[ 삼성 ] 휴대론 노트 3 전변 테두리 도금 벗겨짐
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- 작성자 : 김권배
- 조회수 : 40회
- 작성일 : 15-06-22 15:35:18
본문
폰 구입기간 1년지나고 있네요.
하드케이스를 사용하고 있으며,사각 모서리 부분 벗겨짐은 이해할수 있으나
측면(4면) 도금 벗겨짐 현상은 이해가 되지 않아 답답한 심정에 하소연 해 봅니다.
국내에 있으면 금방이라도 달려가 따지고 싶은데 해외에 있다보니 어려움이 있네요.
사진을 첨부하오니 살펴 보시고 답변부탁합니다.
참고로 하노이에 주재하고 있음
첨부파일
KakaoTalk_20150618_113627060.jpg(17451 Byte) KakaoTalk_20150618_113627392.jpg(21632 Byte) KakaoTalk_20150618_113628734.jpg(20470 Byte) KakaoTalk_20150618_113629155.jpg(20027 Byte)
답변
고객님, 안녕하세요 ~ 홈페이지 담당자입니다.
고객님께서 올려주신 글 확인하였습니다.
고객님, 삼성전자 제품은 제조단계에서
충분한 신뢰성 검토 및 품질 검수를 통해 양품으로 출하되고 있으나,
사용상 여러가지 이유로 이상이 발생할 수 있어
소비자 기본법을 기준으로 서비스를 운영하고 있습니다.
제품의 품질 보증기간 이내에 자체적인 문제로 서비스 진행시
무상 서비스가 가능하며, 보증기간 경과 후 서비스 진행 시
유상으로 안내 됩니다.
(단, 사용상의 부주의나 과실로 인한 고장으로
서비스 진행 시 유상으로 안내됩니다.)
고객님께서 올려 주신 이미지를 이메일 상으로
판단하여 안내 드리기에는 어려움이 있어, 서비스 기준만
안내를 해 드리는 점 이해해 주셨으면 합니다.
해외 현지에서 답변한 마음에 글 주신 고객님 심경은 이해되나
직접적이고 정확한 답변 드리기 어려운 점 다시 한번 양해 구합니다.
감사합니다.
***************
여기까지가 제가의로하고 답변 받은내용의 전부입니다.
제가 소보 센터에 여쭙고 싶은 내용은
무상보증기간이 경과되면
보증기간내에서 진행되어온것으로 판명되어도 인정이 안되는것인지요?
첨부파일
- KakaoTalk_20150618_113627060.jpg (17.0K) DATE : 2015-06-22 15:35:18
- KakaoTalk_20150618_113627392.jpg (21.1K) DATE : 2015-06-22 15:35:18
- KakaoTalk_20150618_113628734.jpg (20.0K) DATE : 2015-06-22 15:35:18
- KakaoTalk_20150618_113629155.jpg (19.6K) DATE : 2015-06-22 15:35:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당휴대폰의 테두리 도금 벗겨짐 현상으로 사용에 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품 관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 오후시간 되세요.