[ 삼성 황병진 ] 휴대폰할부금 환불
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- 작성자 : 한혜경
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 15-06-30 09:18:15
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sk인터넷영업기사(문경소재 황병진 010-4121-0302)가 본인(한혜경) 사무실에 인터넷을 영업하던중 삼성 갤럭시4를 3개월 68요금제(정확치않음)를 사용하면 잔여할부금이 없는걸로 구입(당시 계약서나 사인도 없이 전화도 개통됨)하게되었습니다. 3개월후 34요금제로 변경하였는데 할부금이 청구된걸 알고 수차례 연락하였으나 답이 없었습니다. 고객센터에 문의결과 황병진은 사용폰을 반환하고 납부한 할부금(18개월)을 환불해주겠다고 명의변경을 요구하였습니다. 본사에서 지시가 내려왔다고 하여 믿고 명의변경(주민증복사 우편으로 보내는걸로 황병진 혼자함)과 사용폰(액정파손)도 돌려주게 되었습니다. 한달후 황병진은 납부할부금에서 기본약정할인금액과 액정수리비 125,000원을 차감하고 환불해주었습니다. 약정할인금액과 기기할부금은 별개라고 sk고객센터에서 확인하고 알려주었지만 본인을 무식한 고객으로 치부하고있습니다. sk에서는 휴대폰만 판매하면 그만이고 요금만 납부하면 고객이 무슨 불편을 겪는지 관심도 없는것인지 수차례 이 건으로 문의를 하였지만 명의를 변경해주면 끝이라는 말만 들었습니다. 내가 18개월동안 사용하던 휴대폰도 명의를 바꾸면 내정보를 검색조차 할수없는 이런 경우가 있습니까.. 고객센터라고 말만 하지말고 고객을 생각해야 고객 아니겠습니까.. 이런 경우 황병진을 경찰고발도 가능한지 알고싶습니다. 액정수리비는 차감하고 액정은 수리도 하지않고 있고. 계약서 사인도 본인확인도 없는 명의변경이 그렇게 sk텔레콤에선 쉽습니까????
환불금액도 억울하지만 황병진 기사의 태도가 어의가 없습니다. 본인이 잘못 판매하고는 고객을 호구로 보고있는거 같습니다. 도와주십시요
환불금액도 억울하지만 황병진 기사의 태도가 어의가 없습니다. 본인이 잘못 판매하고는 고객을 호구로 보고있는거 같습니다. 도와주십시요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 구입 관련하여 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 올려주신 제보와 같이 통신대리점등의 경우 불완전판매로인한 소비자 민원이 많이 접수되고 있으나 개별판매점에서 이뤄진 문제의 경우 해당 통신사를 통한 중재처리에 사실상 어려움이 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.