[ 청호나이스 ] 부품이 없어 수리 하는데 몇달이 걸린다며 방문조차 안하는 a/s기사
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- 작성자 : 유진
- 조회수 : 36회
- 작성일 : 15-06-26 00:16:32
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2년전 청호나이스에서 제습기를 구매했습니다.
잘 쓰고 있던 중 별안간 전원이 들어오지 않아 a/s 접수를 하니 지역 담당기사분이 전회가 왔습니다.
방문도 안해본 기사님이 뭐가 문제인지 간파 하셨는지 부품 주문을 하면 3일정도
소요가 되니 부품이 도착하면 다시 연락을 준다고 하더군요.
그런가보다 하고 기다리는데 다음 날 바로 연락이 와서는 부품을 중국에서
수입을 하는데 시간이 좀 걸릴 것 같다는 겁니다.
그래서 얼마나 걸리냐고 물으니 몇달은 걸릴 것 같다는 황당한 얘길 하더군요.
제습기를 구매 할 당시 출시지 얼마 안된 제품이라 구형도 아니건만
작은 이름 없는 회사도 아닌데 부품이 몇 달이나 걸린다는 것도 어이 없지만
고장난 부분이 정확히 뭔지도 모르면서 무슨 부품인줄 알긴 하는건지...
시간이 늦어 본사 콜센터로 문의를 하지 못한 상황인데요
이런 경우에는 어떻게 처리 해야 하는지요?
잘 쓰고 있던 중 별안간 전원이 들어오지 않아 a/s 접수를 하니 지역 담당기사분이 전회가 왔습니다.
방문도 안해본 기사님이 뭐가 문제인지 간파 하셨는지 부품 주문을 하면 3일정도
소요가 되니 부품이 도착하면 다시 연락을 준다고 하더군요.
그런가보다 하고 기다리는데 다음 날 바로 연락이 와서는 부품을 중국에서
수입을 하는데 시간이 좀 걸릴 것 같다는 겁니다.
그래서 얼마나 걸리냐고 물으니 몇달은 걸릴 것 같다는 황당한 얘길 하더군요.
제습기를 구매 할 당시 출시지 얼마 안된 제품이라 구형도 아니건만
작은 이름 없는 회사도 아닌데 부품이 몇 달이나 걸린다는 것도 어이 없지만
고장난 부분이 정확히 뭔지도 모르면서 무슨 부품인줄 알긴 하는건지...
시간이 늦어 본사 콜센터로 문의를 하지 못한 상황인데요
이런 경우에는 어떻게 처리 해야 하는지요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일사용중이신 제습기 하자로 인한 업체측 부실한 A/S정책에 답답함을 느끼시리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.