[ 11번가 ] 가방구입후 반품요구 처리
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- 작성자 : 전양례
- 조회수 : 44회
- 작성일 : 15-06-22 19:13:30
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2015년 5월 28일 11번가에서 루이뷔통 가방 250여만원에 구입.6월2일 배송 받아 확인한니 원산지 다름, 배송상태불량, 가방내부상태불량 등으로 반품요구..
원산지 구매시 상품정보에서 원산지 프랑스로 보고 구매 그러나 배송은 스페인산
11번가 통해 판매자 통화 유럽에서 만들고 있다는 문구 있어 스페인산 가는것 상식적으로 가능하고, 자기가 물건 보낼 때 먼지 없었다.주장 반품불가.11번가 일방적으로 판매자 측 입장만 고수하며 반품처리 안하고 있음. 이제는 오히려 먼지 및 이물질을 내가 만들어 상품훼손해서 반품안된다고 하고 있음.
너무 억울하고 화가나네요..오픈마켓이 이런곳인지 몰랐어요..제 억울함좀 해결해 주세요..
원산지 구매시 상품정보에서 원산지 프랑스로 보고 구매 그러나 배송은 스페인산
11번가 통해 판매자 통화 유럽에서 만들고 있다는 문구 있어 스페인산 가는것 상식적으로 가능하고, 자기가 물건 보낼 때 먼지 없었다.주장 반품불가.11번가 일방적으로 판매자 측 입장만 고수하며 반품처리 안하고 있음. 이제는 오히려 먼지 및 이물질을 내가 만들어 상품훼손해서 반품안된다고 하고 있음.
너무 억울하고 화가나네요..오픈마켓이 이런곳인지 몰랐어요..제 억울함좀 해결해 주세요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.