[ 팬텍서비스센터 대구중앙센터 ] as서비스불만
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- 작성자 : 양정헌
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 15-06-25 08:31:40
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안녕하세요 제가 5월 15일경에 휴대폰 액정이 파손되어서 서비스 센터에서 14만원을주고 수리를 했습니다 근데 수리후 며칠뒤 화면이 전화 통화나 전원을 껐다키면 화면이 나오지 않아서 6월15일에. 겨우 시간을 내어서 서비스센터를 재방#문 했습니다. 참고로#제가 집은 대구고 직장이 구미라서 평일에서##6시까지 서비스방문을 할수없는 상황입니다 ~ 서비스센터를 방문을 하고 다시 상담을 했는데 부품이 없어서 부품이 올려면 1주일 걸린다고 하네요 그래서 제가 구미가 직장이라서 시간 마추기 힘들다고하니깐 환불을 해준다고 하네요 그래서 환불을 해달라고 하니깐 원래 액정 깨진거 수리 했어니깐 액정깨지거로 교체해서 준다는거에요 그럼 저는 주말에 전화 어떻게 하냐고 하니깐 그건 고객사정이고 이런말을 하네요 제가 화를 꾸욱참고 다른방법 없냐니깐 자기들 폰을 대여하고 수리폰 맡기고 1주일 뒤에 오라고 하길래 알았다고 하고 폰을 주는거를 보니깐 베가레이스2를 주는겁니다 제꺼는 베가시크리업입니다. 접수하는 동안 조작을 해보니깐 넘 답답하고 보조 밧데리도 없다고 해서 그냥 원래 제꺼른 가지고 갔다가 다시 오겠다고 환불을 하던 고치던 결정하겠다고 하고 명함을달라고하니깐 포스트잎에 전번하고 이름을 적어 주네요 명함도 없는건지 그리고 상담하는동안 죄송하다는 말 한마디도 없고 인상만 잔뜩 써고 제가 잘 못 한건지 수리를 제대로 하던지 그리고 어제 다시가서 환불을할려고 회사 조퇴까지 하면서 다시 찾았습니다 환불을 해달라니깐 전에 카드로 결제 하셨어면 카드 가져 왔냐고 하길래 그때 결제 할때도 퀵으로 카드받아서결제 했습니다 환불 할려면 카드 필요하다고 전에 말씀 해주시지 지금 하면 어떻게 하냐고 하니깐 카드 환불하는거는 가져오는게 당연하다 다른데도 또같다 이러네요 제가 그건 고객이 어떻게 아냐고 하니깐 아무말도 없이 인상만 써네요 그리고 고객님 죄송한데 이름말도 한마디도없고 나올때 일어서서 인사 한적도 한번도 없고 그냥 다시 제가 카드가지고 주말에 오겠다고 하고 나왔습니다 진짜 넘 화나고 짜증나고 서비스센터 가는게 자기들은 시간내서 가는게 아무렇지도 않는거 같습니다 넘 화가납니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 A/S관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의해 물품등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.