[ CJ헬로 모바일 ] 통화품질불량인데 해지를 안해줌
페이지 정보
- 작성자 : 윤지선
- 조회수 : 34회
- 작성일 : 15-06-22 22:29:24
본문
4월7일에 새로 개통하여 받은 폰이 처음부터 지금까지 계속 통화가 제대로 이루어지지 않고 있는데 통신사측에서는 계속된 전화문의와 고객센터 문의에도 문제검사를 한다는 이유로 해지기준인 2주를 넘기고서 2주가 넘었다며 위약금을 요구하였습니다. 울며 겨자먹기로 어쩔수없이 통신사측에서 개선방법으로 제안한 유심칩 교환을 시행했으나 아무 소용이 없습니다. 지금도 여전히 전화가 잘 되지않고 인터넷 속도도 매우 느린점 등 휴대폰 사용에 지장이 있어 스트레스로 인한 질병까지 생긴 상태입니다.
첨부파일
- 이전글동부대우전자 김치냉장고 수리불가.. 15.06.22
- 다음글싱크로보척척 15.06.22
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 모쪼록 편안한 하루되시기 바랍니다.