[ 11번가와 판매자 ] 복합기 반품
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- 작성자 : 최은정
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 15-06-23 01:20:31
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6월14일 오픈마켓 11번가에서 복합기를 구매 하였습니다.
배송 받은후
상품을 꺼내고 책상위에 놓을 위치를 정하여 보았지만 맞지않아 고심끝에 반품을 하고 좀더 작은 사이즈를 구매를 위해 반품접수를 하였습니다.
그리고 다음날 판매자에게 연락이 와서
상품을 받았는데 개봉을 다 한 상태이며 다시 재판매가 어려워 반품이 불가하다는 답변을 받았습니다.
다시 11번가 상담실로 통화를 하였지만
반품 불가하다는 답변을 받았으며, 개봉하면 무조건 반품할수없다며 요즘 추세가 이렇다고 합니다. 그리고 끝까지 반품을 원하신다면 판매자가 중고로 팔수 있도로 감가삼각비를 부담해야한다고 합니다.
비용은 3만원이라고 하네요
다시 판매자와 통화를 해서 소비자 입장에서 다시한번 말씀 부탁한다고 하니.,
3만원도 원래는 6만원이었으며 11번가를 통해 물건을 구매하여 도의적인 부분으로 11번가에서 3만원을 부담하는거라고 합니다
또한 고객이 원치 않으면 11번가에서도 금액을 부담할수없으며 고객님이 그럼해결하시겠습니까 라며 책임회피를 같은 발언을 하네요
물론 사이즈 확인을 제대로 하지않는 제불찰입니다만 반품에 따른 배송비를 지불할생각이었으며, 사용한것도 아니고 개봉만 했을뿐인데 상자, 포장(봉지) 훼손이유로 반품이 불가하다는것은 납득이 되지 않습니다.
그리고 11번가 상담원은 개봉시 반품이 되지않는다고 상품판매시 기재가 되어있다고 하는데요. 제가 찾아보니 조금 헷갈리게 적어놓은것 같은데요
일단 소비자 입장에서 너무 황당하고 무책임한 11번가 상담실과 판매자.. 납득이 가질 않습니다
배송 받은후
상품을 꺼내고 책상위에 놓을 위치를 정하여 보았지만 맞지않아 고심끝에 반품을 하고 좀더 작은 사이즈를 구매를 위해 반품접수를 하였습니다.
그리고 다음날 판매자에게 연락이 와서
상품을 받았는데 개봉을 다 한 상태이며 다시 재판매가 어려워 반품이 불가하다는 답변을 받았습니다.
다시 11번가 상담실로 통화를 하였지만
반품 불가하다는 답변을 받았으며, 개봉하면 무조건 반품할수없다며 요즘 추세가 이렇다고 합니다. 그리고 끝까지 반품을 원하신다면 판매자가 중고로 팔수 있도로 감가삼각비를 부담해야한다고 합니다.
비용은 3만원이라고 하네요
다시 판매자와 통화를 해서 소비자 입장에서 다시한번 말씀 부탁한다고 하니.,
3만원도 원래는 6만원이었으며 11번가를 통해 물건을 구매하여 도의적인 부분으로 11번가에서 3만원을 부담하는거라고 합니다
또한 고객이 원치 않으면 11번가에서도 금액을 부담할수없으며 고객님이 그럼해결하시겠습니까 라며 책임회피를 같은 발언을 하네요
물론 사이즈 확인을 제대로 하지않는 제불찰입니다만 반품에 따른 배송비를 지불할생각이었으며, 사용한것도 아니고 개봉만 했을뿐인데 상자, 포장(봉지) 훼손이유로 반품이 불가하다는것은 납득이 되지 않습니다.
그리고 11번가 상담원은 개봉시 반품이 되지않는다고 상품판매시 기재가 되어있다고 하는데요. 제가 찾아보니 조금 헷갈리게 적어놓은것 같은데요
일단 소비자 입장에서 너무 황당하고 무책임한 11번가 상담실과 판매자.. 납득이 가질 않습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 반품거부로 몹시 난감하시겠습니다. 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 전자상거래에 관한 법률에 의해 7일 이내 제품에 대한 가치 훼손이 없는 상태 즉 사용하지 않은 상태의 제품에 대하여 반품비용을 부담하여 구입취소 요구할 수 있습니다. 전자상거래에 등에서의 소비자보호에 관한 법률 17조 에 의거 내용물을 확인하기 위하여 단순히 포장만 개봉한 경우에는 반품을 요구할 수 있다 정하고 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.