[ SK텔레콤 ] SK텔레콤 상담원들의 횡포
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- 작성자 : 박성욱
- 조회수 : 69회
- 작성일 : 15-06-21 23:03:57
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작년 SK텔레콤 클럽T라는 요금제 가입을하면서 맴버쉽혜택관련해서 VIP혜택과 동일한 혜택 제공이 가능하다고 안내받았고 현재 저의 맴버쉽 혜택은 골드입니다.하지만 영화관람 관련해서는 VIP혜택을 제공받고 있어서 당연히 타서비스들도 VIP라고 생각하고 있었는데 도미노 피자할인이 골드회원으로 처리가 되어서 SK텔레콤 고객센터로 확인차 연락을 했습니다. "권하린"상담원에게 위 내용을 문의하니 가입당시 고객님이 잘못알았을꺼라고 하면서 제가 요청한 답변따윈 주지 않아서 제가 화를 냈더니 그때서야 확인을 해보겠다고 했고, 답변준다고했습니다. 그날 휴대폰 개통한곳에서 전화를 받았으나 제가 질문한부분에 대해서 잘못알고 전화를 했고 그부분을 다시 설명했으나 개통한곳에 윗사람에게 물어본다고하고 언제 다시 연락을 준다는 내용없이 전화를 종료했습니다. 그다음날 "권하린"상담원 다시 전화왔고 영업점 연락받으셨고 답변드렸다고 했습니다;;;;답변받지못했다고 했으나 제가 가입당시 잘못알아들었다고 하면서 모든것을 제 책임으로 돌렸고 상급자를 요구해서 "김현주"!?인지 "김현정"인지 상담실장이라는 사람이 전화를 했습니다. 구두상으로 영업점 직원이 한말이고 고객님이 잘못된주장을 하고 있어서 도움드릴수 없고 계속 억지주장하면 더이상 통화불가하고 처리해줄수 있는 내용이 없다고 일방적인 상담을 했으며 제가 VIP 등급을 바라고 그런사람으로 취급했고 사과받고싶다고 했더니 죄송합니다.....세상에서 제일 기분나쁜 죄송합니다였습니다...상담원이 말귀를 못알아들은것도 화가나고~ 상담실장과도 통화하다가 화가나서 윗사람연결요구하니 전화드릴수 있도록하겠다고 했으나 전화두번 울리고 그냥 끊어버렸습니다...그다음날 연락없어서 직접 다시 제가 연락을했고 제가 통화한 사람들 이름 알려달라고 했고 이름 확인하고 전화끊자 마자 고객보호원에서 전화가 왔습니다. 김경호과장이라고 하더라구요 SK텔레콤 상담원들은 기본적으로 고객을 믿지않고 계약서가 있으니까 처리못해준다고했습니다. 구두상으로 영업점직원과 대화한 내용은 무조건 억지라고 했고 고객이 사과를 요구하니 기분나쁜 사과로 일관했습니다. 절대로 그냥 넘어가지 않을껍니다. 3명 상담원들모두에게 사과를 꼭 다시 받을꺼고 VIP따윈 필요하지도 않은 고객을 거지취급하고도 언제까지 당당할수 있을지 두고보겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당통신사 멤버쉽헤택 관련한 해당업체의 부실하고 무성의한 고객응대에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.