[ 엘리스 루루 ] 쇼핑몰 취소는 1시간내에?
페이지 정보
- 작성자 : 이명화
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 15-07-01 15:43:53
본문
http://www.alicelulu.com/
여기는 여성 의류 쇼핑몰 입니다.
제가 12시37분에 주문을 하고 취소를 하고 다른 옷을 하나 더 주문해서 배송료를 아낄려고 사이트에 2시쯤 다시 들어갔습니다.
그런데 주문 취소 버튼이 없는거예요.. 주문상태는 배송준비중이라고 되어 있었습니다. 여기 저기 계속 찾다가 안되서 게시판에 글을 남겼죠..
언제 답변이 올리 기다릴수 없어 전화를 했습니다.
그랬더니 주문취소는 1시간 안에 해야지만 가능하다고 합니다.
인터넷 상에는 배송준비중이라고 되어 있지만 벌써 배송이 됐다고 하더라구요.
그럼 배송 준비중을 바꾸고 배송을 하던지..
그건 전산상 늦게 바뀐다고만 합니다.
소비자는 인터넷에 있는 내용을 보고는 취소 자체가 안되는거네요..
무조건 1시간 내로 취소를 해야 하는거면 게시판 글에 그렇게 쓰여 있던지..
배송이 된 상태에서는 취소가 안된다는건 누구나 아는 상식입니다.
소비자가 내 물건 배송상태를 아는건 인터넷 조회 밖에 없는데 그건 전산상 늦어 지니 어쩔수 없다고만 이야기 하고
1시간 내 취소 하라는 건 어디 에도 없으면서..
이런 쇼핑몰 개선 되어야 하는거 아닌가요??
여기는 여성 의류 쇼핑몰 입니다.
제가 12시37분에 주문을 하고 취소를 하고 다른 옷을 하나 더 주문해서 배송료를 아낄려고 사이트에 2시쯤 다시 들어갔습니다.
그런데 주문 취소 버튼이 없는거예요.. 주문상태는 배송준비중이라고 되어 있었습니다. 여기 저기 계속 찾다가 안되서 게시판에 글을 남겼죠..
언제 답변이 올리 기다릴수 없어 전화를 했습니다.
그랬더니 주문취소는 1시간 안에 해야지만 가능하다고 합니다.
인터넷 상에는 배송준비중이라고 되어 있지만 벌써 배송이 됐다고 하더라구요.
그럼 배송 준비중을 바꾸고 배송을 하던지..
그건 전산상 늦게 바뀐다고만 합니다.
소비자는 인터넷에 있는 내용을 보고는 취소 자체가 안되는거네요..
무조건 1시간 내로 취소를 해야 하는거면 게시판 글에 그렇게 쓰여 있던지..
배송이 된 상태에서는 취소가 안된다는건 누구나 아는 상식입니다.
소비자가 내 물건 배송상태를 아는건 인터넷 조회 밖에 없는데 그건 전산상 늦어 지니 어쩔수 없다고만 이야기 하고
1시간 내 취소 하라는 건 어디 에도 없으면서..
이런 쇼핑몰 개선 되어야 하는거 아닌가요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일주문하신 물품의 배송전 주문취소가 되지 않아 무척 난감하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.