 저는 출근하였기에 일단 휴대폰을 사용못하니 업무보다가 중간중간 와서 핸드폰을 보기로 했습니다.연락이 와있어서 제가 10시 15분경?정도 통화를 했습니다.그러고 통화가 연결되어 통화를 했죠 여기까지 올까지 정말 제가 화가 치밀어 올라왔엇습니다.
약속 자체를 안지키더군요...일단 이예기는 여기마무리하고 통화를 했습니다.제가 했던 통화내용은...
간략하게 줄여서 말하겠습니다.
소비자가 생각하기에도 한여름이고 냉장고 고장같은경우는 음식재료들 다상하고 그럴정돈데...
냉장고도 바로 못고치고 심지어 부품까지 없다고하니 기가차죠 더군다나 그제품이 10년된제품도 아니고...!!고작 기껏해야 2년 된 제품인데 부품을 미리 준비를 안해놨다는거에 화가 처음나고 약속도 안지키는 시가한테 화가나고!!!!!!!!!!!!!! 그리고!!!!!!!!!!!!! 왜 우리가 돈까지 내면서 이런 정신적피해와!!! 돈을 지불해야 하는겁니까 우리가 처음부터 무상으로 서비스받을려면 7월1일 전화할떄부터!!!!!!!!!!!!!!!대놓고따졌습니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 원래 이렇게 대놓고 안된다고만 하고 이딴식으로 서비스 처리해주고 하는겁니까?!
그실장이 더웃깁니다 저희가 해드릴 수 있는부분이 없습니다 무조건 안된다고 나같으면 !!!! 죄송하다고 사정사정할거에요..!!!!! 근데 말 한참 안하다가 결국 하는말이 죄송합니다 끝이네요!!!!!!!!!!!! 농락당하는기분이네요!!!!!!!!!!!!!!!!! 이에 더 할말이 많지만 글을쓰는저도 너무 화가 치밀어올라서 욕까지 쓸거같아서 도저히 못쓰겠습니다 이만 글올리고 삼성전자 기사와 센터 처리좀 도와주세요!!!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당냉장고의 하자로 더운날씨 고생이 심하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자 발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.