[ 15991599 ] 대리운전 불렀다가 욕먹었습니다 조치좀요
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- 작성자 : 신동혁
- 조회수 : 38회
- 작성일 : 15-06-20 00:37:10
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방금전 친구랑 가볍게 한잔하고 15991599 로 대리운전 불렀습니다 보통 10분은 지나야 대리기사님과 연락이 닿아 친구랑 이야기하는 도중에 3분도 돼지않는 시간에 기사님께 부재중전화 두통이 와있고 곧 오더가 취소돼었다는 연락을 받았습니다 죄송한 마음에 기사님께 바로 전화를 하였고 기사님은 오더가 취소되었어도 콜센터에 따로 연락하지말고 자기가 운전해서 갈테니 만나자고 했습니다
옆에서 보던 친구가 콜센터 오더가 취소돼면 혹시나 모를 사고에 아무런 보상도 받지 못하니 다시 접수해서 가라고 이야기하고 직접 자기 전화로 접수해 주었습니다
그후 다른 기사님과 문제 없이 집에 잘 도착했지만 접수할때 뭔가 불편했는듯 친구가 다시 15991599에 전화를 걸어 문의했는데 서울경기지역 담당하는 정현희 직원이 응대가 미흡해 다른 사람을 바꿔달라는 요구에 높은 사람인듯한 남자분이 받아 조까세요 라는 말을 하고 끊었다고 합니다
그 이야기를 듣고 집으로 돌아와서 영문도 모르고 15991599에 전화하니 제 연락처로 전화할수없게 수신거부상태가 되었고 다른 사람 핸드폰으로 겨우 전화해 물어보니 응대하는데 다소 실수가 있었다고 합니다
저도 술이 많이 취한 상태도 아니고 혹시나 녹취한 것이 있냐고 물어보니 그런건 없다고 하고 친구는 욕먹었다고하고 저는 영문도 모른채 돈 잘내고 이용하고 집에 돌아와서 앞으론 15991599 를 이용할수없는 사람이 되어버렸습니다
첫번째 15991599란 번호는 대중적으로 이용하는 번호임에도 확실히 접수돼지 않는 오더에 대해 기사가 개인적으로 연락해 정도업무하지 않는것에 대해 이의를 제기하고
둘째는 전화로 모든 상담이 이루어지는 콜센터에서 녹취가 이루어 지지 않음으로서 만에 하나 발생하는 욕설이나 부당한 대우에 대해 확인할수 없는 억울함을 호소합니다
업체에서는 곤란하고 대응하기 어려운 고객이 있다는 사실에 동감하나 실제로 이루어지는 대화에 대해 확인할수 없는 시스템도 문제이고 친구는 욕설을 들었다고 말하고 15991599 측에서는 확인이 안된다고만 말하니 돈을 지불하고 서비스를 이용하는 입장에서 억울한 마음입니다
게다가 접수하지 않은 제 핸드폰낀지 수신 거부를 걸어 두어 그동안 이용했던 저의 내역이나 고객으로서의 마땅한 대우조차 받지 못하는것에 대해 유감을 표하고 이렇게 기관을 빌어 시정되길 바랍니다
본인도 서비스업에 종사하고 많은 고충이 있지만 금액을 지불하지 않다던가 그 외의 문제도 아니고 상담사에게 문의전화로 욕설이나 본인은 영문도 모른채 핸드폰 번호가 차단돼는 사실에 억울합니다
욕설을 했던 담당자의 상관이나 업체측의 진실한 사과만을 요구합니다
다시 한번 말하지만 접수는 친구가 했고 집에 잘 돌아온 저까지 그동안 올바르게 이용했던 모습과 다르게 수신거부를 당하고 부당한 대우에 억울합니다
개선되길 바랍니다
옆에서 보던 친구가 콜센터 오더가 취소돼면 혹시나 모를 사고에 아무런 보상도 받지 못하니 다시 접수해서 가라고 이야기하고 직접 자기 전화로 접수해 주었습니다
그후 다른 기사님과 문제 없이 집에 잘 도착했지만 접수할때 뭔가 불편했는듯 친구가 다시 15991599에 전화를 걸어 문의했는데 서울경기지역 담당하는 정현희 직원이 응대가 미흡해 다른 사람을 바꿔달라는 요구에 높은 사람인듯한 남자분이 받아 조까세요 라는 말을 하고 끊었다고 합니다
그 이야기를 듣고 집으로 돌아와서 영문도 모르고 15991599에 전화하니 제 연락처로 전화할수없게 수신거부상태가 되었고 다른 사람 핸드폰으로 겨우 전화해 물어보니 응대하는데 다소 실수가 있었다고 합니다
저도 술이 많이 취한 상태도 아니고 혹시나 녹취한 것이 있냐고 물어보니 그런건 없다고 하고 친구는 욕먹었다고하고 저는 영문도 모른채 돈 잘내고 이용하고 집에 돌아와서 앞으론 15991599 를 이용할수없는 사람이 되어버렸습니다
첫번째 15991599란 번호는 대중적으로 이용하는 번호임에도 확실히 접수돼지 않는 오더에 대해 기사가 개인적으로 연락해 정도업무하지 않는것에 대해 이의를 제기하고
둘째는 전화로 모든 상담이 이루어지는 콜센터에서 녹취가 이루어 지지 않음으로서 만에 하나 발생하는 욕설이나 부당한 대우에 대해 확인할수 없는 억울함을 호소합니다
업체에서는 곤란하고 대응하기 어려운 고객이 있다는 사실에 동감하나 실제로 이루어지는 대화에 대해 확인할수 없는 시스템도 문제이고 친구는 욕설을 들었다고 말하고 15991599 측에서는 확인이 안된다고만 말하니 돈을 지불하고 서비스를 이용하는 입장에서 억울한 마음입니다
게다가 접수하지 않은 제 핸드폰낀지 수신 거부를 걸어 두어 그동안 이용했던 저의 내역이나 고객으로서의 마땅한 대우조차 받지 못하는것에 대해 유감을 표하고 이렇게 기관을 빌어 시정되길 바랍니다
본인도 서비스업에 종사하고 많은 고충이 있지만 금액을 지불하지 않다던가 그 외의 문제도 아니고 상담사에게 문의전화로 욕설이나 본인은 영문도 모른채 핸드폰 번호가 차단돼는 사실에 억울합니다
욕설을 했던 담당자의 상관이나 업체측의 진실한 사과만을 요구합니다
다시 한번 말하지만 접수는 친구가 했고 집에 잘 돌아온 저까지 그동안 올바르게 이용했던 모습과 다르게 수신거부를 당하고 부당한 대우에 억울합니다
개선되길 바랍니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이용하시려던 해당대리운전업체의 불친절한 고객응대에 몹시 불쾌하셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.