[ LG선부서비스센터 ] 안산 LG선부서비스센터를 고발합니다
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- 작성자 : 김만기
- 조회수 : 48회
- 작성일 : 15-06-29 13:39:24
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14년 6월경
휴대폰 LG옵티머스 G프로를 사용하며 잘되던 홈버튼 LED부분과 홈버튼이 작동이 잘 되지 않아 서비스센터를 방문하여 엔지니어(최경직과장)에게 휴대폰 무상a/s기간이 남아서 수리를 받으러 갔습니다
엔지니어가 휴대폰 홈버튼 부분이 작동 되지 않는 부분을 확인 하였고 검사 해보기 위해서 휴대폰 정보를 알려고 잭까지 꽃아서 정검 하였고 그 과정에서 엔지니어가 휴대폰 부품인 칩을 만지다가 파손되었습니다.. 그부분을 나중에는... 고객이 외부 충격을 줘서 칩이 헐거웠고 그래서 자신이 만지다가 파손 되었다는 식으로 이야기 하며 메인보드를 교체 해야만 하는 상황이니 50프로를 자신이 부담 해주겠다며 저에게 50프로 부담을 하라고 이야기 하더군요... 워낙에 제가 그쪽으로 문외한이라 빠르게만 처리 해달라고 이야기 하고 직장으로 복귀... 생각을 해보니.. 어이가 너무 없더군요...
칩이 떨어져 나간후론... 휴대폰자체로 직접 충전을 할수가 없더군요.. 그후 고객만족부분에 대해 LG쪽에서 상담 전화가 와서 민원을 제기 했고요... 그다음은 제가 갑작스레... 지방으로 발령이 나서 안산 선부서비스 센터를 방문 할수 없게 되었습니다.. 최근에 다시한번 그부분에 대해서 민원 요청 하였고..
팀장 및 센터장과도 통화를 했습니다.. 센터장과 통화 하는 과정에 더 화가 났던것은..
여러가지 제도가 있는데... 엔지니어가 제품을 수리 과정에 파손 하게 되면 100프로 지원하는 제도도 있음에도 불구하고 저에게 아무 것도 고지 하지 않은 상태서 ... 저에게 책임을 떠 넘기며 50프로를 선심쓰듯이 이야기 하더군요... 또한 보고 자체는... 제품이.. 외부 충격으로 인하여 홈버튼과 LED작동 외 콘셉트 칩이 파손되어 방문.. 한걸로 보고 해놨더라고요.. 한마디로 저를 기만 하고 자신자체 리스크가 생기지 않기 위해.. 고객을 기만 하고 지금와서도 자신들이 할수 있는건 저보러 유상으로 처리 할수 박에 없다는 답만 하네요... 너무 화가 나서.. 대기업임에도 불구하고 책임 회피와 고객 기만.. 을 하고 있는 안산LG선부서비스센터를 고발 합니다...
휴대폰 LG옵티머스 G프로를 사용하며 잘되던 홈버튼 LED부분과 홈버튼이 작동이 잘 되지 않아 서비스센터를 방문하여 엔지니어(최경직과장)에게 휴대폰 무상a/s기간이 남아서 수리를 받으러 갔습니다
엔지니어가 휴대폰 홈버튼 부분이 작동 되지 않는 부분을 확인 하였고 검사 해보기 위해서 휴대폰 정보를 알려고 잭까지 꽃아서 정검 하였고 그 과정에서 엔지니어가 휴대폰 부품인 칩을 만지다가 파손되었습니다.. 그부분을 나중에는... 고객이 외부 충격을 줘서 칩이 헐거웠고 그래서 자신이 만지다가 파손 되었다는 식으로 이야기 하며 메인보드를 교체 해야만 하는 상황이니 50프로를 자신이 부담 해주겠다며 저에게 50프로 부담을 하라고 이야기 하더군요... 워낙에 제가 그쪽으로 문외한이라 빠르게만 처리 해달라고 이야기 하고 직장으로 복귀... 생각을 해보니.. 어이가 너무 없더군요...
칩이 떨어져 나간후론... 휴대폰자체로 직접 충전을 할수가 없더군요.. 그후 고객만족부분에 대해 LG쪽에서 상담 전화가 와서 민원을 제기 했고요... 그다음은 제가 갑작스레... 지방으로 발령이 나서 안산 선부서비스 센터를 방문 할수 없게 되었습니다.. 최근에 다시한번 그부분에 대해서 민원 요청 하였고..
팀장 및 센터장과도 통화를 했습니다.. 센터장과 통화 하는 과정에 더 화가 났던것은..
여러가지 제도가 있는데... 엔지니어가 제품을 수리 과정에 파손 하게 되면 100프로 지원하는 제도도 있음에도 불구하고 저에게 아무 것도 고지 하지 않은 상태서 ... 저에게 책임을 떠 넘기며 50프로를 선심쓰듯이 이야기 하더군요... 또한 보고 자체는... 제품이.. 외부 충격으로 인하여 홈버튼과 LED작동 외 콘셉트 칩이 파손되어 방문.. 한걸로 보고 해놨더라고요.. 한마디로 저를 기만 하고 자신자체 리스크가 생기지 않기 위해.. 고객을 기만 하고 지금와서도 자신들이 할수 있는건 저보러 유상으로 처리 할수 박에 없다는 답만 하네요... 너무 화가 나서.. 대기업임에도 불구하고 책임 회피와 고객 기만.. 을 하고 있는 안산LG선부서비스센터를 고발 합니다...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
휴대폰 A/S과정 중 업체의 과실에 의한 책임전가에 무척 억울하시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.