[ 롯데닷컴,레노버 ] 롯데닷컴 레노버건으로 아까 문의올렸었는데요
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- 작성자 : 이가은
- 조회수 : 91회
- 작성일 : 15-06-18 15:24:44
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롯데닷컴에서 레노버 노트북을 카드할부로 샀는데요
6월4일날 물품이배송됬고 6월5일저녁에 물건확인을했는데
노트북이 켜지지않았고 다음날이 현충일이라 고객센터전화도 휴일이라 상담업무가 안되서
6월8일에 오전에 롯데닷컴 고객센터 전화해서 노트북이 켜지지 않는다고 하니까 레노버지정 서비스센터에서 나오는것도 아니고 직접 지정 서비스 센터에가서 불량 판정을 받아야한다고해서
지정 서비스센터를 8일 오전에 방문했고 불량판정서를 다음날인 9일수령받았습니다.
수령받은 9일 노트북 교환을위해 택배사에 반품신청을 요청했고, 택배의 밀린일정으로 12일에 택배기사가와서 수령받은 불량판정서와 인터넷 카드결제된 영수증 첨부해논 교환 할 노트북을 가져갔습니다.
운송장번호로 확인한 결과 15일에 노트북 판매처에 택배가 도착했습니다.
그런데 교환을위해 노트북이 판매처에 도착한지 2틀이 되도록 판매처에서도 롯데닷컴에서도
아무런 연락이 오지않앗고 17일날 롯데닷컴으로 전화해서 물품이 판매처 도착을햇는데
교환될물건이 언제 출발하는지 아니면 지연되는지 아무런 연락이 없냐고 전화를 했더니 돌아오는말이
판매처와 연락해서 5시반까지는 연락을주기로하고 전화를 끊었습니다.
그런데 5시가되서도 아무런 연락이 없엇고 다시 롯데닷컴 전화를 했더니 이제는또 다음날 12시까지 확인해서 전화를 준답니다 . 그래서 또 기다려야하냐고 그냥 판매처 전화번호를 바로 달라고했더니
판매처 전화번호를 고객한테 알려줄수없다고 했고 어쩔수없이 오늘이되서 전화가왔는데
롯데닷컴에서 하는말이 판매처와 연락이 되지않는다고 또 기다려 달라고합니다
화가나서 롯데닷컴 페이지에잇는 판매처 연락처 정보라고 떠잇는 080-513-0880 으로 전화를했더니
거기는 에이에스만 해주는곳이라 판매처와는 다르다고 롯데닷컴으로 전화해보시라고 했고
또다시 롯데닷컴에 전화했더니 다른 담당자가또 이건으로 아까 오전에 전화드린걸로 나와있는데 전화못받으셨냐고 판매처랑 계속 전화 연결중이라고만 합니다
바로알아보고 전화달라고는했는데 계속 기다리라는 말만 반복입니다
결제는 이미 끝낫고 물건 반품처리도 자기네들이 해달라는데로 서비스센터 방문까지 해가면서
원하는걸 다 처리해서 보내줬는데 롯데닷컴은 판매처와연락이안되니 기다려달라하고
판매처 전화번호는 알려줄수 없다하고 계속 기다리라고만 하는데 이걸 그냥 계속 기다리기만하면
처음에 노트북이 필요해 구입을햇고 교환까지의 기간이 너무 길어지기만하는데
그냥 기다리고만있어야 하는게 맞는건가요 ? 혹시 신고 할수있는 방법이 있나요 ?
담 당 자 15-06-18 13:51
구입하신 노트북 하자로 인한 교환처리 지연으로 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.
혹시 해지말고 교환처리하면서 손해배상청구가 가능한가요 ??
6월4일날 물품이배송됬고 6월5일저녁에 물건확인을했는데
노트북이 켜지지않았고 다음날이 현충일이라 고객센터전화도 휴일이라 상담업무가 안되서
6월8일에 오전에 롯데닷컴 고객센터 전화해서 노트북이 켜지지 않는다고 하니까 레노버지정 서비스센터에서 나오는것도 아니고 직접 지정 서비스 센터에가서 불량 판정을 받아야한다고해서
지정 서비스센터를 8일 오전에 방문했고 불량판정서를 다음날인 9일수령받았습니다.
수령받은 9일 노트북 교환을위해 택배사에 반품신청을 요청했고, 택배의 밀린일정으로 12일에 택배기사가와서 수령받은 불량판정서와 인터넷 카드결제된 영수증 첨부해논 교환 할 노트북을 가져갔습니다.
운송장번호로 확인한 결과 15일에 노트북 판매처에 택배가 도착했습니다.
그런데 교환을위해 노트북이 판매처에 도착한지 2틀이 되도록 판매처에서도 롯데닷컴에서도
아무런 연락이 오지않앗고 17일날 롯데닷컴으로 전화해서 물품이 판매처 도착을햇는데
교환될물건이 언제 출발하는지 아니면 지연되는지 아무런 연락이 없냐고 전화를 했더니 돌아오는말이
판매처와 연락해서 5시반까지는 연락을주기로하고 전화를 끊었습니다.
그런데 5시가되서도 아무런 연락이 없엇고 다시 롯데닷컴 전화를 했더니 이제는또 다음날 12시까지 확인해서 전화를 준답니다 . 그래서 또 기다려야하냐고 그냥 판매처 전화번호를 바로 달라고했더니
판매처 전화번호를 고객한테 알려줄수없다고 했고 어쩔수없이 오늘이되서 전화가왔는데
롯데닷컴에서 하는말이 판매처와 연락이 되지않는다고 또 기다려 달라고합니다
화가나서 롯데닷컴 페이지에잇는 판매처 연락처 정보라고 떠잇는 080-513-0880 으로 전화를했더니
거기는 에이에스만 해주는곳이라 판매처와는 다르다고 롯데닷컴으로 전화해보시라고 했고
또다시 롯데닷컴에 전화했더니 다른 담당자가또 이건으로 아까 오전에 전화드린걸로 나와있는데 전화못받으셨냐고 판매처랑 계속 전화 연결중이라고만 합니다
바로알아보고 전화달라고는했는데 계속 기다리라는 말만 반복입니다
결제는 이미 끝낫고 물건 반품처리도 자기네들이 해달라는데로 서비스센터 방문까지 해가면서
원하는걸 다 처리해서 보내줬는데 롯데닷컴은 판매처와연락이안되니 기다려달라하고
판매처 전화번호는 알려줄수 없다하고 계속 기다리라고만 하는데 이걸 그냥 계속 기다리기만하면
처음에 노트북이 필요해 구입을햇고 교환까지의 기간이 너무 길어지기만하는데
그냥 기다리고만있어야 하는게 맞는건가요 ? 혹시 신고 할수있는 방법이 있나요 ?
담 당 자 15-06-18 13:51
구입하신 노트북 하자로 인한 교환처리 지연으로 무척 답답하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 및 손해배상 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.
혹시 해지말고 교환처리하면서 손해배상청구가 가능한가요 ??
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일추가내용 확인하였습니다. 앞서 올려주신 제보가 이미 접수되어있으므로 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.