[ 위닉스 ] 위닉스 공기청정기
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- 작성자 : 김하나
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 15-06-30 23:38:36
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위닉스 WACU150 공기청정기 구입했는데요..
사용 꼬박 1개월 반 정도 됐는데 타는 냄새가 나서 사용 바로 중지하고 있었습니다.
바빠서 3개월 후 AS 문의했고요..
(구입한 지 만 4개월:3월1일 물건수령)
(사용기간 1개월 반 : 3월1일~4월 초순)
(as문의는 6월29일~30일)
센터에 문의하니 기사님께서 방문 전 이것저것 유선상으로 확인 부탁하셔서 시키는대로 하였습니다.
결론은 필터가 오염됐다고 하시네요.. 참고로 필터 오염은 소비자가 100% 부담하여 교체해야 한다네요..
소모품이라고,,,소모품은 본사의 기술력이 아닌가 봅니다.딱 1개월까지만 필터 무상교체 해 준다 합니다.
1개월반만 사용한 것을 증명할 수 없다며 100프로 소비자가 필터교체 비용 부담해야 한다고 합니다.
필터 수명을 설명서에는 1년 / 유선상으로는 6개월~1년 / 하자 발생을 따지고 들면 소비자의 사용 패턴에 따라 단축될 수 있다하고,
대체 필터 수명의 기준이 무엇인지요??
사용 1개월 반 만에 이리 필터가 오염 된 것이 전적으로 저의 잘못이냐고 물었습니다.
위닉스 : "고객님께서 구입한 기간이 4개월이 지났는데,, 단 1개월 반만 사용 하셨다는 것을 확인 할 수 없습니다."
그럼 반대로 위닉스는!! 소비자인 내가 4개월 모두 사용 했다는 것을 증명할 수 있습니까??
참고로 필터교환 표시등에 불도 들어오지 않았는데 말입니다.
왜 이런 상황을 소비자의 100% 불찰로만 몰고 가는 건지,, 본사의 제품 하자에 대한 고민은 전혀 하고 있지 않는 것이
무척 아쉽네요.. 꼭 제가 4개월 동안 필터 오염 실컷 시켜놓고 공짜로 필터 교환해 달라 땡강 부리는 사람으로
치부하는 것 같아 억울하고 속상하네요..
그쪽 사용설명서에 나온대로 주방에서도 식당에서도 공사장에서도 연기가 많은 곳에서도 사용한 적 없습니다.
(참고로 담배도 피지 않고,, 밥은 바빠서 해 먹지도 않고 식권 구입해서 사 먹는 상황이었슴돠.)
만약 형평성을 고려해야 한다면,, 일일이 이런 소비자의 컴플레인을 수용 할 수 없다면
사용 설명서의 주의사항 고지 / 유.무상 AS의 범위 명시 / 소비자와의 마찰이 예상되는 부분에 대한 사전 설명 등을
소비자가 구입하기 전에 설명으로나 설명서로나 기재하셨어야 하는 것 아닌가요?
혹시 팔고보자 인가요?? 문제 생기면 나중 해결 해 보려는 것인가요?
설렁설렁 맘 좋은 소비자 만나면 하자 있어도 그냥 패스 하고,,
깐깐한 소비자 만나면 납득 되지 않는 논리로 일선 상담사가 어찌어찌 해결하길 바라며 패스 하고,,,,, 그러려는 겁니까??? 진정???
참고로 본사 전화 상담하시는 분은 연신 죄송하다며.. 어떻게 해 드리지 못해 죄송하다며.. 위로해 주셨지만,,
그분께 긴 흥분, 저의 상황을 성토하 듯 설명하며 시간과 에너지와 화를 낸 것 밖에는 되지 않네요..
저도 상담사 분의 말을 듣고 서로가 서로의 상황을 입증 할 방법이 없으니
절충안에서 해결 될 것이라 기대했었지만,, 이건 좀 아닌 것 같습니다..
사용 꼬박 1개월 반 정도 됐는데 타는 냄새가 나서 사용 바로 중지하고 있었습니다.
바빠서 3개월 후 AS 문의했고요..
(구입한 지 만 4개월:3월1일 물건수령)
(사용기간 1개월 반 : 3월1일~4월 초순)
(as문의는 6월29일~30일)
센터에 문의하니 기사님께서 방문 전 이것저것 유선상으로 확인 부탁하셔서 시키는대로 하였습니다.
결론은 필터가 오염됐다고 하시네요.. 참고로 필터 오염은 소비자가 100% 부담하여 교체해야 한다네요..
소모품이라고,,,소모품은 본사의 기술력이 아닌가 봅니다.딱 1개월까지만 필터 무상교체 해 준다 합니다.
1개월반만 사용한 것을 증명할 수 없다며 100프로 소비자가 필터교체 비용 부담해야 한다고 합니다.
필터 수명을 설명서에는 1년 / 유선상으로는 6개월~1년 / 하자 발생을 따지고 들면 소비자의 사용 패턴에 따라 단축될 수 있다하고,
대체 필터 수명의 기준이 무엇인지요??
사용 1개월 반 만에 이리 필터가 오염 된 것이 전적으로 저의 잘못이냐고 물었습니다.
위닉스 : "고객님께서 구입한 기간이 4개월이 지났는데,, 단 1개월 반만 사용 하셨다는 것을 확인 할 수 없습니다."
그럼 반대로 위닉스는!! 소비자인 내가 4개월 모두 사용 했다는 것을 증명할 수 있습니까??
참고로 필터교환 표시등에 불도 들어오지 않았는데 말입니다.
왜 이런 상황을 소비자의 100% 불찰로만 몰고 가는 건지,, 본사의 제품 하자에 대한 고민은 전혀 하고 있지 않는 것이
무척 아쉽네요.. 꼭 제가 4개월 동안 필터 오염 실컷 시켜놓고 공짜로 필터 교환해 달라 땡강 부리는 사람으로
치부하는 것 같아 억울하고 속상하네요..
그쪽 사용설명서에 나온대로 주방에서도 식당에서도 공사장에서도 연기가 많은 곳에서도 사용한 적 없습니다.
(참고로 담배도 피지 않고,, 밥은 바빠서 해 먹지도 않고 식권 구입해서 사 먹는 상황이었슴돠.)
만약 형평성을 고려해야 한다면,, 일일이 이런 소비자의 컴플레인을 수용 할 수 없다면
사용 설명서의 주의사항 고지 / 유.무상 AS의 범위 명시 / 소비자와의 마찰이 예상되는 부분에 대한 사전 설명 등을
소비자가 구입하기 전에 설명으로나 설명서로나 기재하셨어야 하는 것 아닌가요?
혹시 팔고보자 인가요?? 문제 생기면 나중 해결 해 보려는 것인가요?
설렁설렁 맘 좋은 소비자 만나면 하자 있어도 그냥 패스 하고,,
깐깐한 소비자 만나면 납득 되지 않는 논리로 일선 상담사가 어찌어찌 해결하길 바라며 패스 하고,,,,, 그러려는 겁니까??? 진정???
참고로 본사 전화 상담하시는 분은 연신 죄송하다며.. 어떻게 해 드리지 못해 죄송하다며.. 위로해 주셨지만,,
그분께 긴 흥분, 저의 상황을 성토하 듯 설명하며 시간과 에너지와 화를 낸 것 밖에는 되지 않네요..
저도 상담사 분의 말을 듣고 서로가 서로의 상황을 입증 할 방법이 없으니
절충안에서 해결 될 것이라 기대했었지만,, 이건 좀 아닌 것 같습니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 지 얼마되지 않은 공기청정기 필터의 오염으로 매우 당황스러우셨으리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간 안에 제품 하자 발생 시 무상수리한다 정하고있습니다. 다만, 소모품인 경우 일정기간 사용 후 교체해야 하는 품목이므로 보상에서 제외된다 하겠습니다. 더운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.