[ 비비큐치킨장유점 ] 배달 불성실그리고 거짓말
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- 작성자 : 문은주
- 조회수 : 46회
- 작성일 : 15-07-04 12:40:22
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어제 9시10분경 신메뉴가 나온걸 알고 옛날통닭이란것을 시켯습니다.시간이 배달이 많이 밀려 1시간 넘게 걸린다고 하더군요. 괜찮다고 기다리겠다고 했습니다.그런데 한40분이 지나서 재료가 떨어져서 주문이 안된다고 하더군요. 화가났지만 그래도 항상 시키던곳이고 하니 그럼 다른 메뉴라도 가져다달라고 하니 그것도 한 40분걸린다고 하시던데 그래도 참고 배달을 해달라고 했습니다.근데 1시간이 넘도록 또 안오는겁니다.결국 최초 주문 2시간만에 배달이 왔고 저희집이 4층이라 전화가 와서 저희남편이 너무 화가나서 정말 너무 하신거 아니냐니 전화를 끊어버리더군요. 화가나 뛰쳐나가니 그냥 치킨만주고 가시구요. 어이없어 인터넷에 고발한다고 하니 문자 한통 달랑 온게 죄송하다라는 내용입니다. 아니 최초 주문시 재료가 없으니 안된다고 미리 사실대로 얘기하였으면 기다리지도 않았고 돈은돈대로다주고 기분나쁘게 야식을 먹지도 못하고 이건 고객을 무시하는것으로 밖에 생각이 안됩니다. 시정조치를 원하는데 어떻게 해야할까요?
첫번째 고객한테 거짓말했다는게 제일 큰문제 였던거 같습니다 제대로된 조치를 하고싶습니다
첫번째 고객한테 거짓말했다는게 제일 큰문제 였던거 같습니다 제대로된 조치를 하고싶습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배달지연과 업소의 무성의한 고객응대에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 주말 되세요.