[ 반다이몰 ] 반다이몰 A/S 관련
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- 작성자 : 이지훈
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 15-06-23 16:53:24
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얼마전 우리 아이 요괴워치 장난감을 반다이몰에서 사주었습니다.
일본에서 직수입해서 파는 곳으로 알고 있었으며 당연 홈페이지에도 A/S관련 나와있었으므로
다 될거라 생각했습니다.
그런데 아이의 장난감에 조그만 문제(작은 핀 하나가 안으로 들어가 나오지 않음)가 생겨 전화를 했더니
일본 직수입품이라 수리가 안되며 거의 새제품 가격으로 교환을 해준다 말을 합니다.
제품 살 때에도 이러한 말은 전혀 고지가 되어있지 않았으며 그 정도 큰 회사에서 그 조그만 부품하나
수리 못해주고 그냥 교환하라니, 그것도 거의 제돈 다주고 교환을 하라니 어이가 없어 이렇게 제보합니다.
본인들도 제품 설명할때 A/S에 대한 고지가 전혀 없었다고 인정합니다만 끝까지 아이 과실이라 우기며
무조건 교환만 하라고 합니다.
뭐 그렇게 큰 돈은 아니지만 부당하게 손해를 볼 저 이외의 사람들도 권익을 찾을 수 있도록
꼭 좀 해결해주세요!!
부탁드립니다.
일본에서 직수입해서 파는 곳으로 알고 있었으며 당연 홈페이지에도 A/S관련 나와있었으므로
다 될거라 생각했습니다.
그런데 아이의 장난감에 조그만 문제(작은 핀 하나가 안으로 들어가 나오지 않음)가 생겨 전화를 했더니
일본 직수입품이라 수리가 안되며 거의 새제품 가격으로 교환을 해준다 말을 합니다.
제품 살 때에도 이러한 말은 전혀 고지가 되어있지 않았으며 그 정도 큰 회사에서 그 조그만 부품하나
수리 못해주고 그냥 교환하라니, 그것도 거의 제돈 다주고 교환을 하라니 어이가 없어 이렇게 제보합니다.
본인들도 제품 설명할때 A/S에 대한 고지가 전혀 없었다고 인정합니다만 끝까지 아이 과실이라 우기며
무조건 교환만 하라고 합니다.
뭐 그렇게 큰 돈은 아니지만 부당하게 손해를 볼 저 이외의 사람들도 권익을 찾을 수 있도록
꼭 좀 해결해주세요!!
부탁드립니다.
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일장난감 하자로 인한 AS가 이뤄지지 않아 매우 난감하시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 위 내용을 근거로 다시한번 이의제기 하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.