[ lg전자 ] LG 정수기 냉장고 교환 또는 환불
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- 작성자 : 정석모
- 조회수 : 138회
- 작성일 : 15-06-29 13:41:50
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안녕하세요, 저는 지난 1-2월 즈음 lg 냉장고를 구입했습니다.
혼수로 샀기에(세탁기, 티비, 냉장고) 구입은 1-2월에 했지만 제품을 배송받은것은 4월 중순입니다.(물건을 들인지 두달 쯤 되었네요.)
배송받은 날짜같은건 확인해보시면 나오겠죠.(울산 현대백화점입니다.)
그리고 4월에 결혼을 했고 신혼생활을 한 지 얼마 지나지 않아 냉장고 홈바와 내부에서 물이 고이는 것을 알았습니다.
처음에 발견했을때는 우리가 물을 흘렸거나 튀겼거나 싶어서 그냥 닦고 말았습니다.
그런데 얼마 되지 않아 또 그렇게 되고 그것이 반복되었습니다.
또한 냉장기능도 부실한지 냉장고에 넣어둔 음식이 금방 상하고 곰팡이가 폈습니다.(산딸기같은 과일류부터 인삼, 된장 등등 저희가 음식을 많이 안해먹어서 이정도지 곰팡이가 펴서 버린 음식들이 꽤 됩니다. 막된장의 경우 심지어 손도대지 않았는데 일주일만에 곰팡이가 폈습니다. 동일하게 만든 된장이 한달이 다 되어가도록 멀쩡한 저희 친정과는 확실히 차이가 있죠.)
어쨌든 그래도 괜찮겠지 하고 계속 버티다가 도저히 안되겠어서 지난주 즈음 lg전자에 as 신청을 했습니다.
그래서 as기사가 오셨는데 파킹이 빠져있으므로 그것을 새로 설치하고 상판(정확한 명칭이 기억안나네요)을 교체하면 괜찮다는 식의 설명을 들었지만 구입하자마자 이런 문제를 일으킨 상품을 그대로 쓰고싶지 않아서 교환을 해달라고 했습니다.
근데 구매한지 한달이 지났고 핵심기능(냉기)의 이상이 아니므로 교환은 안된다고 하시더군요.
어떠한 물건을 사면 조금만 잘못되어도 교환이나 환불이 되어야하는것아닙니까?
냉기가 문제가 아니므로 교환이 안된다는 것도 말이 안되지만,
이게 왜 핵심기능이 아닌가요?
거기다 파킹이 빠져있다고 LG측에서 인정한건데요?
저희는 당연히 제품의 교환을 요청하는것이고(가능하면 환불도 괜찮습니다.)
또한 LG전자의 문제해결 방식에 대해서도 조사를 요청합니다.
그 이유는 제가 as 신청을 하기 한 주 전에 lg에서 저희가 요청하지도 않았는데 먼저 전화가 와서 서비스를 해준다더군요.
제품의 부품을 공짜로 업그레이드 해주는 것처럼 이야기해서 저는 고맙습니다 그러고는 며칠내로 약속날짜를 잡았었는데 그때 시간이 안맞아서 불발되었죠.
근데 그게 현 제품에 부품(파킹)이 빠진 것을 그냥 몰래(?)와서 교환해주려는 꼼수였던듯 하네요.
이건 이용과정이나 부품의 고장이 아닌 제조과정에서 부품자체를 빠뜨린 본인들의 실수를 인정하고 해당제품을 리콜해야함해도 불구하고 그냥 스리슬쩍 문제를 해결하려고 한 것 같네요.(왜냐하면 이렇게 미리 스리슬쩍 서비스해주는 척의 전화를 제가 아닌 다른 구매자들에게도 전부 작업하는 중인것 같거든요.)
이전에도 다른 상품들에 유사한 일이 있어 뉴스에 보도된적 있었죠.
이건 저희가 그냥 대강 문제만 해결하고 넘어간다고 일이 해결되지도 않을것같습니다.
이부분만 해결된다고 해도 또 무슨 문제가 있을지 불안하네요.
본사의 잘못을 인정하지도 않고 교환조차 안된다고 하는 LG전자에 대해 화가 나고,
이제는 잘못된 상품으로 인해 상한 물건의 피해까지 보상받고싶은 마음입니다.
아무튼 저는 이러한 상황에서 달랑 부품만 교체해서는 쓰고싶지않습니다. 어떻게 해야 되는지요?
또한 LG전자의 하자있는 제품을 조용히 처리하려고 한 처리방식도 함께 조사바랍니다.
그럼 수고하세요.
혼수로 샀기에(세탁기, 티비, 냉장고) 구입은 1-2월에 했지만 제품을 배송받은것은 4월 중순입니다.(물건을 들인지 두달 쯤 되었네요.)
배송받은 날짜같은건 확인해보시면 나오겠죠.(울산 현대백화점입니다.)
그리고 4월에 결혼을 했고 신혼생활을 한 지 얼마 지나지 않아 냉장고 홈바와 내부에서 물이 고이는 것을 알았습니다.
처음에 발견했을때는 우리가 물을 흘렸거나 튀겼거나 싶어서 그냥 닦고 말았습니다.
그런데 얼마 되지 않아 또 그렇게 되고 그것이 반복되었습니다.
또한 냉장기능도 부실한지 냉장고에 넣어둔 음식이 금방 상하고 곰팡이가 폈습니다.(산딸기같은 과일류부터 인삼, 된장 등등 저희가 음식을 많이 안해먹어서 이정도지 곰팡이가 펴서 버린 음식들이 꽤 됩니다. 막된장의 경우 심지어 손도대지 않았는데 일주일만에 곰팡이가 폈습니다. 동일하게 만든 된장이 한달이 다 되어가도록 멀쩡한 저희 친정과는 확실히 차이가 있죠.)
어쨌든 그래도 괜찮겠지 하고 계속 버티다가 도저히 안되겠어서 지난주 즈음 lg전자에 as 신청을 했습니다.
그래서 as기사가 오셨는데 파킹이 빠져있으므로 그것을 새로 설치하고 상판(정확한 명칭이 기억안나네요)을 교체하면 괜찮다는 식의 설명을 들었지만 구입하자마자 이런 문제를 일으킨 상품을 그대로 쓰고싶지 않아서 교환을 해달라고 했습니다.
근데 구매한지 한달이 지났고 핵심기능(냉기)의 이상이 아니므로 교환은 안된다고 하시더군요.
어떠한 물건을 사면 조금만 잘못되어도 교환이나 환불이 되어야하는것아닙니까?
냉기가 문제가 아니므로 교환이 안된다는 것도 말이 안되지만,
이게 왜 핵심기능이 아닌가요?
거기다 파킹이 빠져있다고 LG측에서 인정한건데요?
저희는 당연히 제품의 교환을 요청하는것이고(가능하면 환불도 괜찮습니다.)
또한 LG전자의 문제해결 방식에 대해서도 조사를 요청합니다.
그 이유는 제가 as 신청을 하기 한 주 전에 lg에서 저희가 요청하지도 않았는데 먼저 전화가 와서 서비스를 해준다더군요.
제품의 부품을 공짜로 업그레이드 해주는 것처럼 이야기해서 저는 고맙습니다 그러고는 며칠내로 약속날짜를 잡았었는데 그때 시간이 안맞아서 불발되었죠.
근데 그게 현 제품에 부품(파킹)이 빠진 것을 그냥 몰래(?)와서 교환해주려는 꼼수였던듯 하네요.
이건 이용과정이나 부품의 고장이 아닌 제조과정에서 부품자체를 빠뜨린 본인들의 실수를 인정하고 해당제품을 리콜해야함해도 불구하고 그냥 스리슬쩍 문제를 해결하려고 한 것 같네요.(왜냐하면 이렇게 미리 스리슬쩍 서비스해주는 척의 전화를 제가 아닌 다른 구매자들에게도 전부 작업하는 중인것 같거든요.)
이전에도 다른 상품들에 유사한 일이 있어 뉴스에 보도된적 있었죠.
이건 저희가 그냥 대강 문제만 해결하고 넘어간다고 일이 해결되지도 않을것같습니다.
이부분만 해결된다고 해도 또 무슨 문제가 있을지 불안하네요.
본사의 잘못을 인정하지도 않고 교환조차 안된다고 하는 LG전자에 대해 화가 나고,
이제는 잘못된 상품으로 인해 상한 물건의 피해까지 보상받고싶은 마음입니다.
아무튼 저는 이러한 상황에서 달랑 부품만 교체해서는 쓰고싶지않습니다. 어떻게 해야 되는지요?
또한 LG전자의 하자있는 제품을 조용히 처리하려고 한 처리방식도 함께 조사바랍니다.
그럼 수고하세요.
첨부파일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일두달전 구입하신 냉장고 하자로 인해 무척 속상하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능합니다. 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자일 경우 하자발생시 무상 수리, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 가능합니다. 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.