[ 애플a/s ] 이래저래 말만 바꾸는 애플 서비스 센터
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- 작성자 : 김태완
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 15-07-04 15:51:06
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안녕하세요.
휴대폰을 사용하면서 서비스가 너무 힘들어 여기에 문의를 합니다.
본인의 휴대폰은 아이폰6로 구매이후 약 6개월 사용을 하였습니다.
휴대폰을 사용하는데 제일 기본이되는 전화받는 기능이 안되어 애플센터를 이용하여 고장불만을 제시하였습니다.
제 휴대폰 액정에 크랙이 있어서 문제가 있다는 말과함께 기본적으로 액정교환이 필요하다고 답변이와서 크랙은 상단이고 폰받는 드레그부분은 하단인데 그게 맞느냐는 말에 일단 수리를 해야한다고 하여 수리를 하였습니다
그이후 증상은 동일하였고 애플 기술지원센터에서는 수리를 위해 꼭 필요한 부분이라는 대답밖에 없으며. 어플리케이션 문제라며 주기적인 리셋과 아이튠즈를 통한 초기화를 진행하라는 이야기만하였습니다. 제가 작동안되는 동영상을 메일로 전송해주었고 불만에 대하여 그럼 전면유리 교체가 필요없지않냐란 답변에 그럼 리퍼를 해주겠다는 답변에 그럼 자료와 나와의 커뮤니케이션 내용을 서비스센터로 이관해달라는 요청을 이재현 이라는 어드바이져께 부탁드렸습니다. 당일 9시20분경 전화가와서 10시까지 간다고 하였으며. 10시방문시 아무런 내용전달도 받지못하였다고 하며. 다시 애플센터로 연락을 하였으나 아무런 내용도 전달도 못받고 오늘 저한테 전화한 어드바이져는 없다며 책임회피를 합니다. 매일매일 초기화와 리셋을 반복하는 휴대폰을 도저히 못쓰겠고. 통화내역을 요청하고 내용증명등을 요구하였지만 이게 아무런 대꾸도 없는 애플센터에 이골이 나서 도저히 휴대폰을 못쓰겠어서 여기에 도움을 요청합니다.
필요한 자료나 메일이 필요하시면 답변주시면 전달드리겠습니다.
협조부탁드립니다.
휴대폰을 사용하면서 서비스가 너무 힘들어 여기에 문의를 합니다.
본인의 휴대폰은 아이폰6로 구매이후 약 6개월 사용을 하였습니다.
휴대폰을 사용하는데 제일 기본이되는 전화받는 기능이 안되어 애플센터를 이용하여 고장불만을 제시하였습니다.
제 휴대폰 액정에 크랙이 있어서 문제가 있다는 말과함께 기본적으로 액정교환이 필요하다고 답변이와서 크랙은 상단이고 폰받는 드레그부분은 하단인데 그게 맞느냐는 말에 일단 수리를 해야한다고 하여 수리를 하였습니다
그이후 증상은 동일하였고 애플 기술지원센터에서는 수리를 위해 꼭 필요한 부분이라는 대답밖에 없으며. 어플리케이션 문제라며 주기적인 리셋과 아이튠즈를 통한 초기화를 진행하라는 이야기만하였습니다. 제가 작동안되는 동영상을 메일로 전송해주었고 불만에 대하여 그럼 전면유리 교체가 필요없지않냐란 답변에 그럼 리퍼를 해주겠다는 답변에 그럼 자료와 나와의 커뮤니케이션 내용을 서비스센터로 이관해달라는 요청을 이재현 이라는 어드바이져께 부탁드렸습니다. 당일 9시20분경 전화가와서 10시까지 간다고 하였으며. 10시방문시 아무런 내용전달도 받지못하였다고 하며. 다시 애플센터로 연락을 하였으나 아무런 내용도 전달도 못받고 오늘 저한테 전화한 어드바이져는 없다며 책임회피를 합니다. 매일매일 초기화와 리셋을 반복하는 휴대폰을 도저히 못쓰겠고. 통화내역을 요청하고 내용증명등을 요구하였지만 이게 아무런 대꾸도 없는 애플센터에 이골이 나서 도저히 휴대폰을 못쓰겠어서 여기에 도움을 요청합니다.
필요한 자료나 메일이 필요하시면 답변주시면 전달드리겠습니다.
협조부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 이상으로 인한 업체의 부실하고 무성의한 A/S관련하여 무척 실망스러우시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 또한 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 주말 되세요.