[ ] 익스피디아에서 호텔예약 취소불가건입니다.
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- 작성자 : 민동식
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 15-06-28 14:22:54
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에어아시아고를 통해 익스피디아 호텔 예약을 올 4월에 했습니다.
세부 플랜테이션 베이 12월31부터 3박일정인데 예약할 당시 캠쳐화면 보면 아시겠지만 12월23일까지
무료취소 가능이란 문구 보고 예약했는데 여행 일정 확인 메일에 이일정은 취소나 변경이 불가하다고
와서 그 후로 몇차례 익스피디아에 문의전화 했어요.
하지만 몇개월 지난 지금까지도 상담하면 이해못할 답면만 반복하고 제가 올린 사진은 확인 불가능하다는
회신만 계속옵니다. 그리고 위약금 예기만 하고 플랜테이션 베이에 일정 변경 가능한지 물어본다고 하고선
일정변경일자 알려달라고 해서 알려줬더니 일정을 안알려줘서 그 호텔에서 회답을 못한다고 하고, 무슨 벽에다 말하는 기분이에요. 너무 화가 치밀어서 신고하오니 해결 부탁드립니다.
전화문의는 02-3480-0166 했었습니다.(익스피디아 고객센터)
세부 플랜테이션 베이 12월31부터 3박일정인데 예약할 당시 캠쳐화면 보면 아시겠지만 12월23일까지
무료취소 가능이란 문구 보고 예약했는데 여행 일정 확인 메일에 이일정은 취소나 변경이 불가하다고
와서 그 후로 몇차례 익스피디아에 문의전화 했어요.
하지만 몇개월 지난 지금까지도 상담하면 이해못할 답면만 반복하고 제가 올린 사진은 확인 불가능하다는
회신만 계속옵니다. 그리고 위약금 예기만 하고 플랜테이션 베이에 일정 변경 가능한지 물어본다고 하고선
일정변경일자 알려달라고 해서 알려줬더니 일정을 안알려줘서 그 호텔에서 회답을 못한다고 하고, 무슨 벽에다 말하는 기분이에요. 너무 화가 치밀어서 신고하오니 해결 부탁드립니다.
전화문의는 02-3480-0166 했었습니다.(익스피디아 고객센터)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당사이트에서의 호텔예약 취소 관련 업체의 부실하고 무성의한 업무행태에 몹시 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.