[ 홈엔쇼핑 ] 반품환불
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- 작성자 : 이숙희
- 조회수 : 42회
- 작성일 : 15-06-24 22:56:38
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홈엔쇼핑에서 의류를 구입해서 한번세탁을 햇는데 변색이 돼어서 교환이든 환불이든 요청을 햇는데 기간이 지낫다는 이유로 안된다고 하니 황당합니다 다른 홈쇼핑는 물건에 하자가 있으면 기간에 상관없이 처리해주는데 팔땐 수수료 챙기고 하자있을땐 나몰라라하는 데 정말 황당합니다 어떻게 해야하는지 빠른시일내에 처리 바립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입 후 세탁하신 의류의 변색으로 몹시 난감하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다. 다만 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 의류의 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.