[ 엔엘씨앤씨 ] 상품을 잘못보내놓고 환불을 안해줍니다.
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- 작성자 : 김민곤
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 15-06-25 16:46:58
본문
지마켓에서 마우스를 주문하였습니다.
하지만 제품이미와 비슷하지만 다른 상품이왔고 제품이 다르다 문의를 하였지만 해당업체는 수입해서 전달하는 업체라며 잘모르겠으니 자기네들 수입업체에 문의 하라더군요. 어이가 없었지만 해당업체에 문의를 했습니다. 그제품은 비슷하지만 약간 다른제품이라더군요 버젼이 브라운이라며 그때부터 시작됬습니다. 저는 다른제품이라 설명을 하니 벌크라서 그렇다는 대답을 들었습니다. 5번의 문의를 했는데 벽보고 대화를 하는건지 동문서답의 말만 듣다가 지마켓에 문의를 하였습니다. 사진과 제품이다른거고 엄연히 다른제품이란걸 시키는데로 본사에서 듣고 얘길 했는데도 말이 안통한다하니 그제서야 이미지 사진을 바꾸더군요 그리고 문의 계시판을보니 매장으로 전화를 해달랍니다. 사과라도 하려나싶어 전화를했더니 첨부터 어이없다는식으로 환불해달래서 해주긴하는데 뭐가 틀리냐고 묻습니다.
제품이다르지 않으냐 했더니 "네"라곤 하지만 그건 벌크라서 그렇다고 변함없이 얘길 하더군요 존댓말은 했지만 서로 언짢은 통화를 하다가 못참고 욕 한마디 했습니다. 그러니 찾아오라고하며 끊어버리더군요. 제품을 보내고 보름정도 지났지만 환불이 안되길래 지마켓에 문의를 해봤더니 지마켓 상담사에게서 이런연락이 왔습니다.
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해당 주문건 판매처에서 상품 입고는 되었으나
상품에 대해 고객님과의 분쟁 부분으로 처리를 거부하여
환불 및 처리가 지연되고 있습니다.
번거로우시더라도 통화 가능하신 시간대를 확인하시어
고객센터 메일 게시판으로 문의주시면
빠르게 처리될 수 있도록 성심껏 안내해 드리겠습니다.
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알아보니 택배비가 문제라는군요 저에게 부담하라고 다른상품인데도 택배비를 부담해야하는건가요?
혹시몰라서 지마켓 올라와있던 원래 제품사진 캡쳐를 해뒀습니다. 필요하시면 보내드릴수도있구요
못참고 욕을 한건 제잘못이지만 그런거 음성저장되지않나요? 전화받을때부터 기분나쁘게 시비조로 받았습니다. 어떻게 처리가될까요?
하지만 제품이미와 비슷하지만 다른 상품이왔고 제품이 다르다 문의를 하였지만 해당업체는 수입해서 전달하는 업체라며 잘모르겠으니 자기네들 수입업체에 문의 하라더군요. 어이가 없었지만 해당업체에 문의를 했습니다. 그제품은 비슷하지만 약간 다른제품이라더군요 버젼이 브라운이라며 그때부터 시작됬습니다. 저는 다른제품이라 설명을 하니 벌크라서 그렇다는 대답을 들었습니다. 5번의 문의를 했는데 벽보고 대화를 하는건지 동문서답의 말만 듣다가 지마켓에 문의를 하였습니다. 사진과 제품이다른거고 엄연히 다른제품이란걸 시키는데로 본사에서 듣고 얘길 했는데도 말이 안통한다하니 그제서야 이미지 사진을 바꾸더군요 그리고 문의 계시판을보니 매장으로 전화를 해달랍니다. 사과라도 하려나싶어 전화를했더니 첨부터 어이없다는식으로 환불해달래서 해주긴하는데 뭐가 틀리냐고 묻습니다.
제품이다르지 않으냐 했더니 "네"라곤 하지만 그건 벌크라서 그렇다고 변함없이 얘길 하더군요 존댓말은 했지만 서로 언짢은 통화를 하다가 못참고 욕 한마디 했습니다. 그러니 찾아오라고하며 끊어버리더군요. 제품을 보내고 보름정도 지났지만 환불이 안되길래 지마켓에 문의를 해봤더니 지마켓 상담사에게서 이런연락이 왔습니다.
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해당 주문건 판매처에서 상품 입고는 되었으나
상품에 대해 고객님과의 분쟁 부분으로 처리를 거부하여
환불 및 처리가 지연되고 있습니다.
번거로우시더라도 통화 가능하신 시간대를 확인하시어
고객센터 메일 게시판으로 문의주시면
빠르게 처리될 수 있도록 성심껏 안내해 드리겠습니다.
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알아보니 택배비가 문제라는군요 저에게 부담하라고 다른상품인데도 택배비를 부담해야하는건가요?
혹시몰라서 지마켓 올라와있던 원래 제품사진 캡쳐를 해뒀습니다. 필요하시면 보내드릴수도있구요
못참고 욕을 한건 제잘못이지만 그런거 음성저장되지않나요? 전화받을때부터 기분나쁘게 시비조로 받았습니다. 어떻게 처리가될까요?
첨부파일
- 1111.jpg (756.5K) DATE : 2015-06-25 16:46:58
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
주문하신 물품과 다른제품이 배송이 되어 무척 당황스러우셨겠습니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고 있으며 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.