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저희 회사는 영화, 광고, 드라마 관련 소품, 특수의상 제작 회사입니다.

작년 12월 말 경 저희는 3D프린터 전문업체인 소나글로벌에서 ROBOX라는 3D프린터를 구매하였습니다.

또한 사장님께서 일산에서 프린터를 구매하셨고 저는 PC를 용산에서 직접 조립하여 왔습니다.

구매한 다음 날 기기를 연결하여 구동하려 보니 PC에 프린터 전용 소프트웨어를 설치하여야 되서

프린터 박스안에 함께 동봉된 메모리카드 안의 프로그램을 설치하려 했으나 메모리 카드에 문제가 있어

문의를 해보니 해당 AS직원이 설치파일을 보내주었고 설치는 무사히 마쳤습니다.

그 후 처음으로 프린터를 구동을 해보니 별 문제 없이 출력이 되었습니다.

두 번째 역시 잘 출력이 되엇고 세 번째부터 출력 중 프린터가 한 번 씩 정지되는 이상 징조가 보였습니다.

그래도 어떻게든 출력물이 나왔기 때문에 크게 개의치 않았습니다

하지만 문제는 구매 몇 주 후인 네번째로 출력을 시작한 때였습니다.

처음에는 잘 출력되는가 싶더니 80-90% 정도에서 프린터가 갑자기 멈춰버렸습니다.

세 네번 더 출력을 걸어보았으나 계속 마찬가지였고 결국 기계의 갑작스런 정지로 인하여

프린터 노즐부위가 막혀버려 AS를 보내야 했습니다

문의를 하니 AS 정책 역시 다른 회사와는 달랐습니다.

출장 AS는 불가하고 택배나 혹은 구매자가 직접 수리센터로 물건을 보내주어야 하였습니다.

이 와중에도 심했던 것이 고장 즉시 문의를 하니 저희에게 인터넷에 노즐 청소 동영상이 있으니 프린터를

분해하여 청소를 해보라고 하였습니다.

저희는 당연히 구매한지 얼마 안된 프린터를 괜히 손댈 수 없어 AS를 요청 하였던 것이었습니다.

만일의 경우를 생각하여 제가 직접 택시를 타고 해당사의 수리센터까지 가지고 갔고 증상을 설명했습니다.

하지만 수리기사의 말은 프린터의 헤드와 안쪽의 기어박스가 문제가 있어

프린터의 헤드를 교체해주겠다고 하였습니다.

노즐과 헤드가 막힌 이유는 PC와 프린터와의 연결 신호가 자꾸 끊기는 것이었는데 말입니다.

아무튼 테스트 할 게 많아서 5일 후 택배로 프린터를 보내주겠다고 하여 저는 어쩔 수 없이 돌아왔습니다.

5일후 프린터가 도착하였고 저희 회사에서 테스트 출력을 해보고 일 주일은 사용을 안 하였습니다.

얼마후 다시 프린터로 출력할 것이 있어 출력을 걸었더니 또 프린터가 구동 중 연결이 끊겨 작동을 하지

않았습니다. 문의를 하니 이번에는 택배로 프린터를 보내달라고 하였습니다.

프린터를 수리 보내면서 저희는 구매한지 얼마 되지 않았으며

아무래도 제품이 조금 문제가 있는 것 같아 찜찜하니 다른 동일 제품으로

교환이나 환불을 요청 하였습니다. 그랬더니 환불은 절대 되지 않으며

같은 부분에서 3번 문제가 일어나서 AS를 받아야만

교환이 가능하다며 저희 측의 요구를 거절하며 불가하다던 출장 AS를 나가주겠다고 하였습니다

설 명절을 보내고 수리기사가 프린터를 직접 가지고 저희 회사에서 구동을 하더니 저희가 가진 소프트웨어

버전이 낮아 업데이트를 해주었고 PC의 신호를 증폭해주는 USB허브 같은것을 하나 꽂아서

출력을 걸어보더니 출력하는데 몇 시간이 걸리니 그 시간동안 같은 문제가 있으면 전화를 달라더니 훌쩍

가버렸습니다. 다행히 출력이 잘 되었고 저희는 전화를 하지 않았습니다.

그렇게 한 세 네 달 프린터를 사용하였고 얼마전부터 신호 증폭기마저도 효력이 없어지더니

끝내 프린터는 멈추어 버렸습니다. 그래서 이번에는 선불로 AS를 보내라고 하여 울며 겨자먹기로

수리를 보냈습니다. 이번에는 프린터의 메인보드에 문제가 있는 듯 하여 메인보드를 통째로 바꾸겠다고

알렸습니다.

5일 후 프린터가 도착하였고 저희는 2일 정도 사용하다가 다시 연결이 끊어지는 현상이

일어나자 이 때부터 슬슬 화가 나기 시작하였습니다. 프린터 헤드 교체, 메인보드 교체, 신호 증폭기 설치

이 정도면 솔직히 프린터를 새로 조립하는 것과 다름 없는데도 문제는 나아지지 않고 보증기간 1년은 점점

무의미 해져가는 거 같습니다.

물론 그 후에 전화로 AS가 제대로 된 것이 맞는지 항의하자 저희에게 PC교체를 요구하더군요 너무

황당해서 웃어버렸습니다. 후에 출장 AS를 보내 주었지만 이렇다할 문제점은 찾지 못하고 돌아갔으며

이틀 후 문제가 재발했고 저는 도저히 참을 수 없어 해당 회사에 환불은 아니더라도 같은 문제가 3회 이상

발발하고 있으니 프린터의 교환을 요구하였습니다.

그러자 회사 내규가 바뀌었으니 프린터를 교환해 줄 수 없다고 하지 않겠습니까. 저는 너무 억울하여

법적으로 이 문제를 따지겠다고 하니 고소 하라고 하더군요

이젠 솔직히 교환이나 환불 이런 문제가 아닌

소나 글로벌 대표나 책임자 에게 직접적이고 제대로 된 사과와 함께 조치를 받고 싶습니다.

어떻게 해야 이 문제를 해결 할 수 있을까요