[ 여행 ] 모두투어 여행사 횡포를 고발합니다.
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- 작성자 : 이상각
- 조회수 : 114회
- 작성일 : 15-06-24 18:03:19
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모두투어에서 소비자고발센터에 올리라고 하네요~
협의한 내용만 먼저 적어봅니다.
업체에서 배상으로 처음에 10만원 준다고 하고, 이후 15만원을 제시하더군요, 저희는 35만이면 합의가능하다고 했습니다. 모두투어에서 합의 못한다고 고발하라고 합니다.
그리하여 모두투어에 올린 내용 그대로 복사합니다.
저희 부부 결혼 20주년을 기념하기 위해 아름다운 추억 만들고자 서유럽여행을 선택하였습니다.
처음에는 저가여행으로 할까 하다가 그래도 뜻깊은 여행을 만들고자 고르고 골라 품격있는 여행이라는 모두투어를 선택하게 되었습니다.
결론만 말씀드립니다.
1.숙소문제
-처음 공개되었던 숙소 1번, 2번과는 전혀다른 제3의 숙소였습니다.
(에어컨 냄새 그리고 바뀌벌레 나오는 숙소~~)
2.일정변경
-첫날 런던에 도착했는데 바로 다음날 로마행 비행기로 예약해야 한다고 공항에서 다들 대기 시켰습니다.
-스켜줄상 다음날 저녁 8시 비행기로 로마로 넘어가는 것인데 비행기가 취소되었다고, 6시30분 비행기로 변경해서 티켓팅한다고 하더군요<여기까지는 이해했습니다>, 근데 나중에 하는 이야기가 예정에 없었지만 런던야경투어를 한다고 하더군요~나중에 안 사실이지만 6시30분 비행기표는 몇장 남지 않아서 예약이 안하고 그 전 비행기를 2시 30분으로 예약했다고 하더군요. 결국은 다음날 런던시내를 볼 수 없으니까 야경투어를 한다는거였습니다. 12시간 비행시간 그전 준비하는 시간부터 포함하면 24시간을 뜬 눈으로 새웠는데 사실 말도 안되는 일정이죠~ 그럼 사전 양해를 구해야 함에도 "유럽은 종종 그렇다고~" 하니 참 한숨 밖에 안나옵니다. 모두투어라는 여행사를 통했으면 사전에 예약이 되어 있어야 되는거 아닌가요?
-일정표를 보면 만약 다음날 안되면 그 다음날 일찍 출발한다고 되어 있는데도 일정 무시했습니다.
3.인솔자 문제
-여행 중간에도 많은 언쟁이 있었습니다. 그것은 개인적인 문제임으로 적지 않겠습니다.
-결정적인 문제는 파리 드골공항에서 돌아오는 비행기 티켓팅하는데 16명을 각각 다른 좌석으로 앉게 했다는 사실입니다. 그룹으로 앉게 하던지, 최소한 가족끼리는 앉게 했어야 함에도 초등학생 3학년, 5학년도 부모랑 별도로 앉게 했다는 것이 말이 된다고 생각합니까? 일이 이정도 되었으면 인솔자가 나서서 좌석배치를 다시 최대한 도와주어야 함에도 우리끼리 나서서 좌석을 바꿔달라고 양해를 구해야 했습니다.
-인솔자가 드골 공항에는 처음이라고 합니다. 어떻게 가본 지역도 아닌 사람이 인솔자가 될 수 있는지요?
4.식사문제
-품격 있는 여행에서 식사는 결코 품격 있는 식사가 되지 못했습니다.
5.선택관광
-문제는 있지만 논하지 않겠습니다.
결론적으로 말씀드리면 아름다운 추억 만들고자 떠난 유럽여행이 저가여행사보다도 못한 여행이 되었습니다. 적지 않은 비용을 부담했지만 돌아온것은 저가 여행입니다. 모두투어라는 품격 있는 여행사의 상품이라고는 전혀 어울리지 않은 여행이었습니다. 대실망입니다.
* 참고로 이외에도 간이침대가 부러져 아이 다친것도 있고요.. 등등 많이 있습니다.
힘없는 소비자 입장에서 힘있는 여행사 모두투어를 상대로 어찌 이기겠습니다. 도움 부탁드리겠습니다.
협의한 내용만 먼저 적어봅니다.
업체에서 배상으로 처음에 10만원 준다고 하고, 이후 15만원을 제시하더군요, 저희는 35만이면 합의가능하다고 했습니다. 모두투어에서 합의 못한다고 고발하라고 합니다.
그리하여 모두투어에 올린 내용 그대로 복사합니다.
저희 부부 결혼 20주년을 기념하기 위해 아름다운 추억 만들고자 서유럽여행을 선택하였습니다.
처음에는 저가여행으로 할까 하다가 그래도 뜻깊은 여행을 만들고자 고르고 골라 품격있는 여행이라는 모두투어를 선택하게 되었습니다.
결론만 말씀드립니다.
1.숙소문제
-처음 공개되었던 숙소 1번, 2번과는 전혀다른 제3의 숙소였습니다.
(에어컨 냄새 그리고 바뀌벌레 나오는 숙소~~)
2.일정변경
-첫날 런던에 도착했는데 바로 다음날 로마행 비행기로 예약해야 한다고 공항에서 다들 대기 시켰습니다.
-스켜줄상 다음날 저녁 8시 비행기로 로마로 넘어가는 것인데 비행기가 취소되었다고, 6시30분 비행기로 변경해서 티켓팅한다고 하더군요<여기까지는 이해했습니다>, 근데 나중에 하는 이야기가 예정에 없었지만 런던야경투어를 한다고 하더군요~나중에 안 사실이지만 6시30분 비행기표는 몇장 남지 않아서 예약이 안하고 그 전 비행기를 2시 30분으로 예약했다고 하더군요. 결국은 다음날 런던시내를 볼 수 없으니까 야경투어를 한다는거였습니다. 12시간 비행시간 그전 준비하는 시간부터 포함하면 24시간을 뜬 눈으로 새웠는데 사실 말도 안되는 일정이죠~ 그럼 사전 양해를 구해야 함에도 "유럽은 종종 그렇다고~" 하니 참 한숨 밖에 안나옵니다. 모두투어라는 여행사를 통했으면 사전에 예약이 되어 있어야 되는거 아닌가요?
-일정표를 보면 만약 다음날 안되면 그 다음날 일찍 출발한다고 되어 있는데도 일정 무시했습니다.
3.인솔자 문제
-여행 중간에도 많은 언쟁이 있었습니다. 그것은 개인적인 문제임으로 적지 않겠습니다.
-결정적인 문제는 파리 드골공항에서 돌아오는 비행기 티켓팅하는데 16명을 각각 다른 좌석으로 앉게 했다는 사실입니다. 그룹으로 앉게 하던지, 최소한 가족끼리는 앉게 했어야 함에도 초등학생 3학년, 5학년도 부모랑 별도로 앉게 했다는 것이 말이 된다고 생각합니까? 일이 이정도 되었으면 인솔자가 나서서 좌석배치를 다시 최대한 도와주어야 함에도 우리끼리 나서서 좌석을 바꿔달라고 양해를 구해야 했습니다.
-인솔자가 드골 공항에는 처음이라고 합니다. 어떻게 가본 지역도 아닌 사람이 인솔자가 될 수 있는지요?
4.식사문제
-품격 있는 여행에서 식사는 결코 품격 있는 식사가 되지 못했습니다.
5.선택관광
-문제는 있지만 논하지 않겠습니다.
결론적으로 말씀드리면 아름다운 추억 만들고자 떠난 유럽여행이 저가여행사보다도 못한 여행이 되었습니다. 적지 않은 비용을 부담했지만 돌아온것은 저가 여행입니다. 모두투어라는 품격 있는 여행사의 상품이라고는 전혀 어울리지 않은 여행이었습니다. 대실망입니다.
* 참고로 이외에도 간이침대가 부러져 아이 다친것도 있고요.. 등등 많이 있습니다.
힘없는 소비자 입장에서 힘있는 여행사 모두투어를 상대로 어찌 이기겠습니다. 도움 부탁드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해외여행중 여러가지 불미스러운일을 겪으셔서 많이 속상하시고 실망스러우셨겠습니다. 국외여행 표준약관 제14조 여행사업자는 현지 여행사업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사업자는 여행자에게 손해를 배상하여야 한다고 규정합니다. 여행상품은 개개인마다 구매후 만족도에 차이가 있을 수는 있으나 여행사와 현지여행사 사이의 낮은 지상비 설정 등 왜곡된 유통구조로 인해 가이드의 불성실한 안내, 추가요금징수 등 여행의 즐거움을 반감시킨 점 등이 인정될 경우 보상할 책임이 있으며 보상금액의 산정은 여행상품의 누락, 추가된 사항에 대해 지급하여야합니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.